Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, unsere AI-Lösungen effektiv zu nutzen und ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.
- Unternehmen: Voize, ein innovatives Startup mit Fokus auf soziale Auswirkungen.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Aktienoptionen und Zugang zu Lernplattformen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Teamevents und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Starke Problemlösungsfähigkeiten, Empathie und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51300 - 62700 € pro Jahr.
Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontmitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen Menschen nicht durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss. Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen auf voize, und mehr als 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern.
Ihre Mission: Machen Sie Scale klar, menschlich und effektiv. Customer Success bei voize ist proaktiv. Wir helfen Kunden, auf intelligente, wiederholbare Weise erfolgreich zu sein, ohne Urteil oder Menschlichkeit zu verlieren. Sie werden mit einem Portfolio von 30–50 mittelständischen und KMU-Kunden arbeiten und sicherstellen, dass voize schnell, nachhaltig und mit echtem Einfluss in ihren täglichen Pflegeabläufen angenommen wird.
Ihr tägliches Geschäft - Kein Tag ist wie der andere:
- Übernehmen Sie die End-to-End-Einführung und den Erfolg von 30–50 Kunden.
- Fördern Sie die Akzeptanz durch klare Prozesse, intelligente Berührungspunkte und proaktive Kommunikation.
- Treffen Sie Entscheidungen darüber, was standardisiert werden sollte und wo individuelle Anleitung erforderlich ist.
- Überwachen Sie die Kundengesundheit, Nutzung und Ticketmuster, um Risiken proaktiv zu erkennen.
- Vereinfachen und optimieren Sie wiederkehrende CS-Arbeitsabläufe, um Reibungen im großen Maßstab zu reduzieren.
- Führen Sie virtuelle Berührungspunkte, Sprechstunden und skalierbare Schulungsformate durch.
- Arbeiten Sie bereichsübergreifend: Sie werden eng mit Support, Produkt und Onboarding zusammenarbeiten, um die Ausführung effizient zu halten.
- Tragen Sie aktiv Ideen bei, um zu verbessern, wie Customer Success funktioniert.
Ihr Skillset - Was Sie mitbringen:
- Sie haben eine starke Can-Do-Mentalität und übernehmen natürlich Verantwortung.
- Sie denken in Systemen, Mustern und Abwägungen.
- Sie arbeiten gerne mit Daten, Dashboards und Signalen.
- Sie sind neugierig auf technische Setups und Arbeitsabläufe (kein Programmieren erforderlich).
- Sie können viele Kunden verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
- Sie bevorzugen Klarheit und Struktur gegenüber Chaos.
- Sie balancieren Standardisierung mit situativem Urteilsvermögen.
- Sie bringen Empathie und Ruhe in komplexe, menschenzentrierte Umgebungen.
- Sie sprechen sowohl Deutsch als auch Englisch auf C2-Niveau oder höher.
Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, Sie werden Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem Sie Frontmitarbeitern mehr Zeit für Menschen geben. Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob Sie von unserem Büro in Berlin oder remote aus ganz Deutschland arbeiten. Werden Sie ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen. Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus Ihren Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible. Sie entscheiden, wann Sie am besten arbeiten, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.
Voize begrüßt Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen, einschließlich Alter, Staatsbürgerschaft, ethnischer und rassischer Herkunft, Geschlechtsidentitäten, Personen mit Behinderungen, Familienstand, Religionen und Ideologien sowie sexuellen Orientierungen zur Bewerbung. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Customer Success Manager - Scale (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: voize-l
Bei voize sind wir mehr als nur ein Arbeitgeber! Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie an der Schnittstelle von innovativer Technologie und sozialer Wirkung arbeiten können. Mit großzügigen Vorteilen wie 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an einem bedeutenden Projekt im Gesundheitswesen mitzuwirken, fördern wir eine offene und kollaborative Kultur, die persönliches Wachstum und Teamzusammenhalt schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Scale (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei voize-l suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Scale (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei voize-l im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei voize-l vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über voize-l und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
