Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und skaliere die Customer Success Organisation für Wachstum in Deutschland und international.
- Unternehmen: Innovatives Startup, das KI-Lösungen für das Gesundheitswesen entwickelt.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Aktienoptionen und Zugang zu Lernplattformen.
- Weitere Informationen: Offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und ermögliche mehr Zeit für echte Patientenversorgung.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Enterprise Customer Success und komplexen Kundenbeziehungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Warum voize? Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Mitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Bürokratie und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen.
Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss.
Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und mehr als 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern.
Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!
Deine Mission: Baue die Customer Success-Organisation für unser nächstes Wachstumsstadium. Wir suchen einen Head of Enterprise Customer Success, der unsere Unternehmens-Kundenorganisation in den größten Gesundheitsgruppen Deutschlands leitet und für das internationale Wachstum vorbereitet.
Du wirst das Betriebsmodell für eine konsistente Nutzung und messbare Ergebnisse über komplexe, mehrfache Rollouts hinweg aufbauen. Du bist verantwortlich für die Kundenbeziehungen und die Ausrichtung der Führungskräfte bei hochriskanten Partnerschaften - einschließlich Konten über 1 Million Euro - und wirst durch dein Team führen, während du direkt in kritische Situationen eingreifst, wenn es nötig ist.
Dein tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:
- Leite und skaliere die Enterprise Customer Success-Organisation für Wachstum in Deutschland und international.
- Gestalte das Betriebsmodell, einschließlich Verantwortung, Governance, Standards und Kapazitätsplanung.
- Übernehme die Verantwortung für die Nutzung, die Gesundheit der Kunden und die operativen Ergebnisse über komplexe Unternehmenskonten.
- Leite die Governance für mehrfache Rollouts und halte die Teams für Qualität, Risiko und Nachverfolgung verantwortlich.
- Baue vertrauensvolle Beziehungen auf C-Ebene zu Kundenführung, Betrieb, IT und Beschaffung auf.
- Antizipiere und löse Eskalationen, indem du direkt in kritische Kunden- oder Einrichtungssituationen eingreifst.
- Arbeite funktionsübergreifend mit Vertrieb, Implementierung, Produkt, Betrieb und Fachexperten zusammen.
- Entwickle ein leistungsstarkes Team durch klare Erwartungen, Coaching und ehrliches Feedback.
Dein Skillset – Was du mitbringst:
- Erfahrung in der Senior-Führung im Bereich Enterprise Customer Success, Kundenbetrieb oder strategische Kontoleitung innerhalb eines wachsenden SaaS- oder Technologieunternehmens.
- Verantwortung für komplexe, hochriskante Kunden, einschließlich Konten über 1 Million Euro und Beziehungen auf C-Ebene.
- Tiefe Expertise im Bereich Customer Success in Bezug auf Nutzung, Kundenhealth, operative Ergebnisse und Eskalationen.
- Erfahrung in der Gestaltung von Betriebsmodellen und der Schaffung klarer Standards und Verantwortlichkeiten.
- Eine Erfolgsbilanz in der Leitung komplexer, mehrerer Rollouts über verschiedene Stakeholder-Gruppen hinweg.
- Strategische und praktische Führung mit dem Urteilsvermögen, direkt in kritische Situationen einzugreifen.
- Hohe emotionale Intelligenz, Präsenz auf Führungsebene und einen anregenden, proaktiven Stil.
- Professionelles Deutsch und gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder einer anderen regulierten Branche ist von Vorteil; Erfahrung in der Beratung oder im Programmmanagement ist ein Plus.
Gemeinsam wachsen – was du bei voize erwarten kannst:
- Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, du wirst Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, damit Gesundheitsfachkräfte mehr Zeit für die echte Patientenversorgung haben.
- Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest.
- Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
- Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Firmenausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
- Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.
Bist du bereit zu sprechen? Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen – egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!
Head of Customer Success (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: voize
Bei voize sind wir mehr als nur ein Arbeitgeber – wir bieten eine bedeutungsvolle und erfüllende Arbeitsumgebung, in der Sie die Möglichkeit haben, an der Spitze der Finanztechnologie zu arbeiten und gleichzeitig einen positiven sozialen Einfluss zu erzielen. Unsere offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und Teamarbeit, während flexible Arbeitszeiten und großzügige Vorteile wie 30 Urlaubstage und Zugang zu Lernplattformen sicherstellen, dass Sie sowohl beruflich als auch privat gedeihen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei voize suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei voize im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei voize vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über voize und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
