Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im schriftlichen Kundenservice und entwickle innovative Strategien.
- Arbeitgeber: Platform X ist ein dynamisches Tochterunternehmen der VNR Group, das Partner in verschiedenen Bereichen unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, ergonomische Arbeitsplätze und ein zusätzliches Gehalt für Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem stabilen Unternehmen mit Start-up-Charakter und humorvollen Kollegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Führungserfahrung im Kundenservice mitbringen.
- Andere Informationen: Freue dich auf eine herzliche Teamatmosphäre und zahlreiche Mitarbeiterevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir, die platform X , ein Tochterunternehmen der VNR Group , helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus – und genau hier kannst du einen Unterschied machen!
Für unserem Bereich Customer Service suchen wir einen Leiter für unseren schriftlichen Kundenservice . Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst Du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.
Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter , ein modernes Arbeitsumfeld , Gestaltungsfreiheit , humorvolle Kollegen , ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung , die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.
Das erwartet dich:
- Du entwickelst die Strategie für den schriftlichen Kundenservice und setzt sie um. Dabei stellst du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams.
- Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen.
- Du verantwortest die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
- Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu verbessern.
Das bringst du mit:
- Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
- Begeisterung für Kundenorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Eine Kombination aus strategischem Denken und operativer Umsetzungsstärke.
- Hervorragende Kommunikations- und Führungskompetenzen.
- Ein gutes Gespür für Zahlen und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.
Darauf kannst du dich freuen:
- Attraktive Vergütung
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Coaching
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Freie Systemwahl (Windows/ Mac)
- Gestaltungsfreiheit
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Herzliche Teamatmosphäre
- Homeoffice
- Interne Weiterbildungsakademie
- Hundefreundlich
- Kurze Entscheidungswege
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte
- Parkplatz
- Sport- und Fitnessangebote
- Vermögenswirksame Leistungen
- Tischtennisplatte
- Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
Klingt das spannend für dich?
Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse und verstärke uns schon bald als Head of Customer Service – Schriftlicher Kundenservice (m/w/d). Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.
Carolin Köhler
Talent Managerin
Tel: 0228/82050
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Service - Schriftlicher Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Kontaktperson:
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service - Schriftlicher Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die strategischen Aspekte der Position vor. Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und über innovative Lösungen, die du in die Strategie einbringen könntest. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungskompetenzen! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Teams erfolgreich geleitet oder optimiert hast. Diese Geschichten kannst du im Gespräch einbringen, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die verwendeten CRM-Systeme und digitalen Tools, die im Unternehmen genutzt werden. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, erwähne das im Gespräch, um deine technische Affinität zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service - Schriftlicher Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die VNR Group und deren Tochterunternehmen. Verstehe ihre Mission, Vision und Werte, um diese in deiner Bewerbung widerzuspiegeln.
Betone deine Führungserfahrung: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams hervor, insbesondere im Kundenservice. Zeige konkrete Beispiele für Erfolge und Herausforderungen, die du gemeistert hast.
Strategisches Denken und operative Stärke: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung sowohl dein strategisches Denken als auch deine Fähigkeit zur operativen Umsetzung darstellst. Verwende spezifische Beispiele, um zu zeigen, wie du Serviceprozesse optimiert hast.
Anpassung an die Unternehmenskultur: Zeige in deinem Anschreiben, dass du gut in das Team passt. Betone deine Begeisterung für Kundenorientierung, Eigeninitiative und deine Kommunikationsfähigkeiten, um zu verdeutlichen, dass du die Teamatmosphäre bereichern kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Informiere dich über die strategischen Ziele von platform X und wie der schriftliche Kundenservice dazu beiträgt. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv umzusetzen.
✨Bereite Beispiele für Führungskompetenzen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geführt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erläutern, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Analysiere Serviceprozesse
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Serviceprozessen zu sprechen. Überlege dir, welche Optimierungspotenziale du in früheren Positionen identifiziert hast und wie du innovative Lösungen implementiert hast.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite dich darauf vor, deine Begeisterung für Kundenorientierung zu demonstrieren. Teile Beispiele, wie du die Kundenzufriedenheit in der Vergangenheit verbessert hast und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um dies in der neuen Rolle zu gewährleisten.
