Customer Success Team Lead (f/m/d)

VoiceLine ist ein ehrgeiziges, von Wagniskapital unterstütztes Startup an der Spitze der Sprach- und KI-Technologie. Wir entwickeln eine KI-Assistenten-Plattform für den Außendienst, die Vertriebsorganisationen dabei hilft, mehr zu verkaufen, smartere Entscheidungen mit leistungsstarken Marktanalysen zu treffen und ihre Teams in großem Maßstab zu coachen.

Deine Aufgaben:

• Leite und entwickle unser wachsendes Customer Success-Team (derzeit 3 Personen, erwartet, sich innerhalb von 12 Monaten zu verdoppeln).
• Sei der Hauptansprechpartner und Mentor für Customer Success Manager und fördere sowohl persönliches als auch berufliches Wachstum.
• Definiere und implementiere skalierbare Prozesse und Erfolgsrahmen, die die Produktakzeptanz, das Engagement und die Kundenbindung fördern.
• Überwache die Kundenaktivierung, einschließlich Workshops und Schulungen, um nahtloses Onboarding und messbare Ergebnisse sicherzustellen.
• Baue vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden, einschließlich Entscheidungsträgern auf C-Ebene, um Upsells und Verlängerungen voranzutreiben.
• Verfolge wichtige Erfolgskennzahlen, berichte über Ergebnisse und optimiere kontinuierlich Strategien zur Verbesserung des Produktengagements und der Kundenzufriedenheit.
• Arbeite eng mit unseren Vertriebs- und Produktteams zusammen, um Einblicke zu teilen, Feature-Roadmaps zu gestalten und den Wert von VoiceLine mit den Bedürfnissen der Kunden in Einklang zu bringen.
• Vertrete Customer Success im Führungsteam und berichte direkt an die Gründer.

Dein Profil:

• Erfahrung: 3–5 Jahre im Customer Success, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Rolle in einem Technologieunternehmen oder Startup.
• Führung: Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung oder Mentoring eines Teams; Fähigkeit, junge, talentierte Menschen zu inspirieren und zu entwickeln.
• Ergebnisorientiert: Nachweislicher Erfolg bei der Erreichung von Zielen für Produktengagement, Kundenbindung und Upselling.
• Strategisch: Starke analytische Fähigkeiten und Prozessdesignfähigkeiten; sicher im Definieren von Rahmenbedingungen und Skalierung von Operationen.
• Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Kooperativ: Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, von Frontline-Nutzern bis hin zu Führungskräften.
• Technikaffin: Interesse an KI-gesteuerten Produkten und ein solides Verständnis digitaler Technologien.
• Builder-Mindset: Motiviert, die Zukunft des Customer Success bei VoiceLine sowohl operativ als auch kulturell zu gestalten.

Deine Benefits:

• Eine Schlüsselrolle im Führungsteam eines schnell wachsenden, von Wagniskapital unterstützten Startups.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam (ex-McKinsey, ex-Personio).
• Die Möglichkeit, ein wachsendes Team aufzubauen und skalierbare Erfolgsprozesse von Grund auf zu etablieren.
• Ein dynamisches, qualitätsorientiertes Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Teamkultur.
• Bürovorteile: regelmäßige Pizzaabende, kostenloses Bier, Kaffee, Mate, Snacks und eine lebendige, kollaborative Atmosphäre.
• Mittagspausen-Workout-Sessions mit unserem aktiven Fitness-Team, wenn du Lust hast.
• Eine steile Lernkurve, wirkungsvolle Arbeit und die Chance, modernste KI-Technologie in die deutsche Unternehmenslandschaft zu bringen.