Overview
In dieser Position leiten Sie ein rund 20-köpfiges Team im schriftlichen Kundenservice, steuern Performance und Ressourcen und sorgen für eine hohe Servicequalität. Sie arbeiten eng mit dem Abteilungsleiter zusammen, entwickeln Prozesse weiter und setzen klare Ziele, um Kunden effizient zu unterstützen. Die Rolle verbindet Teamführung, datenbasierte Steuerung und die Optimierung von Abläufen in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter.
Leistungen / Benefits
- Attraktive Vergütung
- Coaching
- Gestaltungsfreiheit
- Interne Weiterbildungsakademie
- Kurze Entscheidungswege
- Mitarbeiterevents
Verantwortungsbereiche
- Führung und Weiterentwicklung eines ca. 20-köpfigen Teams im schriftlichen Kundenservice
- Zielvermittlung, regelmäßiges Feedback und individuelle Förderung der Mitarbeitenden
- Verantwortung für Abteilungs-KPIs, Performance-Analysen und Kapazitätssteuerung
- Sicherstellung reibungsloser Tagesabläufe und Unterstützung bei anspruchsvollen Kundenanliegen per E-Mail, Brief und Fax
- Erster Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und Schnittstelle zu anderen Abteilungen
- Mit Abteilungsleiter Ziele, Kennzahlen, Ressourcen und operative Themen abstimmen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Strukturen, Kosten- und Ressourcenbewusstsein
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Verbindung von Servicequalität und effizienten Abläufen
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarem Umfeld
- Führungserfahrung, Mitarbeitendenentwicklung, zielorientierte Kommunikation
- datenbasierte Arbeitsweise, Erfahrung mit Performance-Steuerung und Reporting
- Kenntnis von Kennzahleninterpretation und Ableitung konkreter Maßnahmen
- strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- offene, wertschätzende Kommunikation und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Schnittstellen
- Führungskompetenz und Mitarbeitendenentwicklung
- Kommunikationsstärke und wertschätzende Zusammenarbeit
- analytisches Denkvermögen und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit
- Performance-Steuerung
- Reporting
- Kennzahlenanalyse
Teamleiter Customer Service / Kundenservice (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: VNR Verlag
Die VNR Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und ergonomische Arbeitsplätze bietet, sondern auch eine herzliche Teamatmosphäre und flache Hierarchien fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten in Bonn unterstützt das Unternehmen die individuelle Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um die Karriere seiner Mitarbeiter aktiv voranzutreiben.
