Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und sorge für eine herausragende Produkt-Erfahrung.
- Unternehmen: VoiceLine, ein schnell wachsendes, VC-unterstütztes Startup in München.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähige Vergütung und Zugang zu Wellness-Angeboten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft des Vertriebs mit KI-Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in SaaS oder Start-ups.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Wollen Sie von Anfang an Verantwortung übernehmen und aktiv die Zukunft in einem wachsenden Unternehmen gestalten? VoiceLine ist ein schnell wachsendes, VC-unterstütztes Start-up mit Sitz in München. Wir entwickeln eine KI-gestützte Lösung, die Vertriebs- und Serviceteams dabei hilft, Gespräche effizient in strukturierte Daten umzuwandeln, sodass Kundeninformationen dokumentiert, analysiert und nahtlos in bestehende Systeme integriert werden können. Gemeinsam mit führenden Unternehmens-Kunden arbeiten wir daran, den Außendienst zukunftssicher zu machen.
Ihre Mission
- Als Senior Customer Success Manager in unserem Team spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Customer Journey, um das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten.
- Sie arbeiten eng mit unseren Vertriebs- und Produktteams zusammen, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Sie sind der Hauptansprechpartner für unsere aktiven Kunden und entwickeln unser Kundenportfolio, um PoCs in erfolgreiche Konten und langfristige Kunden umzuwandeln.
- Sie sind verantwortlich für die erfolgreiche Aktivierung unserer Kunden durch Schulungen und Workshops.
- Sie analysieren Daten aus Ihren Kundeninteraktionen und arbeiten eng mit unserem Gründungsteam zusammen, um unseren Kundenservice schrittweise zu professionalisieren und zu standardisieren.
- Sie arbeiten eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Business Cases und Präsentationen für C-Level-Entscheidungsträger vorzubereiten, um PoCs und Deals zu gewinnen.
- Sie haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, um potenzielle Verbesserungen unseres Produkts zu identifizieren und diese Erkenntnisse mit dem Produktteam zu teilen.
- Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Fallstudien und/oder Whitepapers zur erfolgreichen Implementierung von VoiceLine in den Vertriebsteams unserer Kunden.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einer SaaS-, Software- oder Start-up-Umgebung.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Motiviert, etwas von Grund auf neu aufzubauen, in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
- Talentierter Organisator mit einem hoch strukturierten Arbeitsansatz. Kann Prozesse entwerfen, implementieren und kontinuierlich verbessern.
- Starke Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- In der Lage, auch bei mehreren parallelen Projekten einen kühlen Kopf zu bewahren und strategisch zu priorisieren.
- Empathisch mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten auf allen Managementebenen.
Vorteile
- Ein dynamisches Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Teamkultur.
- Wettbewerbsfähiges und faires Vergütungspaket, einschließlich virtueller Beteiligung.
- Modernes Büro im Herzen von München und die Flexibilität, remote zu arbeiten (je nach Rolle).
- Zugang zu Wellpass und attraktiven Sport- und Wellnessangeboten zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.
- Unterstützung für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket).
Senior Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: VoiceLine
VoiceLine ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, kannst du aktiv an der Gestaltung unserer Finanzinfrastruktur mitwirken und deine Karriere in einem wachsenden Start-up vorantreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, direkt mit dem CEO zusammenzuarbeiten, was dir wertvolle Einblicke und Erfahrungen in der Unternehmensführung ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VoiceLine suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VoiceLine im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VoiceLine vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VoiceLine und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
