Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue ein großes Kundenportfolio und sorge für echten Mehrwert durch skalierbare Programme.
- Unternehmen: Vivenu ist ein führendes Unternehmen im Event-Ticketing mit globaler Reichweite und innovativer Technologie.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein dynamisches Team und die Möglichkeit, an aufregenden Events teilzunehmen.
- Weitere Informationen: Sei Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit einer starken Mission und einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Live-Entertainments und arbeite mit Top-Profis aus der Tech-Branche.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen Bereichen, idealerweise im SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Scale Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:
- Du betreust ein großes Kundenportfolio und sorgst durch skalierbare Programme, Automatisierung und One-to-Many-Kommunikation für echten Mehrwert
- Vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung unterstützt du unsere Kunden in allen Phasen, mittels E-Mail-Kampagnen, Hilfecenter-Inhalten, Webinaren und In-App-Guides
- Du entwickelst und führst strukturierte Kommunikationsmaßnahmen durch, um Kunden zu informieren, zu binden und auf neue Features sowie Wachstumsmöglichkeiten hinzuweisen
- Du analysierst Nutzungsdaten und Kundensignale, erkennst Risiken und Chancen frühzeitig und initiierst proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Adoption
- Damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen, unterstützt du sie mit skalierbaren Schulungen, Tutorials und Produkt-Updates.
- Du nutzt Kundensegmentierung, um gezielte und relevante Botschaften sowie Maßnahmen für unterschiedliche Kundengruppen zu entwickeln.
- Du arbeitest daran, hochwertige Self-Service-Ressourcen bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern, um Kunden selbstständig zu unterstützen.
- Aus Kundenfeedbacks erkennst du Muster und leitest daraus Impulse zur Produkt- und Serviceverbesserung ab.
- Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und Skalierungsstrategien zu optimieren, arbeitest du eng mit Sales, Support, Marketing und Produktteams zusammen
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
- Leidenschaft dafür, einer großen Anzahl von Kunden durch effiziente, skalierbare Betreuung echten Mehrwert zu bieten.
- Erfahrung im Aufbau von Vertrauen und Kundenbindung durch digitale Kanäle wie E-Mail, In-App-Kommunikation, Webinare und Self-Service-Angebote
- die Fähigkeit, ein großes und heterogenes Kundenportfolio zu managen und dabei nach Kundenlebenszyklus, Engagement und Gesundheitsstatus zu priorisieren
- die Fähigkeit, Muster und Trends zu erkennen, Segmentierung und Automatisierung zu nutzen, um gezielte und skalierbare Erfolgsmethoden umzusetzen
- hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden durch strukturierte Nachrichten und skalierbare Bildungsformate zu erreichen
- ein sicherer Umgang mit CRM-, Analyse- und Automatisierungstools zur Überwachung von Nutzungsdaten, Risikoerkennung und Einleitung von Maßnahmen
- die Fähigkeit, Produktwissen in skalierbare Kundeninhalte wie Anleitungen, FAQs und Video-Tutorials zu übersetzen.
- proaktives Erkennen und Beheben wiederkehrender Kundenprobleme mit einem empathischen Umgang speziell für kleinere Kunden.
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Tech-Support, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im SaaS-Umfeld mit hoher Kundenzahl
Scale Customer Success Manager (d/f/m) Arbeitgeber: vivenu
Bei vivenu erwartet dich eine dynamische Arbeitsumgebung, in der du die Zukunft des Live-Entertainment mitgestalten kannst. Wir bieten nicht nur ein inspirierendes Team von über 130 Fachleuten, sondern auch kontinuierliche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen, das sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Mit unserem Fokus auf nachhaltiges Wachstum und modernster Technologie bist du Teil einer aufregenden Reise, die echte Veränderungen im Ticketing-Bereich bewirken wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Scale Customer Success Manager (d/f/m) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von vivenu zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Scale Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Success und Ticketing-Technologie. Zeige in Gesprächen oder Interviews, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Arbeit bei vivenu beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, und sei bereit, diese Geschichten zu erzählen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für das Live-Entertainment und die Technologie dahinter. Wenn du eine Leidenschaft für Events und deren Organisation hast, wird das in deiner Kommunikation positiv wahrgenommen und kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Scale Customer Success Manager (d/f/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Scale Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Unternehmenskultur von vivenu und die spezifischen Aufgaben der Position eingeht. Hebe hervor, wie du mit deinen Fähigkeiten und Erfahrungen einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen kannst.
Betone relevante Erfahrungen:Füge in deinem Lebenslauf relevante Erfahrungen im Bereich Customer Success oder ähnlichen Positionen hinzu. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, um den Erfolg zu steigern.
Präzise Kommunikation:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und überzeugend ist. Verwende eine professionelle Sprache und vermeide Fachjargon, der möglicherweise nicht allgemein verständlich ist. Dies zeigt deine Fähigkeit zur klaren Kommunikation, die für die Rolle wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei vivenu vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Anforderungen des Scale Customer Success Managers. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den spezifischen Anforderungen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Beziehungen aufgebaut hast, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und überzeugend zu sprechen. Achte darauf, dass du deine Gedanken strukturiert präsentierst und auf Fragen präzise antwortest.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
