Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere das globale Kundenservice-Framework und analysiere Kundenreisen.
- Unternehmen: Voith Group, ein globales Technologieunternehmen mit über 20.700 Mitarbeitern.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene und inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit innovativen Ansätzen und KI-Analysen.
- Qualifikationen: Abschluss in Marketing oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
The Voith Group is a global technology company.
With its broad portfolio of systems, products, services and digital applications, Voith sets standards in the markets of energy, paper, raw materials and transport & automotive.
Founded in 1867, the company today has around 20,700 employees, sales of € 4.8 billion and locations in over 60 countries worldwide and is thus one of the larger family-owned companies in Europe.
- Support the Voith Group | Group Division Corporate Functions & Services as a
- Customer Experience & Insights Lead
- Job ID 78496 | Location Heidenheim or at any other Voith location
- Your Tasks
- Define the global customer experience framework and KPIs.
- Own Voice-of-Customer systems (e. g. NPS, surveys, feedback loops).
- Analyze customer journeys and identify improvement opportunities.
- Translate CX insights into CRM, process, and behavior changes.
- Partner with sales, service, and marketing on CX initiatives.
• AI & data focus
- Apply AI to analyze customer sentiment and unstructured feedback (including additional customer data, e. g. behavioral data).
- Develop predictive indicators for satisfaction and churn.
- Use AI to optimize customer journeys and touchpoints.
Your Profile
- Degree in Marketing, Business Administration, Behavioral Science, or similar.
- Experience in customer experience / Voice-of-Customer programs, or customer insights or related field
- Strong knowledge of CX metrics (NPS, CES, CSAT), journey mapping, and feedback systems.
- Analytical capabilities incl. deriving insights from qualitative and quantitative data.
- Experience with sentiment analysis, customer analytics, or AI‑based feedback tools beneficial.
- Ability to translate insights into concrete actions for CRM, processes, or sales behaviors.
- Strong cross-functional collaboration skills with Sales, Service, and Marketing.
- Storytelling and communication strength to influence change across Group Divisions, regions and stakeholder groups.
- Fluent in English, German language proficiency is desirable.
We offer you an international working environment with an open and inclusive company culture.
In addition, you can expect flexible working models, sustainable development opportunities and various offers for the compatibility of family and career as well as health and well-being.
Apply now via our web portal.
Find moredetails about the application process.
The J. M. Voith SE & Co. KG | VZ is looking forward to your application!
- Your personal contact
- J. M. Voith SE & Co. KG | VZS
- #J-18808-Ljbffr
Customer Experience & Insights Lead Arbeitgeber: Voith GmbH Group
Die Voith Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Heidenheim nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördert Voith die Integration modernster Technologien in den Rekrutierungsprozess und ermöglicht es den Mitarbeitern, an spannenden globalen Projekten teilzunehmen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von den Vorteilen eines familiengeführten Unternehmens, das Wert auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience & Insights Lead erhalten könntest
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie Voith GmbH Group.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei Voith GmbH Group ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei Voith GmbH Group könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von Voith GmbH Group beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Insights Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für Voith GmbH Group:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was Voith GmbH Group einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Voith GmbH Group vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von Voith GmbH Group einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für Voith GmbH Group relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von Voith GmbH Group einfügt.
