Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere globale Kundenexperience-Frameworks und analysiere Kundenreisen.
- Unternehmen: Voith GmbH & Co. KGaA, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerlebnis.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Starke Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für maximale Wirkung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion mit KI und datenbasierten Insights.
- Qualifikationen: Abschluss in Marketing oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Kundenfeedback.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
- Customer Experience & Insights Lead (m|w|d)
- Customer Experience & Insights Lead (m|w|d)
- Customer Experience & Insights Lead (m|w|d)
- Voith Gmb H & Co. KGa A
Your Tasks - Define the global customer experience framework and KPIs.
- Own Voice-of-Customer systems (e. g. NPS, surveys, feedback loops).
- Analyze customer journeys and identify improvement opportunities.
- Translate CX insights into CRM, process, and behavior changes.
- Partner with sales, service, and marketing on CX initiatives.
- AI & data focus: Apply AI to analyze customer sentiment and unstructured feedback (including additional customer data, e. g. behavioral data).
- Develop predictive indicators for satisfaction and churn.
- Use AI to optimize customer journeys and touchpoints.
Your Profile
- Degree in Marketing, Business Administration, Behavioral Science, or similar.
- Experience in customer experience / Voice-of-Customer programs, or customer insights or related field
- Strong knowledge of CX metrics (NPS, CES, CSAT), journey mapping, and feedback systems.
- Analytical capabilities incl. deriving insights from qualitative and quantitative data.
- Experience with sentiment analysis, customer analytics, or AI‑based feedback tools beneficial.
- Ability to translate insights into concrete actions for CRM, processes, or sales behaviors.
- Strong cross-functional collaboration skills with Sales, Service, and Marketing.
- Storytelling and communication strength to influence change across Group Divisions, regions and stakeholder groups.
- Fluent in English, German language proficiency is desirable.
- Voith Gmb H & Co. KG a A
- #J-18808-Ljbffr
Customer Experience & Insights Lead (m|w|d) Arbeitgeber: Voith GmbH & Co. KG aA
Die Voith GmbH & Co. KG aA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Rohrleitungsbau und Behälterbau nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Arbeitssicherheit, Qualität und kontinuierliche Verbesserungsprozesse fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld zu entfalten. Zudem profitieren die Angestellten von einer attraktiven Vergütung und einem umfassenden Benefits-Paket, das die Work-Life-Balance unterstützt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Insights Lead (m|w|d) mit Bravour zu bestehen
Kundenexperience-Management
Voice-of-Customer Systeme
NPS (Net Promoter Score)
Kundenfeedback-Analyse
Kundenreise-Analyse
CX-Metriken (NPS, CES, CSAT)
Journey Mapping
