Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere das globale Kundenservice-Framework und analysiere Kundenreisen.
- Unternehmen: Voith Group, ein globales Technologieunternehmen mit über 20.700 Mitarbeitern.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene und inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf Familie und Karriere.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit innovativen Ansätzen und KI-Analysen.
- Qualifikationen: Abschluss in Marketing oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
About the Voith Group
The Voith Group is a global technology company.
With its broad portfolio of systems, products, services and digital applications, Voith sets standards in the markets of energy, paper, raw materials and transport & automotive.
Founded in 1867, the company today has around 20,700 employees, sales of € 4.8 billion and locations in over 60 countries worldwide and is thus one of the larger family-owned companies in Europe.
- Support the Voith Group | Group Division Corporate Functions & Services as a
- Customer Experience & Insights Lead
- Job ID 78496 | Location Heidenheim or at any other Voith location
- Your Tasks
- Define the global customer experience framework and KPIs.
- Own Voice-of-Customer systems (e. g. NPS, surveys, feedback loops).
- Analyze customer journeys and identify improvement opportunities.
- Translate CX insights into CRM, process, and behavior changes.
- Partner with sales, service, and marketing on CX initiatives.
• AI & data focus
- Apply AI to analyze customer sentiment and unstructured feedback (including additional customer data, e. g. behavioral data).
- Develop predictive indicators for satisfaction and churn.
- Use AI to optimize customer journeys and touchpoints.
Your Profile
- Degree in Marketing, Business Administration, Behavioral Science, or similar.
- Experience in customer experience / Voice-of-Customer programs, or customer insights or related field
- Strong knowledge of CX metrics (NPS, CES, CSAT), journey mapping, and feedback systems.
- Analytical capabilities incl. deriving insights from qualitative and quantitative data.
- Experience with sentiment analysis, customer analytics, or AI‑based feedback tools beneficial.
- Ability to translate insights into concrete actions for CRM, processes, or sales behaviors.
- Strong cross-functional collaboration skills with Sales, Service, and Marketing.
- Storytelling and communication strength to influence change across Group Divisions, regions and stakeholder groups.
- Fluent in English, German language proficiency is desirable.
We offer you an international working environment with an open and inclusive company culture.
In addition, you can expect flexible working models, sustainable development opportunities and various offers for the compatibility of family and career as well as health and well-being.
Apply now via our web portal.
Find more details about the application process.
The
J. M. Voith SE & Co. KG | VZ is looking forward to your application!
- Your personal contact
- J. M. Voith SE & Co. KG | VZS
Global Business Services HR EMEA Talent Acquisition Team • Selin Djini • Tel. +49 7321 373985 voith. com/career
#LI-AF1
Customer Experience & Insights Lead Arbeitgeber: Voith Group
Die Voith Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Praktikanten im Bereich der Entwicklung von Francis-Turbinen in Heidenheim eine einzigartige Gelegenheit bietet, praktische Erfahrungen in einem international agierenden Unternehmen zu sammeln. Mit einem unterstützenden Mentorensystem, flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung fördert Voith nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die offene und kollegiale Arbeitskultur sowie die Möglichkeit, an aktuellen Forschungsfragen zur Energiewende mitzuarbeiten, machen Voith zu einem idealen Ort für engagierte Studierende.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience & Insights Lead erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Voith Group vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Voith Group sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Voith Group an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Voith Group zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Insights Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Voith Group arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Customer Experience & Insights Lead bei Voith Group an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Voith Group vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Voith Group zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
