Client Operations Representative in Berlin

Viva.com ist die erste Tech-Bank in Europa für Unternehmen und bedient 31 Länder durch ihre paneuropäische kritische Infrastruktur für Zahlungs- und Bankdienstleistungen. Das Angebot von Viva.com umfasst die Akzeptanz von Omnichannel-Zahlungen, Einlagenkonten, Kartenausgabe und eine breite Palette von Finanzierungslösungen, die Unternehmen aller Größen und Sektoren die Werkzeuge bieten, die sie benötigen, um effizient sowohl national als auch international über eine integrierte Plattform zu arbeiten.

Als Teil des Operationsteams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung der Händlerakquise und des Geschäftswachstums, indem Sie neue Händlerchancen identifizieren und qualifizieren, potenzielle und bestehende Händler ansprechen und eine erfolgreiche Einarbeitung, Aktivierung und langfristiges Kundenwachstum vorantreiben.

Verantwortlichkeiten:

• Durchführung von Markt- und Kontoforschung zur Identifizierung, Qualifizierung und Priorisierung von hochpotenziellen Händlerperspektiven basierend auf definierten Zielkriterien und kommerziellen Prioritäten, unter Verwendung genehmigter Lead-Generierungs- und Forschungstools;
• Initiierung der Ansprache von Interessenten, Vereinbarung qualifizierter Einführungsmeetings und Koordination von Lead-Übergaben und Nachverfolgungen mit den relevanten Commercial-Teams;
• Verwaltung und Nachverfolgung von Händleranfragen über die Business Admin Request App, Koordination von Fällen über Account Operations, Tech & E-Commerce, KYC und Order Management, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen;
• Bearbeitung einer Vielzahl von operativen, technischen und bestellbezogenen Anfragen, einschließlich Kontowartung, POS- und Transaktionsproblemen, Aktivierungen von Zahlungsmethoden, Integrationsfehlern, Betrugsprüfungen, Stornierungen, Rückgaben und Karten/POS-Bestellungen;
• Pflege genauer und aktueller Prospekt- und Händlerdaten in CRM- und internen Systemen, um Datenqualität und Konsistenz sicherzustellen;
• Überprüfung von Registrierungsleads und Bearbeitung von Lead-Zuweisungsanfragen gemäß den von der Geschäftsführung definierten Kriterien, um eine angemessene Zuweisung an Vertriebsmitarbeiter sicherzustellen;
• Vorbereitung, Validierung und Kommunikation täglicher Verkaufsleistungs- und Kampagnenberichte, Überwachung von Chancen, Telefonanrufen und Terminen, Identifizierung von Lücken im Vergleich zu festgelegten Zielen und Nachverfolgung mit den relevanten Vertriebsmitarbeitern;
• Unterstützung potenzieller und bestehender Händler während der Registrierung, Einarbeitung und Einrichtung der Zahlungsakzeptanz, Zusammenarbeit mit Commercial, Operations und anderen internen Teams, um eine effektive Servicebereitstellung und Einhaltung genehmigter Verfahren sicherzustellen.

Anforderungen:

• Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Bereich Zahlungen, Finanzdienstleistungen, Fintech oder einem ähnlichen Umfeld;
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon, mit Vertrauen in die Ansprache sowohl potenzieller als auch bestehender Kunden;
• Kundenorientierte Denkweise mit einem proaktiven Ansatz zur Einarbeitung, Aktivierung, Beziehungsmanagement und Problemlösung;
• Kommerzielles Bewusstsein und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen, Perspektivenmöglichkeiten zu identifizieren und das Geschäftswachstum zu unterstützen;
• Vertrautheit mit CRM-Systemen und anderen digitalen Tools;
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit anderen Commercial-Einheiten, Kundenservice, Risiko, Compliance und anderen internen Teams;
• Eine praktische, lösungsorientierte Denkweise mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung und starken organisatorischen Fähigkeiten;
• Fließendes Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse.

Vorteile:

• Unbefristeter Vertrag über einen Arbeitgeber von Aufzeichnungen (EOR).
• Ein attraktives leistungsbasiertes Bonusprogramm (verknüpft mit individuellen Zielen und verstärkt durch kollektive Ziele).
• Die Möglichkeit, mit einem hochmotivierten Team in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Die Möglichkeit, in einem internationalen Fintech-Unternehmen mit starker kultureller Vielfalt zu arbeiten.