Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Experience-Strategie und analysiere Kundenfeedback für Verbesserungen.
- Unternehmen: Voith Group, ein globaler Technologiekonzern mit über 150 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Kultur und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines großen Familienunternehmens mit einem wertschätzenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion mit innovativen Technologien und KI.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss in Marketing oder Betriebswirtschaft und Erfahrung im Bereich Customer Experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über die Voith Group
Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist Voith heute mit rund 20.700 Mitarbeitenden, 4,8 Milliarden Euro Umsatz und Standorten in über 60 Ländern der Welt eines der großen Familienunternehmen Europas.
Ihre Aufgaben
- Festlegung des globalen Rahmens für das Customer Experience und festlegen von KPIs.
- Verantwortung von Voice-of-Customer-Systemen (z. B. NPS, Umfragen, Feedback-Schleifen).
- Analyse der Customer Journeys und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Umsetzen von CX Insights in Änderungen im CRM, in Prozessen und im CX-Verhalten.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Service und Marketing.
- KI & Datenfokus:
- Einsatz von KI zur Analyse der Kundenzufriedenheit und unstrukturiertem Feedback (einschließlich zusätzlicher Kundendaten, z. B. verhaltensbezogene Daten).
- Entwicklung prädiktiver Indikatoren für Kundenzufriedenheit und Churn-Risiko.
- Nutzung von KI zur Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints.
Ihr Profil
- Hochschulabschluss im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Behavioral Science oder Ähnlichem.
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Experience / Voice-of-Customer-Programme, Customer Insights oder einem verwandten Fachgebiet.
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen CX-Kennzahlen (NPS, CES, CSAT), Journey Mapping und Feedback-Systeme.
- Analytische Fähigkeiten, einschließlich der Ableitung von Erkenntnissen aus qualitativen und quantitativen Daten.
- Erfahrungen mit Kundenumfragen oder KI-basierten Feedback-Tools sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Fähigkeit, Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen für CRM, Customer Experience Prozesse oder Sales Verhalten umzusetzen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Sales, Service und Marketing.
- Starke Storytelling- und Kommunikationsfähigkeiten, um Change über Konzernbereiche, Regionen und Stakeholder-Gruppen hinweg zu bewirken.
- Fließende Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind wünschenswert.
Arbeiten bei Voith heißt, aktiv zukunftsfähige Technologien voranzutreiben. Wir bieten Ihnen ein internationales Arbeitsumfeld mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur. Darüber hinaus erwarten Sie bei uns flexible Arbeitsmodelle, nachhaltige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zu Gesundheit und Wohlbefinden.
Bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Portal.
Die J.M. Voith SE & Co. KG | VZ (Corporate Functions & Services) freut sich auf Ihre Bewerbung!
Customer Experience & Insights Lead (m|w|d)... Arbeitgeber: Voith SE & Co. KG
Die Voith Group ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Mönchengladbach nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Als eines der großen Familienunternehmen Europas legen wir großen Wert auf eine offene und kooperative Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem breiten Spektrum an Benefits sowie der Chance, aktiv an der Gestaltung nachhaltiger Lösungen in der Papierindustrie mitzuwirken.
