Junior Problem Manager

Über Vivid

Bei Vivid stellen wir uns vor, wie Einzelpersonen und Unternehmen Geld verwalten. Unsere All-in-One-App eröffnet eine Welt finanzieller Möglichkeiten: Verwalten Sie Ihre täglichen Zahlungen, investieren Sie in globale Aktien, ETFs und über 150 Kryptowährungen, verdienen Sie Cashback auf alltägliche Einkäufe und erhalten Sie personalisierte Einblicke, um das Beste aus Ihren Finanzen herauszuholen - alles auf Ihren Lebensstil zugeschnitten.

Für Unternehmen bietet Vivid Business eine leistungsstarke Suite von Tools, einschließlich Multi-IBAN-Konten, hohen Zinssätzen, Geschäftscashback, Teamkarten und nahtlosen Buchhaltungsintegrationen zur Optimierung der Abläufe. Unsere Mission? Ihr Erfolg. Jeder verdient die Chance, seine Finanzen zum Blühen zu bringen, und wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden zu helfen, dies zu verwirklichen. Seit unserem Start im Jahr 2020 in Deutschland hat Vivid schnell in ganz Europa expandiert und das Vertrauen von über 500.000 Kunden gewonnen, die nach einem einfacheren, intelligenteren Weg suchen, ihr Vermögen zu vermehren.

Um unsere Dienstleistungen zu lokalisieren, eröffnen wir Filialen in ganz Europa, damit unsere Kunden lokale IBANs nutzen können. Mit über 200 Millionen Euro, die von führenden Investoren gesammelt wurden, und einer Bewertung von 775 Millionen Euro ist Vivid der Ort, an dem moderne Finanzen auf echte Chancen treffen. Schließen Sie sich uns an und erleben Sie eine neue Art, finanziell erfolgreich zu sein.

Über die Rolle

Schließen Sie sich unserem Produktteam als Problemmanager an und übernehmen Sie die Verantwortung für den operativen Zuverlässigkeitszyklus. Sie werden Vorfälle verwalten, strukturierte Problemlösungsprozesse leiten und 3rd-Line-Support für komplexe Produktionsprobleme bieten.

In dieser Rolle liegt Ihr Fokus auf der Analyse vergangener Vorfälle, wiederkehrender Probleme und Produktionssignale (Protokolle, Metriken, Traces), um Muster und Ursachen zu identifizieren. Dazu gehört die Erstellung und Priorisierung von Problem-Backlog-Elementen sowie die Koordination der Umsetzung mit Engineering- und Produktbeteiligten. Sie werden auch klare und aktuelle Dokumentationen zu bekannten Problemen für den Kundenservice und interne Teams pflegen, während Sie die Alarmqualität kontinuierlich verbessern, indem Sie Rauschen reduzieren, die Abdeckung erhöhen und die allgemeine Effektivität im Bereitschaftsdienst stärken.

Ihre Mission

• Als Incident Commander für zugewiesene Vorfälle agieren: Koordination der Lösung, Kommunikation und Zeitpläne zwischen den Teams.
• 3rd-Line-Support bieten, indem Sie tiefgehende Untersuchungen für Eskalationen durchführen, die starke technische Fehlersuche erfordern.
• Genauige Aufzeichnungen über Probleme und bekannte Fehler führen und zeitnahe und qualitativ hochwertige Ursachenanalysen (RCA) sicherstellen.
• RCAs in umsetzbare Maßnahmen zur Behebung übersetzen, Prioritäten mit den Beteiligten vereinbaren und die Ausführung bis zur Überprüfung verfolgen.
• Überwachung und Alarmierung verbessern: Grafana/Kibana/Sentry-Signale und PagerDuty-Routing optimieren, um Alarmmüdigkeit zu reduzieren und Regressionen früher zu erkennen.
• Operative Runbooks und Artikel zu bekannten Problemen erstellen und pflegen, um den Support und die Reaktionsgeschwindigkeit bei Vorfällen zu verbessern.

Ihr Profil

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Incident Management, Produktionssupport oder technischen Support.
• Vertraut mit Jira-basierten Workflows und Erfahrung in der Koordination von Arbeiten über mehrere Beteiligte hinweg.
• Praktische Erfahrung mit Observability-Tools wie Kibana/ELK, Grafana und Sentry; Vertrautheit mit PagerDuty ist ein großer Vorteil.
• SQL-Kenntnisse: Fähigkeit, Abfragen mit SELECT, JOIN und GROUP BY zu schreiben und zu optimieren.
• Grundlegende Programmierkenntnisse: einfache Skripte schreiben und mit HTTP und JSON arbeiten (z. B. Anfragen stellen, Antworten interpretieren).
• Gutes praktisches Verständnis der Web-Grundlagen und wo typischerweise Fehler auftreten.
• Klare Kommunikation und strukturiertes Denken; in der Lage, mit unvollständigen Informationen zu arbeiten und Abschlüsse voranzutreiben.
• Sichere schriftliche und mündliche Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.
• Bewusstsein für Compliance-Anforderungen in Fintech-Umgebungen (PCI DSS, SOC 2, DORA).

Warum Vivid beitreten?

• Wir haben ein hybrides Modell in einem unserer Büros, Limassol oder Almaty, oder vollständig remote außerhalb der Büros.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket (je nach Standort).
• Echte Wachstumsperspektiven, erhebliche Verantwortung und die Möglichkeit, ab dem ersten Tag einen sofortigen Einfluss zu haben.
• Erweitern Sie Ihr Fachwissen und gestalten Sie die Zukunft von FinTech. Schließen Sie sich dem talentierten Team von Vivid an und helfen Sie uns, die Denkweise der Menschen über ihr Geld zu revolutionieren!