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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und sorge für eine herausragende Produkt-Erfahrung.
- Arbeitgeber: VoiceLine, ein schnell wachsendes, VC-unterstütztes Startup in München.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähige Vergütung und Zugang zu Wellness-Angeboten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft des Vertriebs mit KI-Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in SaaS oder Start-ups.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Wollen Sie von Anfang an Verantwortung übernehmen und aktiv die Zukunft in einem wachsenden Unternehmen gestalten? VoiceLine ist ein schnell wachsendes, VC-unterstütztes Start-up mit Sitz in München. Wir entwickeln eine KI-gestützte Lösung, die Vertriebs- und Serviceteams dabei hilft, Gespräche effizient in strukturierte Daten umzuwandeln, sodass Kundeninformationen dokumentiert, analysiert und nahtlos in bestehende Systeme integriert werden können. Gemeinsam mit führenden Unternehmens-Kunden arbeiten wir daran, den Außendienst zukunftssicher zu machen.
Ihre Mission
- Als Senior Customer Success Manager in unserem Team spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Customer Journey, um das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten.
- Sie arbeiten eng mit unseren Vertriebs- und Produktteams zusammen, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Sie sind der Hauptansprechpartner für unsere aktiven Kunden und entwickeln unser Kundenportfolio, um PoCs in erfolgreiche Konten und langfristige Kunden umzuwandeln.
- Sie sind verantwortlich für die erfolgreiche Aktivierung unserer Kunden durch Schulungen und Workshops.
- Sie analysieren Daten aus Ihren Kundeninteraktionen und arbeiten eng mit unserem Gründungsteam zusammen, um unseren Kundenservice schrittweise zu professionalisieren und zu standardisieren.
- Sie arbeiten eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Business Cases und Präsentationen für C-Level-Entscheidungsträger vorzubereiten, um PoCs und Deals zu gewinnen.
- Sie haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, um potenzielle Verbesserungen unseres Produkts zu identifizieren und diese Erkenntnisse mit dem Produktteam zu teilen.
- Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Fallstudien und/oder Whitepapers zur erfolgreichen Implementierung von VoiceLine in den Vertriebsteams unserer Kunden.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einer SaaS-, Software- oder Start-up-Umgebung.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Motiviert, etwas von Grund auf neu aufzubauen, in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
- Talentierter Organisator mit einem hoch strukturierten Arbeitsansatz. Kann Prozesse entwerfen, implementieren und kontinuierlich verbessern.
- Starke Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- In der Lage, auch bei mehreren parallelen Projekten einen kühlen Kopf zu bewahren und strategisch zu priorisieren.
- Empathisch mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten auf allen Managementebenen.
Vorteile
- Ein dynamisches Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Teamkultur.
- Wettbewerbsfähiges und faires Vergütungspaket, einschließlich virtueller Beteiligung.
- Modernes Büro im Herzen von München und die Flexibilität, remote zu arbeiten (je nach Rolle).
- Zugang zu Wellpass und attraktiven Sport- und Wellnessangeboten zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.
- Unterstützung für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket).
Senior Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: VoiceLine
Kontaktperson:
VoiceLine HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (f/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Senior Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von VoiceLine auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Success Management und über VoiceLines Produkte. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deine Erfolge im Bereich Customer Success hervorzuheben, um uns zu überzeugen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Zeig deine Erfolge: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success Management. Konkrete Beispiele und Erfolge helfen uns zu verstehen, wie du unsere Kunden begeistern kannst und was du in unser Team einbringst.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei VoiceLine vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den Bedürfnissen der Kunden vertraut, bevor du zum Interview gehst. Überlege dir, wie VoiceLine deren Herausforderungen lösen kann und bringe konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit ähnliche Probleme angegangen bist.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Da du Trainings und Workshops leiten wirst, sei bereit, deine Präsentationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Datenanalyse im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Zeige, wie du aus Kundendaten wertvolle Erkenntnisse gewonnen hast und wie diese zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen beigetragen haben.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig die Zusammenarbeit mit anderen Teams ist, insbesondere mit Sales und Produktentwicklung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.