DEINE MISSION
- Teamführung: Du priorisierst Anfragen, begleitest dein Team durch den Tag und schaffst ein Umfeld, in dem Servicequalität entsteht.
- Kundenkontakt: Du berätst Kund:innen über Telefon, E-Mail sowie Chat und übernimmst komplexe Anliegen direkt selbst.
- Schnittstelle zu den Stores: Du bist die fachliche Anlaufstelle für unsere Teams in den Stores bei Optik- und Ablauffragen.
- Abläufe schärfen: Du analysierst Service-Prozesse, nutzt Kundenfeedback und passt Workflows gezielt an.
- Mithilfe im Tagesgeschäft: Bei hohem Aufkommen packst du selbst in der Beratung und im Kundensupport mit an.
DEIN PROFIL
- Hintergrund: kaufmännische Ausbildung, Studium oder ein optischer Hintergrund.
- Führung: Erfahrung in der Teamleitung oder spürbares Potenzial dafür - klar in der Kommunikation, ruhig in Stressphasen.
- Haltung: Hoher Anspruch an Service, ehrliche Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
- Markenverständnis: Begeisterung für Produktdesign, Optik und präzise Handwerklichkeit.
- Sprachen: Deutsch und Englisch verhandlungssicher.
WHY VIU
Culture:
Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.
Growth:
Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.
Wellbeing:
Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CH sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.
Highlights:
Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben.
Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.
Together:
Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.
Über uns
Über 300 VIUans geben jeden Tag ihr Bestes, um unseren Kund:innen online und in unseren Stores ein besonderes Erlebnis zu bieten.
Klingt nach einem Umfeld, in dem du dich wiederfindest? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!
Schau gerne auch auf unserem Instagram Profil oder auf Kununu vorbei und lerne uns besser kennen.
Teamlead Customer Service (m/w/d) / 100% / München Arbeitgeber: VIU Eyewear
VIU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur Wert auf Design und Nachhaltigkeit legt, sondern auch auf das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Mit einer offenen Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung gefördert werden, bietet VIU zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung durch die VIUcademy sowie attraktive Zusatzleistungen wie Sportabo-Zuschüsse und betriebliche Altersvorsorge. In Köln erwartet dich ein dynamisches Umfeld, in dem du deine Leidenschaft für Mode und Stil mit einem engagierten Team teilen kannst.
