Customer Onboarding Team Lead (mfd)

Warum voize – Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk an die Mitarbeiter an vorderster Front Zeit ist – Zeit, um sich um Menschen zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeit verloren, die Pflegekräfte von dem ablenkt, was am wichtigsten ist: den Menschen. Wir verändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30 % ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen – wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen 1.100 Pflegeeinrichtungen voize und über 75.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Unsere Mission wird durch eine Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar in der Serie A unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Als schnell wachsendes Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Maximierung der Akzeptanz & Erfolg! Wir suchen einen Customer Onboarding Team Lead, der unsere Onboarding- und Implementierungsbemühungen leitet. Diese Rolle stellt sicher, dass neue Kunden schnell und zuverlässig Time-to-Value erreichen, während ein skalierbares Liefermodell aufrechterhalten wird. Der Manager ist verantwortlich für die Personalprozesse und die Kapazität des Teams und arbeitet eng mit den Vertical Leads zusammen, um vertikalspezifische Rollout-Playbooks zu verfeinern.

Dein tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Leite und manage das Customer Onboarding-Team (ICs über verschiedene Ebenen)
• Besitze Time-to-Value und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
• Arbeite mit Vertikalexperten zusammen, um Schulungen und Kunden-Personas zu definieren
• Entwerfe und setze strukturierte Onboarding-Methoden durch (Basis- vs. Premium-Pakete)
• Behalte die Auslastung / Kapazitätsplanung im Auge, um Doppelbuchungen und Burnout zu vermeiden
• Definiere Übergabeprozesse (von Sales CS und jedem Schritt dazwischen)
• Treibe Automatisierung und Wiederholbarkeit im Onboarding / in der Implementierung voran
• Halte den Kundenkontakt (10-20 % der Projekte)

Dein Skillset – Was du mitbringst:

• 5 Jahre Erfahrung in SaaS-Onboarding-Implementierung oder professionellen Dienstleistungen mit 2 Jahren Führungserfahrung
• Fähigkeit, Kundentermine mit internen Kapazitätsbeschränkungen auszubalancieren
• Nachweisliche Fähigkeit, Time-to-Value zu reduzieren und Erfolgsquoten bei der Implementierung zu erhöhen
• Prozessorientiert, operationell rigoros und komfortabel beim Durchsetzen von Standards
• Starker Kommunikator; in der Lage, Stakeholder auf Kunden- und interner Exekutivebene zu managen
• Hyper Scale Erfahrung mit einer selbstmotivierten Denkweise
• Fließend in Deutsch (C2), um unsere deutsche Kundenbasis effektiv zu unterstützen, sowie gute Englischkenntnisse.

Unsere Erfolgsmentalität – So arbeiten wir bei voize:

• Du bist ein aktiver Zuhörer und starker Kommunikator, der in der Lage ist, Stakeholder auf allen Ebenen zu engagieren.
• Du siehst Herausforderungen als Chancen und bringst eine proaktive und lösungsorientierte Denkweise mit.
• Du gedeihst in einem schnelllebigen, iterativen Umfeld und suchst ständig nach Möglichkeiten, die Kundenerfahrungen zu verbessern.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Arbeit und hältst dich selbst für die Ergebnisse und den Erfolg der Kunden verantwortlich.
• Du bist ein Coach, kein Manager. Du bist bereit, bei Bedarf hands-on in der Rolle zu arbeiten.

Gemeinsam wachsen – Was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, was bedeutet, dass du Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben wirst, indem du Fachkräften im Gesundheitswesen mehr Zeit für die echte Patientenversorgung gibst.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest.
• Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transportticket, Urban Sports Club-Mitgliedschaft, regelmäßige Unternehmensausflüge, Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup ermöglichen es dir, dann zu arbeiten, wenn du am produktivsten bist.

Bist du bereit zu sprechen – Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen, egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!

Beschäftigungsart: Vollzeit

Erfahrung: Jahre

Stellenangebot: 1