Was erwartet dich?
- Du führst die technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets durch (1st- und 2nd-Level-Support), inklusive der Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Du bearbeitest selbstständig technische Anliegen von Kund:innen im Cockpit (SaaS), von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Du analysierst und löst eigenständig Probleme in Import- und Export-Templates
- Du arbeitest eng mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik zusammen, insbesondere bei technischen Klärungen
- Du unterstützt im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kund:innen übernimmst und mit PS-Teams abstimmst
- Du überwachst technische Support-KPIs und leitest Optimierungsmaßnahmen ab
- Du wirkst an der Automatisierung im Ticketsystem mit, einschließlich Workflows, Routing und Klassifizierungslogik
- Du arbeitest am KI-Bot mit, indem du technische Inhalte strukturiert aufbereitest und relevante Wissenseinträge erstellst und pflegst
- Du pflegst die Wissensdatenbank, einschließlich technischer FAQs, Anleitungen und Troubleshooting-Schritte
- Du nimmst an Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse teil
Was bieten wir dir?
- Du profitierst von einem unbefristeten Arbeitsverhältnis und einem sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche, sowie einem ambitionierten, diversen Team mit Hands-on-Mentalität
- Du hast die Wahl zwischen modernen Büroräumen oder der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, und erhältst die neuesten Arbeitsmittel. Zudem bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
- Du erhältst individuell auf dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Du wirst ausführlich eingearbeitet und lernst die einzelnen Abteilungen und Geschäftsprozesse kennen, wobei dich ein Pate durch den Einarbeitungsprozess begleitet
- Du kannst über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS nutzen oder ein JobRad leasen
Was solltest du mitbringen?
- Du hast erste Erfahrungen oder eine hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS-Lösungen
- Du bist in der Lage, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
- Du hast ein Verständnis für Themen wie Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen und Systemlogiken
- Du hast Erfahrungen in der Arbeit mit CSV- und Excel-Dateiformaten
- Du bist fähig, technische Inhalte verständlich zu formulieren, sowohl für Kund:innen als auch für interne Teams
- Du hast Freude daran, mit neuen Technologien, KI-gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
- Du denkst analytisch, löst Probleme strukturiert und hast ein hohes Qualitätsbewusstsein
Technical Support Specialist SaaS (m/w/d) in Ulm Arbeitgeber: Vivecti Group
Als Arbeitgeber bieten wir eine unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Unsere familiäre Arbeitsatmosphäre in einer neu renovierten Immobilie im Herzen von Bad Kissingen fördert den Austausch und die Zusammenarbeit im Team. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Firmenevents.
