Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Kunden-Onboarding und entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien für anspruchsvolle Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Kultur, Sport und Entertainment mit starkem Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einer Leidenschaft für Kultur und Unterhaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Events und erlebe die Transformation der Branche hautnah.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Ticketing Operations.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Aufgaben als (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment
- High-Level Customer Success: Verantworte ein Portfolio unserer größten, anspruchsvollsten Kunden in der Schweiz. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die die Komplexität der Kundenanforderungen lösen und auf langfristige Kundenziele einzahlen.
- Onboarding & Projektmanagement: Leite das Kunden-Onboarding und die Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen, sowie externen Stakeholdern. Stelle dabei eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Ausführung sicher.
- Strategisches Stakeholder-Management: Baue tiefe Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Teams bis hin zu Führungskräften – und fördere das Engagement durch Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs.
- Beratung zu Wachstum & Transformation: Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Events, Pricing oder dem digitalen Erlebnis.
- Kundenzentrierte Transformation: Berate Kunden dabei, komplexe Prozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle mithilfe der vivenu-Plattform voranzutreiben.
- Performance-Analyse (Health Monitoring): Analysiere KPIs und Nutzungsmuster, um Risiken frühzeitig zu erkennen, und empfehle konkrete Maßnahmen für eine gesteigerte Akzeptanz und Zufriedenheit.
- Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management): Treibe Vertragsverlängerungen und -erweiterungen voran, indem du den Mehrwert aufzeigst, Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen aufbaust.
- Stimme des Enterprise-Kunden: Vertrete die Perspektive unserer Kunden intern durch strukturiertes Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams, um die zukünftige Entwicklung zu formen.
- Enablement & Fortgeschrittenes Produkttraining: Stelle sicher, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand sind. Durch Schulungen und Release-Briefings verantwortest du, dass unsere Kunden vollumfänglich befähigt werden, fortgeschrittene sowie neue Plattformfunktionen zu nutzen.
Qualifikationen für diese Rolle
- Enterprise-Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C-Level, operativen und technischen Stakeholdern.
- Ticketing Operations / Branchenexpertise: Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder Arbeit bei einem Ticketing-Unternehmen (z. B. Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte, Sportteams, Promoter oder Unterhaltungsorganisationen). Starkes Verständnis von Event-Abläufen, Box-Office-Workflows und dem gesamten Ticketing-Lebenszyklus.
- Strategisches Portfolio- & Projektmanagement: Bewiesene Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform-Migrationen und Integrationen mit funktionsübergreifenden Teams zu liefern.
- Technisches Verständnis: Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Zugriffskontrollen und Enterprise-Plattformfunktionen, mit der Fähigkeit, technische Konzepte in operativen und geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen.
- Strategische Erfolgsplanung: Erfahrung in der Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne unter Nutzung von Customer Discovery, CRM-Erkenntnissen, operativen Daten und relevanten Branchentrends.
- Starke Kommunikations- & Beratungskompetenz: Fähigkeit, komplexe Konzepte klar zu kommunizieren und Kunden beratend zur Seite zu stehen – von technischen Workshops bis hin zu Meetings auf Führungsebene.
- Proaktive Problemlösung: Eine lösungsorientierte Denkweise, insbesondere beim Umgang mit anspruchsvollen Kundenszenarien, operativen Herausforderungen oder Plattformthemen.
- Customer Success Expertise: Erfahrung in der Anwendung von CS-Frameworks wie Stakeholder-Mapping, Health Monitoring und Executive Business Reviews, um die Akzeptanz und Expansion innerhalb von Enterprise-Accounts voranzutreiben.
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre im Customer Success, Account Management oder in Ticketing Operations innerhalb der Ticketing- oder der breiteren Live-Event-Branche.
(Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m) Arbeitgeber: vivenu GmbH
Als Arbeitgeber bietet vivenu eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem spannenden Sektor wie Kultur, Sport und Entertainment auszubauen. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Kreativität fördert, während Sie an der Spitze der digitalen Transformation im Ticketing arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Messen oder Webinare und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Je mehr du dich zeigst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du auf interessante Jobmöglichkeiten stößt.
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Wenn du eine Firma im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Schicke eine kurze Nachricht an jemanden im Team, das dich interessiert, und stelle Fragen zu ihrer Arbeit. Das zeigt dein Interesse und kann dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Bereite dich auf Gespräche vor
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bewirb dich über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil von StudySmarter zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Mach deutlich, wie du unsere Kunden erfolgreich unterstützen kannst!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei vivenu GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in der Kultur-, Sport- und Unterhaltungsbranche. Überlege, wie du maßgeschneiderte Erfolgsstrategien entwickeln kannst, um diese Anforderungen zu erfüllen. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Ziele der Branche verstehst.
✨Bereite dich auf Stakeholder-Management vor
Da du mit verschiedenen Stakeholdern auf mehreren Ebenen arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsstrategien zu verfeinern. Übe, wie du komplexe Konzepte klar und überzeugend präsentieren kannst, sowohl für technische als auch für nicht-technische Personen. Das wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und Onboarding demonstrieren. Erkläre, wie du erfolgreich mit funktionsübergreifenden Teams zusammengearbeitet hast, um komplexe Projekte termingerecht und qualitativ hochwertig abzuschließen.
✨Analysiere KPIs und zeige Lösungen auf
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von KPIs und Nutzungsmustern zu sprechen. Überlege dir konkrete Maßnahmen, die du in der Vergangenheit ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies zeigt, dass du proaktiv Probleme angehst und Lösungen findest.
