Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser wachsendes Customer Success Team und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: VoiceLine, ein innovatives Startup im Bereich Sprach- und KI-Technologie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamkultur, kostenlose Snacks und regelmäßige Pizzaabende.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit steiler Lernkurve und direkter Zusammenarbeit mit Gründern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success mit modernster KI-Technologie.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
VoiceLine ist ein ehrgeiziges, von Wagniskapital unterstütztes Startup an der Spitze der Sprach- und KI-Technologie. Wir entwickeln eine KI-Assistenten-Plattform für den Außendienst, die Vertriebsorganisationen dabei hilft, mehr zu verkaufen, smartere Entscheidungen mit leistungsstarken Marktanalysen zu treffen und ihre Teams in großem Maßstab zu coachen.
Deine Aufgaben:
- Leite und entwickle unser wachsendes Customer Success-Team (derzeit 3 Personen, erwartet, sich innerhalb von 12 Monaten zu verdoppeln).
- Sei der Hauptansprechpartner und Mentor für Customer Success Manager und fördere sowohl persönliches als auch berufliches Wachstum.
- Definiere und implementiere skalierbare Prozesse und Erfolgsrahmen, die die Produktakzeptanz, das Engagement und die Kundenbindung fördern.
- Überwache die Kundenaktivierung, einschließlich Workshops und Schulungen, um nahtloses Onboarding und messbare Ergebnisse sicherzustellen.
- Baue vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden, einschließlich Entscheidungsträgern auf C-Ebene, um Upsells und Verlängerungen voranzutreiben.
- Verfolge wichtige Erfolgskennzahlen, berichte über Ergebnisse und optimiere kontinuierlich Strategien zur Verbesserung des Produktengagements und der Kundenzufriedenheit.
- Arbeite eng mit unseren Vertriebs- und Produktteams zusammen, um Einblicke zu teilen, Feature-Roadmaps zu gestalten und den Wert von VoiceLine mit den Bedürfnissen der Kunden in Einklang zu bringen.
- Vertrete Customer Success im Führungsteam und berichte direkt an die Gründer.
Dein Profil:
- Erfahrung: 3–5 Jahre im Customer Success, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Rolle in einem Technologieunternehmen oder Startup.
- Führung: Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung oder Mentoring eines Teams; Fähigkeit, junge, talentierte Menschen zu inspirieren und zu entwickeln.
- Ergebnisorientiert: Nachweislicher Erfolg bei der Erreichung von Zielen für Produktengagement, Kundenbindung und Upselling.
- Strategisch: Starke analytische Fähigkeiten und Prozessdesignfähigkeiten; sicher im Definieren von Rahmenbedingungen und Skalierung von Operationen.
- Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Kooperativ: Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, von Frontline-Nutzern bis hin zu Führungskräften.
- Technikaffin: Interesse an KI-gesteuerten Produkten und ein solides Verständnis digitaler Technologien.
- Builder-Mindset: Motiviert, die Zukunft des Customer Success bei VoiceLine sowohl operativ als auch kulturell zu gestalten.
Deine Benefits:
- Eine Schlüsselrolle im Führungsteam eines schnell wachsenden, von Wagniskapital unterstützten Startups.
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam (ex-McKinsey, ex-Personio).
- Die Möglichkeit, ein wachsendes Team aufzubauen und skalierbare Erfolgsprozesse von Grund auf zu etablieren.
- Ein dynamisches, qualitätsorientiertes Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Teamkultur.
- Bürovorteile: regelmäßige Pizzaabende, kostenloses Bier, Kaffee, Mate, Snacks und eine lebendige, kollaborative Atmosphäre.
- Mittagspausen-Workout-Sessions mit unserem aktiven Fitness-Team, wenn du Lust hast.
- Eine steile Lernkurve, wirkungsvolle Arbeit und die Chance, modernste KI-Technologie in die deutsche Unternehmenslandschaft zu bringen.
Customer Success Team Lead (f/m/d) Arbeitgeber: VoiceLine
VoiceLine ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, kannst du aktiv an der Gestaltung unserer Finanzinfrastruktur mitwirken und deine Karriere in einem wachsenden Start-up vorantreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, direkt mit dem CEO zusammenzuarbeiten, was dir wertvolle Einblicke und Erfahrungen in der Unternehmensführung ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Team Lead (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VoiceLine suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Team Lead (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VoiceLine im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VoiceLine vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VoiceLine und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
