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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im schriftlichen Kundenservice und entwickle innovative Strategien.
- Arbeitgeber: Die platform X ist ein dynamisches Unternehmen der VNR Group, das Kunden in verschiedenen Bereichen unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine herzliche Teamatmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und arbeite in einem stabilen, aber innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung in der Teamführung und Begeisterung für Kundenorientierung mitbringen.
- Andere Informationen: Wir bieten eine unbefristete Stelle mit attraktiver Vergütung und vielen zusätzlichen Benefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus – und genau hier kannst du einen Unterschied machen!
Für unseren Bereich Customer Service suchen wir einen Leiter für unseren schriftlichen Kundenservice. Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.
Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.
Das erwartet dich:
- Du entwickelst die Strategie für den schriftlichen Kundenservice und setzt sie um. Dabei stellst du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams.
- Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen.
- Du verantwortest die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
- Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu verbessern.
Das bringst du mit:
- Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
- Begeisterung für Kundenorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Eine Kombination aus strategischem Denken und operativer Umsetzungsstärke.
- Hervorragende Kommunikations- und Führungskompetenzen.
- Ein gutes Gespür für Zahlen und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.
Darauf kannst du dich freuen:
- Attraktive Vergütung
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Coaching
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Freie Systemwahl (Windows/ Mac)
- Gestaltungsfreiheit
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Herzliche Teamatmosphäre
- Homeoffice
- Interne Weiterbildungsakademie
- Hundefreundlich
- Kurze Entscheidungswege
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte
- Parkplatz
- Sport- und Fitnessangebote
- Vermögenswirksame Leistungen
- Tischtennisplatte
- Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
Klingt das spannend für dich? Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse und verstärke uns schon bald als Leiter des schriftlichen Kundenservices. Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.
Leiter schriftlicher Kundenservice (m/w/d) - ['Vollzeit', 'Homeoffice'] Arbeitgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Kontaktperson:
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter schriftlicher Kundenservice (m/w/d) - ['Vollzeit', 'Homeoffice']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die Vorstellungsgespräche vor, indem du dir spezifische Beispiele über deine Führungserfahrungen und Erfolge im Kundenservice überlegst. Zeige, wie du Teams motiviert und Serviceprozesse optimiert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und moderne CRM-Systeme. Dies zeigt dein Engagement für die Branche und deine Bereitschaft, innovative Lösungen zu implementieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur strategischen Ausrichtung des schriftlichen Kundenservices zu beantworten. Überlege dir, wie du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt deiner Strategie stellen würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter schriftlicher Kundenservice (m/w/d) - ['Vollzeit', 'Homeoffice']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die VNR Group und deren Tochterunternehmen. Verstehe ihre Mission, Vision und Werte, um diese in deiner Bewerbung widerzuspiegeln.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung hervor, um deine Eignung zu unterstreichen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessern möchtest.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben klar und professionell formatiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG vorbereitest
✨Bereite dich auf strategische Fragen vor
Da die Position des Leiters für den schriftlichen Kundenservice strategisches Denken erfordert, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien testen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich Strategien entwickelt und umgesetzt hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
In dieser Rolle wirst du ein Team führen. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Betone, wie du Mitarbeiter motivierst, coachst und ihre Weiterentwicklung förderst. Konkrete Beispiele sind hier besonders hilfreich.
✨Verstehe die KPIs im Kundenservice
Da die operative Steuerung und die Einhaltung von Service-Level-Agreements wichtig sind, solltest du ein gutes Verständnis für relevante KPIs im Kundenservice haben. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs überwacht und optimiert hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Bereite Fragen für das Unternehmen vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du durchdachte Fragen stellst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen Innovationen umsetzt. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und dich für die Zukunft des Unternehmens interessierst.
