Key Account Manager / Post Sales - German Speaking (f/m/d)

Wir maximieren die Produktverfügbarkeit mit minimalen Cashflow-Investitionen in 1/10 der Zeit. Wir lösen ein echtes Problem für KMUs. Mit KI. VOIDS ist die führende Softwarelösung für Prognose- und Bestandsmanagement für D2C-Marken. Die VOIDS-Plattform automatisiert eine präzise bedarfsprognose auf Produktebene, um proaktiv Risiken wie Bestandsineffizienzen (z.B. Ausverkauf) zu identifizieren und empfohlene Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu beseitigen, bevor sie auftreten. Wir helfen E-Commerce-Marken, 98% Bestandsgenauigkeit, 20-fachen ROI und sechsstellige Cashgewinne in wenigen Wochen zu erreichen. Über 50 Erfolgsgeschichten, darunter FC Bayern, 6pm, Rosental und Blackroll, bestätigen dies. Seit unserem Produktlaunch im Juni 2023 haben wir im vergangenen Jahr ein Wachstum von etwa 300% erzielt und sind nun in der Lage, unseren ARR bis Ende 2025 zu verdoppeln.

Aufgaben

• Eigenverantwortung für das gesamte Post-Signing-Erlebnis unserer wachsenden Kundenbasis – über 150 Nutzer, darunter Gründer, COOs und Ops-Manager, die VOIDS vertrauen, um über 1.000.000.000 € Jahresumsatz zu prognostizieren.
• Gestaltung und Durchführung eines skalierbaren Onboarding-, Retentions- und Upsell-Systems, das in verschiedenen E-Commerce-Anwendungsfällen funktioniert.
• Verantwortung für das Kunden-Onboarding: Das Onboarding nahtlos und schnell gestalten, mit einer Zeitspanne von 2 Wochen.
• Nutzer zu Power-Nutzern machen: Vollständige Autonomie der Hauptnutzer innerhalb von 12 Wochen nach dem Go-Live erreichen.
• Verwaltung von 150+ Nutzern: Über direkte (QBRs, Standups) und asynchrone (Slack, Telefon, E-Mail) Kanäle.
• Überwachung und Verbesserung der Kundengesundheit: Churn unter 10% YoY halten, ein Live-Gesundheitsbewertungssystem pflegen und Einblicke direkt mit den Gründern, dem Vertrieb und dem Produktteam teilen.
• Upsells vorantreiben und Einfluss auf das Produkt nehmen: Feature-Anfragen sammeln und intelligente Empfehlungen abgeben, um eine Netto-Umsatzbindung von über 115% YoY zu erreichen.
• Eine Nutzer-Community fördern: Möglichkeiten zum Wissensaustausch schaffen, wie z.B. Kundenveranstaltungen, um Power-Nutzer zu vernetzen und interne Champions zu fördern.

Qualifikation

• Fließend in Deutsch (Muttersprache) und Englisch – sicher in der Führung von Gesprächen und im klaren Schreiben in beiden Sprachen.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Verwaltung technischer Produkte in einer kundenorientierten Rolle – denken Sie an KI- und SaaS-Tools, moderne Datenstacks, E-Commerce-Operations-Plattformen oder Tools zur Automatisierung der Lieferkette.
• Mindestens 1 Jahr praktische Verantwortung für Kundenbeziehungen – vom Onboarding über QBRs, Gesundheitsüberwachung, Upsell-Gespräche bis hin zum Management von Churn-Risiken in B2B-Mittelmärkten oder Unternehmenskonten.
• Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung im täglichen Umgang mit Daten – Sie bewegen sich schnell beim Überprüfen von Daten in SQL, komplexen Excel/Sheets-Setups, Pivots, Arrays, Formeln und nutzen Datenwerkzeuge zur Problemlösung.
• Tiefe technische Intuition – Sie sind sicher im Umgang mit APIs, Zeitreihendaten, Prognoselogik und arbeiten gerne mit Ingenieuren zusammen, um Lösungen zu debuggen und zu verbessern.
• Sie haben Dinge gebaut, die funktionieren – Sie haben Funktionen in Code entwickelt oder Tools über moderne Stacks integriert.
• Strukturierte Denkweise – Sie bringen Ordnung in Komplexität, bauen skalierbare Onboarding-Prozesse und übersetzen unterschiedliche Kundenbedürfnisse in wiederholbare Prozesse.
• Produktorientierte Mentalität – Sie warten nicht auf Tickets; Sie verbinden aktiv Kundeninsights mit Produktverbesserungen und beeinflussen die Roadmap-Richtung.

Bonus / Nice-to-Have

• Erfahrung im E-Commerce, in der Logistik oder in der Lieferkettenoperation: entweder intern oder unterstützend für diese Teams.
• Erfahrung im Schreiben und Versenden von Produktfunktionen in Python/TypeScript und Konfiguration von Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Snowflake).
• Hintergrund in einem B2B-SaaS-Startup, idealerweise in einer Rolle, die mit Kundenwachstum oder -bindung verbunden ist.
• Vorherige Erfahrungen mit modernen Datenstack-Tools wie Looker, dbt, Fivetran oder Snowflake.
• Verständnis von Prognoselogik, Umsatzplanung oder bestandsgetriebenen Verkaufszyklen.
• Nachweisliche Erfolge im Account-Wachstum, Upselling oder kommerzieller Expansion.

Benefits

• AI-gesteuerte Produktivität: Wir nutzen aktiv Slack, Notion, GPT-4 und andere KI-Tools.
• Schnelles, wirkungsvolles Arbeiten ohne Overhead: 3x wöchentliche Stand-ups (15 Minuten), effizientes wöchentliches Update des Kunden-Gesundheitswerts (30 Minuten), autonome Entscheidungsfindung bei Check-ins mit Kunden.
• 50/50 Hybridflexibilität: Mischung aus Remote-Arbeit und unserem inspirierenden Büro im Hamburger Stadtzentrum.
• Kontinuierliches Lernen: Wir vertrauen auf Ihr Fachwissen, schätzen Ihre Ideen und fördern proaktives Wachstum.
• Autonome Entscheidungsfindung: Wir vertrauen unseren Teammitgliedern, ihre Arbeit zu übernehmen und andere bei Bedarf einzubeziehen, typischerweise gibt es nur eine leichte Konsultation mit dem Gründerteam.

Was Sie erhalten

• Unbefristeter Vollzeitvertrag.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Eigenkapital für leitende Einstellungen verfügbar.
• 30 Tage bezahlter Urlaub.
• Neuer MacBook Pro.
• Regelmäßige Teamevents und vierteljährliche Off-Sites.
• Echte Verantwortung und Einfluss.
• Eine ruhige, fokussierte Arbeitsumgebung, die Initiative belohnt.
• Wellpass-Mitgliedschaft für unbegrenzte Fitness, Yoga, Schwimmen, Klettern und mehr.

Einstellungsprozess

• Wir handeln schnell und halten es einfach.
• Erstgespräch (30 Minuten).
• Technisches Interview mit dem CTO (30 Minuten).
• Realistisches Fallstudien-Interview vor Ort (90 Minuten).
• Team kennenlernen in Hamburg.
• Angebot innerhalb von 4 Wochen vom Start bis zur Entscheidung.

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