Hardware Specialist (d/f/m)

Willkommen bei vivenu, dem globalen Marktführer im Bereich Ticketing-Technologie für Veranstaltungen und eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Live-Entertainment-Technologie. Wir transformieren das Ticketing für globale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring und verwandeln eine einfache Transaktion in einen strategischen Geschäftsvorteil. Unsere Plattform ermöglicht es Veranstaltern, ihre Markenerfahrung zu besitzen, tiefgehende Datenanalysen freizuschalten und das Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Als Hardware Specialist umfassen Ihre Aufgaben:

• Hardware Lifecycle Management: Leitung der Bereitstellung, Wartung und Stilllegung von Geräten, mit proaktiver Kommunikation mit CSMs, CX-Spezialisten und dem US-Hardware-Team.
• Logistik & Bestellkoordination: Überwachung von Hardware-Bestellungen, Ersatzprozessen und Rückgaben, um eine nahtlose saisonale Planung zur Deckung der Kundennachfrage sicherzustellen.
• Remote & Vor-Ort-Onboarding: Bereitstellung fachkundiger technischer Anleitung während der Einrichtungsphase über Videoanrufe oder gelegentliche Vor-Ort-Besuche.
• Bestandskontrolle & Datenintegrität: Pflege und Optimierung von Hardware-Inventarlisten und Tracking-Tools.
• Incident Response & Support: Aktive Verwaltung von hardwarebezogenen Kundenservice-Anfragen und Leitung der Incident-Response-Bemühungen.
• Erfüllung & Versandexzellenz: Verantwortung für die physische Vorbereitung, Verpackung und pünktliche Lieferung von Hardware-Geräten.
• Saisonkarten-Kampagnenmanagement: Koordination spezialisierter Druckkampagnen für Saisonkarten.
• Interne Schulung & Enablement: Gestaltung und Durchführung praktischer Schulungen für interne Teams.
• Optimierung operativer Abläufe: Kontinuierliche Verfeinerung interner Arbeitsabläufe.
• Strategisches Produktfeedback: Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams.
• Nachfrageprognose & Planung: Erstellung und Pflege datengestützter Prognosemodelle für Hardware-Nachfrage.
• Technische Dokumentation & Selbstbedienung: Erstellung und Verwaltung hochwertiger technischer Leitfäden und Tutorials.

Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Schwerpunkt oder ein Hochschulabschluss.
• Starke Leidenschaft für Technologie und tiefes Interesse an komplexen technischen Zusammenhängen.
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, neue technische Systeme rasch zu beherrschen.
• Strukturierte, organisierte und unabhängige Arbeitsweise.
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren.
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Hardware-Logistik.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Trends in Hardware-Defekten zu identifizieren.
• Kundenorientierte Kommunikation und die Fähigkeit, klare technische Anleitungen zu geben.
• Proaktive Problemlösungskompetenz.
• Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum vivenu beitreten?

• Nachhaltiges Wachstum auf einer profitablen, VC-gestützten Grundlage.
• Zusammenarbeit mit über 160 engagierten Fachleuten.
• Diverses, leistungsorientiertes Team.
• Stetiges Wachstum in allen Aspekten.
• Arbeiten Sie mit einigen der hellsten Köpfe der Technologie zusammen.

Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeiter unseren Erfolg definieren – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Köpfen gewinnen. Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder ermächtigt fühlt, beizutragen, zu wachsen und zu gedeihen.