(Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m)

Aufgaben als (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment

• High-Level Customer Success: Verantworte ein Portfolio unserer größten, anspruchsvollsten Kunden in der Schweiz. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die die Komplexität der Kundenanforderungen lösen und auf langfristige Kundenziele einzahlen.
• Onboarding & Projektmanagement: Leite das Kunden-Onboarding und die Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern. Stelle dabei eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Ausführung sicher.
• Strategisches Stakeholder-Management: Baue tiefe Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Teams bis hin zu Führungskräften – und fördere das Engagement durch Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs.
• Beratung zu Wachstum & Transformation: Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Events, Pricing oder dem digitalen Erlebnis.
• Kundenzentrierte Transformation: Berate Kunden dabei, komplexe Prozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle mithilfe der vivenu-Plattform voranzutreiben.
• Performance-Analyse (Health Monitoring): Analysiere KPIs und Nutzungsmuster, um Risiken frühzeitig zu erkennen, und empfehle konkrete Maßnahmen für eine gesteigerte Akzeptanz und Zufriedenheit.
• Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management): Treibe Vertragsverlängerungen und -erweiterungen voran, indem du den Mehrwert aufzeigst, Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen aufbaust.
• Stimme des Enterprise-Kunden: Vertrete die Perspektive unserer Kunden intern durch strukturiertes Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams, um die zukünftige Entwicklung zu formen.
• Enablement & Fortgeschrittenes Produkttraining: Stelle sicher, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand sind. Durch Schulungen und Release-Briefings verantwortest du, dass unsere Kunden vollumfänglich befähigt werden, fortgeschrittene sowie neue Plattformfunktionen zu nutzen.

Qualifikationen für diese Rolle

• Enterprise-Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C-Level, operativen und technischen Stakeholdern.
• Ticketing Operations / Branchenexpertise: Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder Arbeit bei einem Ticketing-Unternehmen (z. B. Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte, Sportteams, Promoter oder Unterhaltungsorganisationen). Starkes Verständnis von Event-Abläufen, Box-Office-Workflows und dem gesamten Ticketing-Lebenszyklus.
• Strategisches Portfolio- & Projektmanagement: Bewiesene Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform-Migrationen und Integrationen mit funktionsübergreifenden Teams zu liefern.
• Technisches Verständnis: Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Zugriffskontrollen und Enterprise-Plattformfunktionen, mit der Fähigkeit, technische Konzepte in operativen und geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen.
• Strategische Erfolgsplanung: Erfahrung in der Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne unter Nutzung von Customer Discovery, CRM-Erkenntnissen, operativen Daten und relevanten Branchentrends.
• Starke Kommunikations- & Beratungskompetenz: Fähigkeit, komplexe Konzepte klar zu kommunizieren und Kunden beratend zur Seite zu stehen – von technischen Workshops bis hin zu Meetings auf Führungsebene.
• Proaktive Problemlösung: Eine lösungsorientierte Denkweise, insbesondere beim Umgang mit anspruchsvollen Kundenszenarien, operativen Herausforderungen oder Plattformthemen.
• Customer Success Expertise: Erfahrung in der Anwendung von CS-Frameworks wie Stakeholder-Mapping, Health Monitoring und Executive Business Reviews, um die Akzeptanz und Expansion innerhalb von Enterprise-Accounts voranzutreiben.
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre im Customer Success, Account Management oder in Ticketing Operations innerhalb der Ticketing- oder der breiteren Live-Event-Branche.