Wir unterstützen Verlage, Agenturen und Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten im Bereich der digitalen Medien kosteneffizient und gewinnbringend auszurichten. Unsere SaaS-Plattform "PressMatrix" enthält alle Komponenten für eine erfolgreiche Distribution von Printprodukten auf mobilen Endgeräten und für die Veröffentlichung von Einzelartikeln über automatisierte Feeds und auf Webseiten. Die Fokussierung auf eine zentrale Plattform, gepaart mit unserer langjährigen Erfahrung im digitalen Publizieren, schafft für jeden Kunden die passende Lösung für mehr Reichweite und mehr Umsatz: Das erwartet dich: Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für technische Support- und Feature-Anfragen unserer PressMatrix Kunden.
Als technischer Ansprechpartner im Onboarding stellst du sicher, dass Verlags- und Unternehmenskunden erfolgreich bei PressMatrix live gehen (Anbindung von Content Management Systemen, Abonnenten Management Systemen, Setup von API/FTP Anbindungen).Als Technical Consultant unterstützt du unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen . In diesem Sinne erstellst und pflegst du außerdem FAQs und Dokumentationen, um Kunden und das Support Team zu unterstützen.
Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks.
Du hast bereits mehr als zwei Jahre in den Bereichen Customer Success, Customer Support, Account Management oder Consulting in einem SaaS-Kontext B2B gearbeitet.
Du hast erste Erfahrung mit KI - Tools und Interesse daran, wie sich KI in Support- und Customer-Success-Prozessen sinnvoll nutzen lässt.
Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch .Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse und verstärke uns schon bald als Technical Consultant.
IT Berater Customer Support in Berlin Arbeitgeber: VNR Group
Die platform X, ein dynamisches Tochterunternehmen der VNR Group, bietet dir als Teamleiter im Kundenservice die Möglichkeit, in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter zu arbeiten. Hier erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, in dem du nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung deines Teams und der Servicequalität beiträgst. Mit attraktiven Vergütungen, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer herzlichen Teamatmosphäre fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung in Bonn.
