Enterprise Customer Success - Team Lead (m/f/d)

Warum voize? Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Mitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Bürokratie und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen.

Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen Menschen nicht durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss.

Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und mehr als 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern.

Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Maximierung der Akzeptanz & Erfolg! Wir suchen einen Teamleiter für den Enterprise Customer Success, der unsere strategischsten Kundenbeziehungen – Deutschlands größte Krankenhausgruppen, Multi-Site-Pflegenetzwerke und führende Gesundheitsdienstleister – betreut und ausbaut. Dies sind nicht nur Konten; es sind komplexe, wertvolle Partnerschaften, die prägen, wie voize im Markt skaliert.

Du wirst ein Team von Enterprise CSMs leiten, die für die Nettoumsatzbindung, die Bereitschaft zur Expansion und die tiefgreifende Wertschöpfung in strategischen Konten verantwortlich sind. Über die Führung von Mitarbeitern hinaus wirst du die Prozesse, Handbücher und Betriebsrhythmen entwerfen, die unsere größten Kunden in langfristige Champions verwandeln.

Dein tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Leite und entwickle das Enterprise CS-Team, abgestimmt auf strategische Kontencluster
• Übernehme NRR und Bruttorückhaltung für unsere größten, komplexesten Konten – Krankenhausketten, Pflegegruppen und Multi-Einrichtungsbetreiber in Deutschland
• Navigiere in Umgebungen mit mehreren Stakeholdern: von Pflegedirektoren und IT-Leitern bis hin zu C-Level und Beschaffung
• Baue und iteriere kundenlebenszyklusprozesse, die auf die Zyklen des Enterprise-Gesundheitswesens zugeschnitten sind (Erneuerungen, Executive QBRs, Gesundheitsüberprüfungen, Eskalationswege)
• Arbeite mit Vertikalen Experten zusammen, um gesundheitspezifische Handbücher in die Ausführung deines Teams einzubetten
• Treibe die Bereitschaft zur Expansion voran, indem du Upsell- und Cross-Sell-Signale innerhalb von Gruppenstrukturen identifizierst
• Behalte 10–20% direkte Portfoliobeziehung, um nah an deinen kritischsten Konten zu bleiben
• Prognostiziere den CS-Bedarf und die Einstellungsbedarfe im Einklang mit dem Wachstum der Unternehmenspipeline

Dein Skillset – Was du mitbringst:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder im strategischen Account Management in SaaS, mit nachgewiesener Führungserfahrung
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, mehrstufiger Unternehmenskonten – idealerweise im Gesundheitswesen, in der Pflegeinfrastruktur oder in regulierten Branchen
• Starkes kommerzielles Verständnis: Du verstehst, wie große Organisationen kaufen, erneuern und expandieren
• Erfahrung in der Navigation von Gruppenstrukturen – wo Entscheidungen, Budgets und Einfluss über Standorte, Regionen und Führungsebenen verteilt sind
• Natürlicher Coach: Du entwickelst ICs und schaffst die Bedingungen, damit dein Team seine beste Arbeit leisten kann
• Analytisch und prozessorientiert – du erstellst Handbücher und iterierst schnell
• Fließend in Deutsch (C2) und gut in Englisch

Gemeinsam wachsen – was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, du wirst Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem du Gesundheitsfachkräften mehr Zeit für die echte Patientenversorgung gibst
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest
• Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup

Bist du bereit zu sprechen? Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen – egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!