Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten in SAP-Umgebungen.
- Unternehmen: Parloa, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und Kundenkommunikation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf innovative Lösungen und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Revolution im Kundenservice und arbeite mit führenden Marken.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Gesprächsdesign und KI-Agentenentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
About Parloa
Parloa’s mission is to make every customer conversation feel effortless for both customers and the companies serving them.
As agentic AI accelerates, Parloans are shaping the foundation of a new era in customer experience - one where customer support is no longer transactions, but meaningful exchanges.
It is not just a vision; Parloa has powered over ONE BILLION interactions between global enterprise brands and their customers, with companies like Booking. com, Allianz, SAP, Barmenia Gothaer and TUI already deploying Parloa at scale.
About The Role
As a Lead SAP Agent Architect at Parloa, you will help transform customer service with AI agents in enterprise SAP environments.
In this customer-facing role, you will support implementations where Parloa’s conversational AI platform must work reliably with SAP data, processes, and integration constraints - from design through testing and go-live readiness.
You combine LLM and agent design (prompt engineering, conversational structure, quality, and operational readiness) with hands-on SAP integration literacy: you understand how Parloa agents should read from and write to SAP systems safely and predictably, and you partner with Forward Deployed Engineering and customer SAP teams to make that path buildable, testable, and production-grade.
You will design, prototype, validate, and refine conversational solutions and agent workflows that depend on SAP-backed use cases (for example order management, customer data, case management, and transactional queries), while ensuring the integration layer between Parloa and SAP is reflected accurately in agent behavior, tools, and guardrails.
- Areas Of Ownership
- Scope and implement AI Agent deployments, providing strategic advice and execution support to customers and partners with a focus on programs where SAP-backed systems and processes are in scope (for example SAP Service Cloud / CRM, and related enterprise SAP landscapes).
- Leverage your knowledge of LLMs (e. g., embeddings) to analyze customer requirements and design precise prompts for reliable, user-aligned behavior, including cases where agent actions depend on SAP-sourced data and SAP business rules.
- Simplify complex workflows and processes into digestible conversational components, enabling LLMs to handle challenging tasks effectively.
- Fine-tune conversational flows and voice output (e. g., SSML, Lexicons, Regex) to align with customer brand standards.
- Build and configure integrations between customers’ systems and Parloa’s platform, connecting external tools (e. g., CRMs, ERPs, ticketing systems, contact center platforms, including SAP CX / SAP ERP surfaces where applicable) via integration platforms and APIs to deliver end-to-end enterprise solutions.
- Collaborate with Forward Deployed Engineers on complex or custom integration scenarios that go beyond standard integration capabilities, including SAP-specific connectivity, authentication, and data-access patterns (e. g., OData, REST/SOAP, OAuth2 / SAP IAS / XSUAA) where they materially affect agent behavior and reliability.
- Identify and solve blockers together with other departments at Parloa (e. g., Product, Forward Deployed Engineering or Sales) and the customer, including coordination with customer SAP teams and SAP partner engineers when required to unblock delivery.
- Apply structured testing approaches to validate AI agent behaviour, quality, and performance under real-world conditions - with explicit coverage for integration-dependent paths common in SAP environments (partial responses, authorization failures, latency, and transactional correctness).
- Document best practices, how-to guides, and product capabilities for internal and external audiences, representing the expertise of the Agent Architect team.
Who You Are
- 4+ years in enterprise customer-facing roles with proven expertise in conversation design and AI agent development for implementation settings (not only concept work).
- Exposure to SAP AI Core, SAP Agent Builder, or similar AI extensions within SAP.
- Experience with conversational AI / contact center / CX technology in an SAP context.
- Demonstrable SAP integration experience in live enterprise delivery contexts, including comfort operating across SAP BTP, S/4HANA, ECC, Service Cloud, CRM, and/or adjacent SAP CX stacks as they relate to agent-connected use cases.
- Solid understanding of SAP APIs and data access patterns across one or more relevant surfaces: OData v2/v4, REST/SOAP, and authentication patterns including OAuth2 and SAP IAS/XSUAA.
- Strong prompt engineering and LLM workflow design skills: you can analyze requirements and craft prompts/instructions for reliable, user-aligned behavior under enterprise constraints.
- Analytical and structured communicator: explicit trade-offs, decisions, next steps; strong stakeholder and milestone discipline.
- Proficiency with JSON/XML, API testing tools (e. g. Postman), and reading enterprise API documentation.
- Fluency in German and English is required.
- Nice to Have
- Experience working with or for SAP system integrators in delivery or presales-adjacent engineering roles.
- Familiarity with cloud landing zones commonly paired with SAP integrations (e. g., Microsoft Azure), Kubernetes concepts, and/or Type Script/Node. js tooling for integration-heavy delivery.
- Git-based collaboration and CI/CD exposure.
- How You Will Work With Parloa Teams
You will work as a technical delivery partner alongside Forward Deployed Engineering (including SAP integration specialists) on shared technical outcomes: reliable connectivity, correct data contracts, and agent behavior that holds up in production.
You are expected to work on integration mechanics where they directly impact agent quality: API contracts, authentication and token flows, request/response shaping, pagination and filtering, error handling, latency and timeouts, and environment-specific constraints, and to debug, validate, and tighten those paths using structured tests and measurable evidence.
This is not a design-only handoff model: you will configure, test, and iterate integration-connected agent capabilities with the same engineering rigor you apply to prompts and conversational structure, escalating to deeper platform engineering when the problem crosses into core product/runtime ownership.
Equal Opportunity Statement
We provide equal opportunities to all qualified applicants regardless race, gender, sexual orientation, age, religion, national origin, disability status, socioeconomic background and other characteristics.
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Lead Agent Architect SAP (Germany) Arbeitgeber: Voice AI Space
Parloa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-gestützten Kundenkommunikation zu arbeiten. Mit einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld fördert Parloa nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch flexible Arbeitsmodelle und eine inklusive Unternehmenskultur. In Deutschland haben Sie die Chance, in einem innovativen Team zu arbeiten, das bedeutende Veränderungen im Kundenservice vorantreibt und dabei auf eine Vielzahl von Ressourcen und Technologien zugreifen kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Lead Agent Architect SAP (Germany) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Voice AI Space bewerben
Viele Unternehmen, wie Voice AI Space, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Agent Architect SAP (Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Voice AI Space und die ausgeschriebene Position Lead Agent Architect SAP (Germany) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Voice AI Space vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Voice AI Space an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
