Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein 20-köpfiges Team im schriftlichen Kundenservice und entwickle Prozesse weiter.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, das innovative Lösungen bietet.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, ergonomische Arbeitsplätze und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien, herzliche Teamatmosphäre und zahlreiche Mitarbeiterevents.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Freude an Mitarbeiterentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1 Millionen Kundenanfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus.
Für unser 20-köpfiges Team suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice, der Verantwortung für unsere Mitarbeitenden, die Servicequalität und die Performance der Abteilung übernimmt. Du sorgst dafür, dass dein Team seine Ziele kennt, die nötigen Rahmenbedingungen für gute Arbeit hat und unsere Kunden schnell und kompetent unterstützt werden. Gleichzeitig entwickelst du unsere Prozesse kontinuierlich weiter, hast die relevanten Kennzahlen und Kosten im Blick und bist erster Ansprechpartner für dein Team bei fachlichen Fragen.
Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung.
Das bringst du mit:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium und bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Customer Operations, Contact Center oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld mit.
- Du hast Freude an Führung und Mitarbeiterentwicklung, kannst Ziele klar vermitteln, konstruktives Feedback geben und Mitarbeitende nachhaltig motivieren.
- Du arbeitest datenbasiert und hast Erfahrung mit Performance-Steuerung und Reporting. Kennzahlen kannst du sicher einordnen und daraus konkrete Maßnahmen für die Performance deines Teams ableiten.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und findest pragmatische Lösungen für Kunden, Mitarbeitende und Prozesse.
- Du übernimmst Verantwortung und triffst Entscheidungen, kommunizierst offen und wertschätzend und hast Freude daran, mit verschiedenen Schnittstellen zusammenzuarbeiten, Themen aktiv anzusprechen und gemeinsam Lösungen voranzubringen.
Das erwartet dich:
- Du führst unser rund 20-köpfiges Team im schriftlichen Kundenservice, vermittelst klare Ziele und entwickelst deine Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Unterstützung und individuelle Förderung weiter.
- Du verantwortest die KPIs der Abteilung, analysierst die Performance und steuerst die verfügbaren Kapazitäten passend zum Kundenaufkommen und unseren Serviceanforderungen.
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher, bist erster Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und unterstützt dein Team bei Bedarf bei anspruchsvollen Kundenanliegen per E-Mail, Brief und Fax.
- Gemeinsam mit dem Abteilungsleiter entwickelst du den schriftlichen Kundenservice weiter, stimmst dich zu Zielen, Kennzahlen, Ressourcen und operativen Themen ab und bringst deine Perspektive aus dem Tagesgeschäft ein.
- Du optimierst unsere Prozesse und Strukturen kontinuierlich, hast Kosten und Ressourcen im Blick und arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Servicequalität und effiziente Abläufe miteinander zu verbinden.
Darauf kannst du dich freuen:
- Attraktive Vergütung
- Coaching
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Flache Hierarchien
- Freizeitraum
- Gestaltungsfreiheit
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Herzliche Teamatmosphäre
- Hundefreundlich
- Individuelles Onboarding
- Interne Weiterbildungsakademie
- Kurze Entscheidungswege
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte
- Parkplatz
- Tischtennisplatte
- Vermögenswirksame Leistungen
- Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
Klingt das spannend für dich? Du hast dich wiedererkannt? Dann komm an Bord und bewirb dich jetzt als Teamleiter im schriftlichen Kundenservice (m/w/d)! Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir!
Teamleiter Customer Service – Schriftlicher Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: VNR Verlag
Die VNR Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und ergonomische Arbeitsplätze bietet, sondern auch eine herzliche Teamatmosphäre und flache Hierarchien fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten in Bonn unterstützt das Unternehmen die individuelle Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um die Karriere seiner Mitarbeiter aktiv voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Customer Service – Schriftlicher Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VNR Verlag suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Service – Schriftlicher Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VNR Verlag im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VNR Verlag vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VNR Verlag und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
