Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenanliegen und unterstütze bei technischen Fragen im SaaS-Bereich.
- Unternehmen: Prospitalia GmbH, führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, individuelle Weiterbildung und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Hands-on-Mentalität und umfangreiche Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Wandel im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen und Technologien.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im SaaS-Support und analytisches Denkvermögen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Über die Rolle
Wir suchen einen versierten Customer Service Manager (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS‑Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt. Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.
Deine Aufgaben
- Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Ersteinschätzung zu technischen Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik
- Unterstützung im Post-GoLive, indem du Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst
- Monitoring der Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
- Mitarbeit am KI‑Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
- Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse
Das wünschen wir uns von dir
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS‑Lösungen
- Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
- Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
- Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Darauf kannst du Dich freuen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands‑on‑Mentalität
- Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
- Individuell auf Dich zugeschnittene Fort‑ und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
- Nutze über 4.000 Sport‑ und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad
Customer Service Manager (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d) Arbeitgeber: Vivecti Group
Als Arbeitgeber bieten wir eine unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Unsere familiäre Arbeitsatmosphäre in einer neu renovierten Immobilie im Herzen von Bad Kissingen fördert den Austausch und die Zusammenarbeit im Team. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Firmenevents.
