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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Success & Support Team für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Voize revolutioniert die Pflege mit KI und verbessert den Arbeitsalltag von Pflegekräften.
- Mitarbeitervorteile: Gestalte flexible Arbeitszeiten und profitiere von einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer bedeutenden Mission, die Pflegebranche zu transformieren und echte Veränderungen zu bewirken.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Teammanagement und in der Entwicklung skalierbarer Prozesse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du hast die Chance, ein neues Team von Grund auf aufzubauen und zu leiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 108000 € pro Jahr.
Bei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI!
Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Wir transformieren den Arbeitsalltag von Pflegekräften, damit sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag integrieren können – und hier kommst du ins Spiel!
Als Head of Customer Support & Success baust du unser Customer Success & Support Department komplett auf. Du entwickelst skalierbare Prozesse, führst ein starkes Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden nachhaltig von voize profitieren.
Aufgaben
- Führe ein starkes Team : Rekrutiere, manage und coache unser Customer Success & Support Team. Inspiriere dein Team, setze klare Ziele und fördere ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch eine starke Feedback- und Fehlerkultur.
- Skalierbare Prozesse entwickeln : Optimiere Onboarding-Prozesse für große Enterprise-Kunden (1.000–5.000 Nutzer) und entwickle effektive Ansätze für kleinere Kunden (<150 Nutzer).
- Erfolg messbar machen : Definiere Customer Success-KPIs, baue Health Scores und datenbasierte Dashboards auf. Nutze diese, um Renewals und Upsells systematisch voranzutreiben und den Erfolg von voize nachhaltig zu sichern.
- Best in Class Support etablieren : Lege Standards für proaktiven, strategischen Support fest und nutze Tools wie Intercom, um die Customer Journey und das Kundenverhalten zu analysieren und zu optimieren.
- Kundenzentrierte Lösungen entwickeln : Verstehe die Herausforderungen von Pflegekräften, die voize in ihren Alltag integrieren, und unterstütze sie durch pragmatische, nachhaltige Ansätze.
- Projekte unterstützen : Arbeite eng mit Projektmanager:innen zusammen, um Best Practices bei Rollouts und komplexen Kundenanforderungen umzusetzen.
Qualifikation
Must-Have:
- Führungserfahrung : Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Aufbau und Management eines Customer Support & Success Teams – sehr wichtig: in einem B2B SaaS-Startup.
- Leadership : Du bist ein Coach und Mentor und gehst deinem Team mit gutem Beispiel voran, indem du hands-on mit am selben Strang ziehst und deinem Team den Rücken freihältst.
- Startup Mentalität: Du verstehst, was es bedeutet in einem schnell wachsendem Startup zu arbeiten, und denkst dich schnell und mit Weitsicht in Themen rein ohne dabei den Überblick zu verlieren.
- Prozessexpertise : Du kennst komplexe Onboarding-Prozesse aus eigener Erfahrung und bringst innovative, skalierbare Lösungen ein, um die Prozesse unserer mittelständigen und Enterprise-B2B-Kunden zu optimieren.
- Empathie & Verständnis : Du hast die Fähigkeit, die spezifischen Herausforderungen von Pflegekräften bei der Nutzung von voize zu verstehen und ihre Bedürfnisse in Lösungen umzusetzen.
- Tools & Datenorientierung : Tiefes Verständnis für Tools wie Intercom sowie Erfahrung mit datengetriebenem Arbeiten zur Optimierung der Customer Journey und interner Prozesse.
- Deutsch & Englisch : Fließend in Deutsch und sicher in Englisch.
- Standort : Du wohnst in Berlin oder bist bereit, regelmäßig vor Ort im Berliner Büro zu sein (wöchentlich).
Bonus-Skills:
- Erfahrung in der Pflegebranche oder im Gesundheitswesen, oder die Fähigkeit, dich schnell in neue Branchen einzuarbeiten.
- Kenntnisse im Umgang mit diversen Teams und Hintergründen
Benefits
- Wir sitzen in Berlin und bieten Flexibles Arbeiten innerhalb Deutschlands an
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest!
- Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Teamevents und Workations, wo wir ein Mal im Quartal gemeinsam an einem Ort arbeiten
- Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
- Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
- Werde Teilhaber*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen
Bewerbungsprozess:
- Talent Talk: Wir wollen verstehen, was du suchst und was dich motiviert!
- Fachliches Gespräch: Du wirst Marcel kennenlernen und gemeinsam erörtert ihr die spannenden Herausforderungen im Customer Success & Support und wie deine Erfahrungen helfen können.
- Onsite Case Study: Gerne möchten wir dich persönlich zu uns in unser Office in Potsdam einladen! Plane hierfür bitte 3-4 Stunden ein.
- Culture Chat & Team Meet: Uns ist es wichtig, dass du dein Team kennenlernst und dass sie dich kennenlernen dürfen.
- Closing Call
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Success & Customer Support (m/w/d) - Berlin Arbeitgeber: voize GmbH
Kontaktperson:
voize GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success & Customer Support (m/w/d) - Berlin
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten aus der Pflege- und Technologiebranche. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen und Bedürfnisse in der Branche zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und -erfolg. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, wo du Teams geleitet und Prozesse optimiert hast, um den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends in der Pflege und KI-Technologie. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln, die den Arbeitsalltag von Pflegekräften verbessern.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, konkrete Strategien zur Skalierung des Customer Success & Support Departments zu präsentieren. Überlege dir, wie du Onboarding-Prozesse für verschiedene Kundengruppen anpassen würdest, um deren spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success & Customer Support (m/w/d) - Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich gründlich über voize und deren Mission, die Pflege mit KI zu revolutionieren. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und teilst.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Führen und Entwickeln von Teams. Gib konkrete Beispiele, wie du Teams inspiriert und erfolgreich geleitet hast.
Prozesse und Strategien darstellen: Erkläre, wie du skalierbare Prozesse entwickelt hast, insbesondere im Bereich Customer Success und Support. Teile spezifische Ansätze oder Methoden, die du in der Vergangenheit angewendet hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Leidenschaft für die Pflegebranche und den Einsatz von Technologie ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei voize GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Mission von voize
Mach dich mit der Vision und den Werten von voize vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der KI in der Pflege verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Mission zu verwirklichen.
✨Bereite Beispiele für Teamführung vor
Da du ein starkes Team führen wirst, sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen. Erkläre, wie du Teams rekrutiert, gemanagt und gecoacht hast, um ihre Leistung zu steigern.
✨Entwickle Ideen für skalierbare Prozesse
Überlege dir im Voraus, wie du Onboarding-Prozesse für große Enterprise-Kunden optimieren würdest. Sei bereit, deine Ansätze und Strategien im Interview zu präsentieren und zu diskutieren.
✨Zeige deine Feedback- und Fehlerkultur
Erkläre, wie du eine positive Feedback- und Fehlerkultur in deinem Team fördern würdest. Diskutiere, wie wichtig es ist, aus Fehlern zu lernen und wie du dein Team dabei unterstützen kannst.
