Customer Support Manager (m/f/d) in München

Warum voize? Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Arbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeit verloren, die Pflegekräfte von dem ablenkt, was am wichtigsten ist: Menschen. Wir verändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30% ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen - wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen über 1.100 Pflegeeinrichtungen voize, und über 75.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs.

Ihre Mission: Verantworten Sie den eingehenden Support und sorgen Sie für großartige Lösungen. Als Customer Support Manager bei voize sind Sie dafür verantwortlich, ein durchgehend hervorragendes Kundenerlebnis über unsere eingehenden Kanäle - Sprache, Chat und E-Mail - zu bieten. Sie stellen sicher, dass die Kunden schnelle, hilfreiche Antworten erhalten, und halten die Fälle vom ersten Kontakt bis zur Lösung in Bewegung. Wenn ein Problem eine tiefere Untersuchung erfordert, arbeiten Sie eng mit dem technischen Support und anderen internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme gründlich gelöst werden und die Kommunikation klar bleibt.

Ihr tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Verwalten Sie den eingehenden Support über Sprache, Chat und E-Mail und stellen Sie sicher, dass die Kunden zeitnahe, qualitativ hochwertige Antworten erhalten.
• Übernehmen Sie die Fälle von Anfang bis Ende, einschließlich Triage, Priorisierung, Nachverfolgung und klarer Abschluss.
• Setzen Sie Erwartungen und kommunizieren Sie klar, insbesondere wenn Zeitpläne von internen Untersuchungen oder Produkt-/Ingenieureingaben abhängen.
• Arbeiten Sie eng mit dem technischen Support bei komplexeren Problemen zusammen: Sammeln Sie die richtigen Details, übersetzen Sie den Kundenkontext und treiben Sie den Fortschritt zur Lösung voran.
• Behandeln Sie Eskalationen ruhig und effektiv, wobei Sie Dringlichkeit mit Qualität und Kundenvertrauen in Einklang bringen.

Ihr Skillset – Was Sie mitbringen:

• Starke Grundlage im Kundenservice: Sie haben Erfahrung im Kundenservice, im Customer Success, in der Betriebsführung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung mit Support-Tools, wie Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken und Chat-/Telefon-Systemen.
• Exzellente, empathische Kommunikation: Sie können Lösungen klar erklären, selbst in stressigen Situationen, und wissen, wie man Erwartungen setzt, ohne Wärme oder Vertrauen zu verlieren.
• Strukturiertes Problemlösen: Sie können unklare Probleme aufschlüsseln, die richtigen Fragen stellen und Dinge vorantreiben, ohne stecken zu bleiben.
• Komfort mit technischen Themen (hohes Niveau): Sie können mit Konzepten wie Integrationen, Browsern, Geräten und Berechtigungen arbeiten - ohne ein Administrator oder Ingenieur sein zu müssen.
• Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit: Sie setzen sich durch, halten Stakeholder informiert und kümmern sich um Qualität.
• Kooperationsmentalität: Sie arbeiten gerne mit verschiedenen Teams zusammen und helfen, bessere Arbeitsweisen zu entwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C2) für die Kundenkommunikation und solides Englisch für die interne Zusammenarbeit.

Unsere Erfolgsmentalität – So arbeiten wir bei voize:

• Resilienz ist eine Ihrer Stärken: Sie bleiben unter Druck ruhig und sehen Herausforderungen als Chancen.
• Iteration liegt Ihnen: Sie testen, lernen und verbessern ständig, anstatt auf Perfektion zu warten.
• Sie schätzen offene Kommunikation und konstruktives Feedback und tragen zu einer positiven Teamkultur bei.

Gemeinsam wachsen – was Sie bei voize erwarten können:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, Sie werden Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem Sie Fachkräften im Gesundheitswesen mehr Zeit für die echte Patientenversorgung geben.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob Sie von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeiten.
• Werden Sie Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus Ihren Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Sie entscheiden, wann Sie am besten arbeiten, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.