Customer Support Manager (m/f/d) in Hamburg

Warum voize? Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Arbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeit verloren, die Pflegekräfte von dem ablenkt, was am wichtigsten ist: den Menschen. Wir ändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30% ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen - wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen über 1.100 Pflegeeinrichtungen voize, und über 75.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs.

Als schnell wachsendes Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission:

• Verantwortung für den eingehenden Support und die Förderung großartiger Lösungen.

Als Customer Support Manager bei voize bist du verantwortlich für die Bereitstellung einer durchgehend hervorragenden Kundenerfahrung über unsere eingehenden Kanäle - Sprache, Chat und E-Mail. Du sorgst dafür, dass Kunden schnelle, hilfreiche Antworten erhalten, und hältst die Fälle vom ersten Kontakt bis zur Lösung in Bewegung. Wenn ein Problem eine tiefere Untersuchung erfordert, arbeitest du eng mit dem technischen Support und anderen internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme gründlich gelöst werden und die Kommunikation klar bleibt.

Dein tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Verwalte den eingehenden Support über Sprache, Chat und E-Mail und stelle sicher, dass die Kunden zeitnahe, qualitativ hochwertige Antworten erhalten.
• Übernehme die Fälle von Anfang bis Ende, einschließlich Triage, Priorisierung, Nachverfolgung und klarer Abschluss.
• Setze Erwartungen und kommuniziere klar, insbesondere wenn Zeitpläne von internen Untersuchungen oder Produkt-/Ingenieureingaben abhängen.
• Arbeite eng mit dem technischen Support bei komplexeren Problemen zusammen: Sammle die richtigen Details, übersetze den Kundenkontext und treibe den Fortschritt zur Lösung voran.
• Gehe Eskalationen ruhig und effektiv an, indem du Dringlichkeit mit Qualität und Kundenvertrauen in Einklang bringst.

Dein Skillset – Was du mitbringst:

• Starke Grundlage im Kundenservice: Du hast Erfahrung im Kundenservice, im Customer Success, in der Betriebsführung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung mit Support-Tools, wie Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken und Chat-/Telefon-Systemen.
• Exzellente, empathische Kommunikation: Du kannst Lösungen klar erklären, selbst in stressigen Situationen, und weißt, wie man Erwartungen setzt, ohne Wärme oder Vertrauen zu verlieren.
• Strukturiertes Problemlösen: Du kannst unklare Probleme aufschlüsseln, die richtigen Fragen stellen und Dinge vorantreiben, ohne stecken zu bleiben.
• Komfort mit technischen Themen (hohes Niveau): Du kannst mit Konzepten wie Integrationen, Browsern, Geräten und Berechtigungen arbeiten - ohne ein Administrator oder Ingenieur sein zu müssen.
• Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit: Du ziehst Dinge durch, hältst die Stakeholder informiert und kümmerst dich um Qualität.
• Kooperationsmentalität: Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams zusammen und hilfst, bessere Arbeitsweisen zu entwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C2) für die Kundenkommunikation und solides Englisch für die interne Zusammenarbeit.

Unsere Erfolgsmentalität – So arbeiten wir bei voize:

• Resilienz ist eine deiner Stärken: Du bleibst unter Druck ruhig und siehst Herausforderungen als Chancen.
• Iteration liegt dir: Du testest, lernst und verbesserst ständig, anstatt auf Perfektion zu warten.
• Du schätzt offene Kommunikation und konstruktives Feedback und trägst zu einer positiven Teamkultur bei.

Gemeinsam wachsen – was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, du wirst Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem du den Gesundheitsfachkräften mehr Zeit für die echte Patientenversorgung gibst.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest.
• Werde Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.