Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die gesamte Kundenbetreuung und sorge für ein nahtloses Onboarding.
- Unternehmen: VOIDS, führendes Unternehmen für KI-gestützte Prognose- und Bestandsmanagementsoftware.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Hybridarbeit und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Eigenverantwortung und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Commerce mit innovativen Lösungen und echten Auswirkungen.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenmanagement und technischem Produktverständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Wir maximieren die Produktverfügbarkeit mit minimalen Cashflow-Investitionen in 1/10 der Zeit. Wir lösen ein echtes Problem für KMUs. Mit KI. VOIDS ist die führende Softwarelösung für Prognose- und Bestandsmanagement für D2C-Marken. Die VOIDS-Plattform automatisiert eine genaue bedarfsprognose auf Produktebene, um proaktiv Risiken wie Bestandsineffizienzen (z.B. Ausverkauf) zu identifizieren und empfohlene Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu beseitigen, bevor sie auftreten. Wir helfen E-Commerce-Marken, 98% Bestandsgenauigkeit, 20-fachen ROI und sechsstellige Cashgewinne in wenigen Wochen zu erreichen. Über 50 Erfolgsgeschichten, darunter FC Bayern, 6pm, Rosental und Blackroll, bestätigen dies. Seit unserem Produktlaunch im Juni 2023 haben wir im vergangenen Jahr ein Wachstum von etwa 300% erzielt und sind nun in der Lage, unseren ARR bis Ende 2025 zu verdoppeln.
Aufgaben
- Eigenverantwortung für das gesamte Post-Signing-Erlebnis unserer wachsenden Kundenbasis — über 150 Nutzer, darunter Gründer, COOs und Ops-Manager — die VOIDS vertrauen, um über 1.000.000.000 € Jahresumsatz zu prognostizieren.
- Gestaltung und Durchführung eines skalierbaren Onboarding-, Retentions- und Upsell-Systems, das in verschiedenen E-Commerce-Anwendungsfällen funktioniert.
- Verantwortung für das Kunden-Onboarding: Das Onboarding nahtlos und schnell gestalten, mit einer Zeitspanne von 2 Wochen.
- Nutzer zu Power-Nutzern machen: Vollständige Autonomie der Hauptnutzer innerhalb von 12 Wochen nach dem Go-Live erreichen.
- Verwaltung von 150+ Nutzern: Über direkte (QBRs, Standups) und asynchrone (Slack, Telefon, E-Mail) Kanäle.
- Überwachung und Verbesserung der Kundengesundheit: Churn unter 10% YoY halten, ein Live-Gesundheitsbewertungssystem pflegen und Einblicke direkt mit den Gründern, dem Vertrieb und dem Produktteam teilen.
- Upsells vorantreiben und Einfluss auf das Produkt nehmen: Feature-Anfragen sammeln und intelligente Empfehlungen abgeben, um 115%+ Netto-Umsatzbindung YoY zu erreichen.
- Eine Nutzer-Community fördern: Möglichkeiten zum Wissensaustausch schaffen, wie z.B. Kundenveranstaltungen, um Power-Nutzer zu verbinden und interne Champions zu fördern.
Qualifikation
- Fließend in Deutsch (Muttersprache) und Englisch — sicher in der Führung von Gesprächen und im klaren Schreiben in beiden Sprachen.
- 2+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung technischer Produkte in einer kundenorientierten Rolle — denken Sie an KI- und SaaS-Tools, moderne Datenstacks, E-Commerce-Operations-Plattformen oder Tools zur Automatisierung der Lieferkette — idealerweise wo APIs und schnelle Iterationen Teil des täglichen Geschäfts waren.
- 1+ Jahr praktische Verantwortung für Kundenbeziehungen — vom Onboarding über QBRs, Gesundheitsüberwachung, Upsell-Gespräche und Management von Churn-Risiken in B2B-Mittelmärkten oder Unternehmenskonten.
- 1+ Jahr praktische Erfahrung im täglichen Umgang mit Daten — Sie bewegen sich schnell beim Überprüfen von Daten in SQL, komplexen Excel/Sheets-Setups, Pivots, Array, Formeln und nutzen Datenwerkzeuge zur Problemlösung.
- Tiefe technische Intuition — Sie sind sicher im Umgang mit APIs, Zeitreihendaten, Prognoselogik und arbeiten gerne mit Ingenieuren zusammen, um Lösungen zu debuggen und zu verbessern.
- Sie haben Dinge gebaut, die funktionieren — Sie haben Funktionen in Code entwickelt oder Tools über moderne Stacks integriert.
- Strukturierte Denkweise — Sie bringen Ordnung in die Komplexität, bauen skalierbare Onboarding-Prozesse und übersetzen unterschiedliche Kundenbedürfnisse in wiederholbare Prozesse.
- Produktorientierte Mentalität — Sie warten nicht auf Tickets; Sie verbinden aktiv Kundeninsights mit Produktverbesserungen und beeinflussen die Roadmap-Richtung.
Bonus / Nice-to-Have
- Erfahrung im E-Commerce, in der Logistik oder in der Lieferkettenoperation: entweder intern oder unterstützend für diese Teams.
- Erfahrung im Schreiben und Versenden von Produktfunktionen in Python/TypeScript und Konfiguration von Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Snowflake).
- Hintergrund in einem B2B-SaaS-Startup, idealerweise in einer Rolle, die mit Kundenwachstum oder -bindung verbunden ist.
- Frühere Erfahrungen mit modernen Datenstack-Tools wie Looker, dbt, Fivetran oder Snowflake.
- Verständnis von Prognoselogik, Umsatzplanung oder bestandsgetriebenen Verkaufszyklen.
- Nachweisliche Erfolge im Account-Wachstum, Upselling oder kommerzieller Expansion.
Benefits
- KI-gesteigerte Produktivität: Wir nutzen aktiv Slack, Notion, GPT-4 und andere KI-Tools.
- Schnelles, wirkungsvolles Arbeiten ohne Overhead: 3x wöchentliche Stand-ups (15 Minuten), effizientes wöchentliches Update des Kunden-Gesundheitswerts (30 Minuten), autonome Entscheidungsfindung bei Check-ins mit Kunden.
- 50/50 Hybridflexibilität: Mischen Sie Remote-Arbeit mit unserem inspirierenden Büro im Hamburger Stadtzentrum.
- Kontinuierliches Lernen: Wir vertrauen auf Ihr Fachwissen, schätzen Ihre Ideen und fördern proaktives Wachstum.
- Autonome Entscheidungsfindung: Wir vertrauen unseren Teammitgliedern, ihre Arbeit zu übernehmen und andere bei Bedarf einzubeziehen, typischerweise gibt es nur leichte Konsultationen mit dem Gründerteam.
Was Sie erhalten
- Unbefristeter Vollzeitvertrag
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Eigenkapital für leitende Einstellungen verfügbar
- 30 Tage bezahlter Urlaub
- Neuer MacBook Pro
- Regelmäßige Teamevents und vierteljährliche Off-Sites
- Echte Verantwortung und Einfluss
- Eine ruhige, fokussierte Arbeitsumgebung, die Initiative belohnt
- Wellpass-Mitgliedschaft für unbegrenzte Fitness, Yoga, Schwimmen, Klettern und mehr
Hiring Process
- Erstgespräch (30 Minuten)
- Technisches Interview mit dem CTO (30 Minuten)
- Realistisches Fallstudien-Interview vor Ort (90 Minuten)
- Team kennenlernen in Hamburg
- Angebot innerhalb von 4 Wochen nach Beginn bis zur Entscheidung
Email: erica.ronchi@voids.ai
Key Account Manager / Post Sales - German Speaking (f/m/d) Arbeitgeber: VOIDS
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, an einem innovativen Produkt zu arbeiten, das jährlich über 1 Milliarde Euro Umsatz für unsere Kunden prognostiziert. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und Initiative in einem ruhigen, fokussierten Arbeitsumfeld, während wir gleichzeitig auf persönliche Entwicklung und Teamzusammenhalt Wert legen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, flexiblen Arbeitsbedingungen und umfangreichen Benefits wie 30 Tagen Urlaub und Fitnessmitgliedschaften sind wir bestrebt, ein attraktiver Arbeitgeber zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Key Account Manager / Post Sales - German Speaking (f/m/d) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie VOIDS treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie VOIDS, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei VOIDS bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei VOIDS zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Key Account Manager / Post Sales - German Speaking (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei VOIDS im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VOIDS vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei VOIDS erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
