Jnr. Customer Success Manager - German Speaking (m/f/d) in Berlin

Warum voize? Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Mitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch unnötige Arbeiten und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen. Unsere Vision ist es, das zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss.

Unsere Mission wird durch eine Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar in der Serie A unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und mehr als 200.000 Benutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Verwandeln Sie eine große Anzahl von Konten in ein skalierbares System! Als Customer Success Manager in unserem Projektplanungsteam wirst du die Kundenreise vom Vertragsabschluss über den Go-Live bis zur frühen Adoption für voizes kleinsten Kundenbereich leiten. Du wirst dieses Portfolio als Pool verwalten: Prozesse, Playbooks und HubSpot-Systeme aufbauen, die es einem kleinen Team ermöglichen, eine große Anzahl von Konten verantwortungsbewusst und effizient zu betreiben.

Dein tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Verwalte den Pool, nicht nur das Postfach: Triage das gemeinsame Postfach des Teams nach Dringlichkeit und Einfluss, anstatt nach der Reihenfolge des Eingangs, und stelle sicher, dass die Kunden, die es am meisten benötigen, zuerst Aufmerksamkeit erhalten.
• Besitze die Reise vom Vertragsabschluss bis zur Schulung: Stelle sicher, dass jeder Kunde für jedes Produkt klare, verfolgte Meilensteine und Daten vom Vertragsabschluss bis zum Go-Live hat – und dass nichts unbemerkt bleibt.
• Baue und verbessere das System, nicht nur betreibe es: Beurteile kontinuierlich, welche Daten und Ereignisprotokolle das Team in HubSpot benötigt, schließe die Lücken und verwandle manuelle Verfolgung in automatisierte Ansichten und Warnungen.
• Gestalte für Skalierung: Erstelle Vorlagen, Playbooks und Automatisierungen, damit der Pool auf mehr Konten wachsen kann, ohne dass die Mitarbeiterzahl im gleichen Maße wächst.
• Fördere die Adoption über den Go-Live hinaus: Überwache die Nutzung im Portfolio und führe leichte, skalierbare Interventionen für Konten durch, die live gehen, aber voize nicht vollständig nutzen.
• Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg: Arbeite eng mit CSMs, Vertriebs-/Account-Executives, Support und Solutions Engineering zusammen, um Kunden zu entblockieren und die Reise reibungslos zu gestalten.
• Gestalte das langfristige Modell: Trage zur Roadmap von voize bei, um Teile dieses Segments im Laufe der Zeit selbstbedienbar zu machen.

Dein Skillset – Was du mitbringst:

• Ein System- und Prozessdenken: Du denkst immer daran, wie wir dies für viele Konten skalierbar machen können, anstatt jeden Fall einzeln zu lösen.
• Starkes logisches und analytisches Denken: Du bist in der Lage, Muster, Lücken und Risiken in Daten zu erkennen und sie in einfache, umsetzbare Prozesse umzuwandeln.
• Praktische Erfahrung mit einem CRM (HubSpot bevorzugt): Du bist vertraut mit Eigenschaften, Workflows und Berichten – und verbesserst sie, anstatt sie nur zu nutzen.
• Priorisierungsinstinkt: Du kannst eine hohe Anzahl von Konten und Anfragen verwalten, ohne rein reaktiv zu werden.
• Erfahrung im Customer Success, Support oder Operations ist von Vorteil, aber uns ist wichtiger, dass du klar über Effizienz und Prozesse nachdenken kannst als über Jahre spezifischer CS-Erfahrung.
• Fließend in Deutsch (C1), um unsere deutsche Kundenbasis zu unterstützen, und gute Englischkenntnisse.
• Ansässig in Deutschland, Vollzeit.

Unsere Erfolgsmentalität – So arbeiten wir bei voize:

• Proaktive Problemlöser: Du antizipierst, wo das System brechen wird, bevor es passiert.
• Schneller Lerner: Du gedeihst in dynamischen Umgebungen und passt dich schnell an.
• Eigenverantwortung: Du übernimmst die volle Verantwortung für die Ergebnisse des Pools – nicht nur für deine eigenen Aufgaben.
• Kollaborativer Geist: Du arbeitest teamübergreifend zusammen, um kollektive Auswirkungen zu erzielen.

Gemeinsam wachsen - was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, du wirst Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem du Frontline-Mitarbeitern mehr Zeit für Menschen gibst.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote in ganz Deutschland arbeitest.
• Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Wir suchen Unternehmer, Wachstumsmarketer und Start-up-Geschichtenerzähler - die in Ungewissheit gedeihen und wissen, wie man die besten Inhalte und Geschichten einfängt. Deine Fähigkeiten und Erfahrungen werden herausstechen und dich abheben - insbesondere wenn deine Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Voize begrüßt Menschen aus allen möglichen Hintergründen, einschließlich Alter, Staatsbürgerschaft, ethnischer und rassischer Herkunft, Geschlechtsidentitäten, Menschen mit Behinderungen, Familienstand, Religionen und Ideologien sowie sexuellen Orientierungen, sich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!