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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im schriftlichen Kundenservice und entwickle innovative Strategien.
- Arbeitgeber: Werde Teil von platform X, einem dynamischen Tochterunternehmen der VNR Group mit Start-up-Charakter.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, ergonomische Arbeitsplätze und ein zusätzliches Gehalt für Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und Kundenzufriedenheit aktiv mit und profitiere von einer herzlichen Teamatmosphäre.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Führungserfahrung im Kundenservice mitbringen.
- Andere Informationen: Freue dich auf Mitarbeiterevents, Sportangebote und eine hundefreundliche Umgebung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir, die platform X , ein Tochterunternehmen der VNR Group , helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus – und genau hier kannst du einen Unterschied machen!
Für unserem Bereich Customer Service suchen wir einen Leiter für unseren schriftlichen Kundenservice . Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst Du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.
Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter , ein modernes Arbeitsumfeld , Gestaltungsfreiheit , humorvolle Kollegen , ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung , die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.
Das erwartet dich:
- Du entwickelst die Strategie für den schriftlichen Kundenservice und setzt sie um. Dabei stellst du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams.
- Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen.
- Du verantwortest die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
- Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu verbessern.
Das bringst du mit:
- Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
- Begeisterung für Kundenorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Eine Kombination aus strategischem Denken und operativer Umsetzungsstärke.
- Hervorragende Kommunikations- und Führungskompetenzen.
- Ein gutes Gespür für Zahlen und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.
Darauf kannst du dich freuen:
- Attraktive Vergütung
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Coaching
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Freie Systemwahl (Windows/ Mac)
- Gestaltungsfreiheit
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Herzliche Teamatmosphäre
- Homeoffice
- Interne Weiterbildungsakademie
- Hundefreundlich
- Kurze Entscheidungswege
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte
- Parkplatz
- Sport- und Fitnessangebote
- Vermögenswirksame Leistungen
- Tischtennisplatte
- Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
Klingt das spannend für dich?
Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse und verstärke uns schon bald als Leiter des schriftlichen Kundenservices. Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.
Carolin Köhler
Talent Managerin
Tel: 0228/82050
#J-18808-Ljbffr
Leiter schriftlicher Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Kontaktperson:
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter schriftlicher Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du Teams erfolgreich geleitet und motiviert hast. Das wird dir helfen, im Gespräch zu überzeugen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über moderne CRM-Systeme und digitale Tools, die im Kundenservice verwendet werden. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du mit diesen Technologien vertraut bist, kannst du einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, über deine strategischen Denkfähigkeiten zu sprechen. Überlege dir, wie du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in der Vergangenheit verbessert hast und welche innovativen Lösungen du implementiert hast.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk! Wenn du Kontakte in der Branche hast, sprich mit ihnen über ihre Erfahrungen im Kundenservice. Diese Insights können dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten und relevante Fragen zu stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter schriftlicher Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die VNR Group und deren Tochterunternehmen. Verstehe ihre Mission, Vision und Werte, um diese in deiner Bewerbung widerzuspiegeln.
Betone deine Führungserfahrung: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams hervor, insbesondere im Kundenservice. Zeige konkrete Beispiele für Erfolge und Herausforderungen, die du gemeistert hast.
Strategisches Denken und operative Stärke: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung sowohl dein strategisches Denken als auch deine Fähigkeit zur operativen Umsetzung darstellst. Verwende spezifische Beispiele, um zu zeigen, wie du Prozesse optimiert und Servicequalität verbessert hast.
Anpassung an die Unternehmenskultur: Zeige in deinem Anschreiben, dass du gut in das Team passt. Betone deine Begeisterung für Kundenorientierung, Eigeninitiative und deine Kommunikationsfähigkeiten, um zu verdeutlichen, dass du die Teamatmosphäre bereichern kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Informiere dich über die strategischen Ziele von platform X und wie der schriftliche Kundenservice dazu beiträgt. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv umzusetzen.
✨Bereite Beispiele für Führungskompetenzen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt hast. Sei bereit, deine Ansätze zur Mitarbeiterentwicklung und zur Förderung von Teamarbeit zu erläutern.
✨Analysiere Serviceprozesse
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Serviceprozessen zu sprechen. Überlege dir, welche Optimierungspotenziale du in früheren Positionen identifiziert hast und wie du innovative Lösungen implementiert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen oder Anmerkungen einzugehen.
