Training & Development Specialist

Über Vivid

Bei Vivid stellen wir uns vor, wie Einzelpersonen und Unternehmen Geld verwalten. Unsere All-in-One-App eröffnet eine Welt finanzieller Möglichkeiten: Investieren Sie in globale Aktien, ETFs und über 150 Kryptowährungen, verdienen Sie Cashback bei alltäglichen Einkäufen und erhalten Sie personalisierte Einblicke, um das Beste aus Ihren Finanzen herauszuholen – alles auf Ihren Lebensstil zugeschnitten. Für Unternehmen bietet Vivid Business eine leistungsstarke Suite von Tools, einschließlich Multi-IBAN-Konten, hohen Zinssätzen, Geschäftscashback, Teamkarten und nahtlosen Buchhaltungsintegrationen zur Optimierung der Abläufe. Unsere Mission? Ihr Erfolg. Jeder verdient die Chance, seine Finanzen zum Blühen zu bringen, und wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden zu helfen, dies zu verwirklichen. Seit unserem Start im Jahr 2020 in Deutschland hat Vivid schnell in ganz Europa expandiert und das Vertrauen von über 500.000 Kunden gewonnen, die nach einem einfacheren, intelligenteren Weg suchen, ihr Vermögen zu vermehren. Mit über 200 Millionen Euro, die von führenden Investoren gesammelt wurden, und einer Bewertung von 775 Millionen Euro ist Vivid der Ort, an dem moderne Finanzen auf echte Chancen treffen. Schließen Sie sich uns an und erleben Sie eine neue Art, finanziell zu gedeihen.

Ihr Profil

• 2–4+ Jahre Erfahrung in Training, Lernen & Entwicklung oder Coaching im Kundenservice (vorzugsweise in Fintech, Banken oder digitalen Produkten).
• Starke Erfahrung in der Durchführung von Schulungen für Remote- oder Hybridteams.
• Solides Wissen über Best Practices im Kundenservice, Support-Operationen und Arbeitsabläufe im Contact Center.
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungsinhalten, E-Learning-Modulen und Dokumentationen.
• Starke Kommunikations-, Präsentations- und Instruktionsdesignfähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen und Schulungen ansprechend zu gestalten.
• Datengetriebener Ansatz zur Bewertung der Bedürfnisse des Teams und der Auswirkungen von Schulungen.
• Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

Warum Vivid beitreten?

• Wir haben ein hybrides Modell in einem unserer Büros oder vollständig remote außerhalb der Bürostandorte.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket (je nach Standort).
• Echte Wachstumsperspektiven, erhebliche Verantwortung und die Möglichkeit, ab dem ersten Tag einen sofortigen Einfluss zu haben.

Über die Rolle

Der Training & Development Specialist ist verantwortlich für die Gestaltung, Durchführung und Verbesserung von Schulungsprogrammen für das Kundenserviceteam von Vivid. Diese Rolle stellt sicher, dass alle Supportmitarbeiter - neue Mitarbeiter und bestehende Angestellte - mit dem Wissen, den Fähigkeiten und den Werkzeugen ausgestattet sind, die erforderlich sind, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie werden eng mit der CS-Leitung, den Qualitäts- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Schulungsinhalte genau, ansprechend und mit den Standards von Vivid abgestimmt sind.

Ihre Mission

• Durchführung von Onboarding-Schulungen für neue Kundenservicemitarbeiter (Produkt, Tools, Arbeitsabläufe, Soft Skills, Compliance).
• Durchführung laufender Schulungen, Auffrischungen und gezieltes Coaching basierend auf den betrieblichen Bedürfnissen.
• Verwendung einer Mischung aus Live-Training, blended learning und digitalen Inhalten.
• Gestaltung und Erstellung von Schulungsressourcen (Präsentationen, Handbücher, Leitfäden, Inhalte für Wissensdatenbanken, Bewertungen).
• Erstellung von Simulationen und Rollenspielen zur Entwicklung praktischer Fähigkeiten.
• Aktualisierung der Schulungsmaterialien mit Änderungen von Funktionen, Richtlinien und Prozessen.
• Nutzung von QA-Einblicken, KPIs und Feedback zur Identifizierung von Leistungsdefiziten und Planung von Schulungsinterventionen.
• Messung der Lernergebnisse und Zusammenarbeit mit CS, QA, Produkt, CRM und Compliance zur Unterstützung von Rollouts und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft.