Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für SaaS-Lösungen, Analyse von Tickets und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
- Unternehmen: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Hands-on-Mentalität und umfangreichen Sport- und Gesundheitsangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Wandel im Gesundheitswesen und arbeite mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im technischen Support und analytisches Denkvermögen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Über die Rolle
Wir suchen einen technisch versierten Customer Support Specialist (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS-Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.
Deine Aufgaben
- Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS-Teams abstimmst
- Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI-Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Das wünschen wir uns von dir
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen Support von SaaS-Lösungen
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
- Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
- Freude daran, mit neuen Technologien, KI-gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Darauf kannst du Dich freuen
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
- Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neueste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
- Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
- Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad
Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Vivecti Group
Als Arbeitgeber bieten wir eine unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Unsere familiäre Arbeitsatmosphäre in einer neu renovierten Immobilie im Herzen von Bad Kissingen fördert den Austausch und die Zusammenarbeit im Team. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Firmenevents.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vivecti Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vivecti Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vivecti Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vivecti Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
