Customer Success Manager - High Touch (m/f/d)

Unsere Mission

Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontarbeiter Zeit ist – Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeit verloren, die Pflegekräfte von dem ablenkt, was am wichtigsten ist: Menschen. Wir verändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30 % ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen – wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen über 1.100 Pflegeeinrichtungen voize, und über 150.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern.

Finanzielle & Wachstums-Kontext

Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs.

Ihre Mission

Schaffen Sie echte, messbare Auswirkungen in komplexen Umgebungen.

Rollenübersicht

Als Customer Success Manager für High Touch arbeiten Sie mit großen Pflegeorganisationen, wo Veränderungen schwierig sind, die Einsätze hoch sind und Klarheit den Unterschied macht. Sie werden ein strategischer Partner für unsere Kunden sein, Komplexität in Handlungen umwandeln und nachhaltige Veränderungen im großen Maßstab vorantreiben. Dies ist eine hochgradig interaktive Rolle mit echtem Verantwortungsbereich.

Ihr tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere

• Verantworten Sie ein Portfolio von „Enterprise“-Kunden und agieren Sie als deren strategischer Partner
• Leiten Sie Multi-Stakeholder-Implementierungen in regulierten, realen Umgebungen
• Entwerfen und führen Sie Schulungskonzepte durch, die skalierbar sind
• Verwandeln Sie Kundenziele in messbare Ergebnisse und Wertnarrative
• Antizipieren Sie Risiken frühzeitig und navigieren Sie ruhig und proaktiv damit um
• Arbeiten Sie eng mit Produkt, Support und Vertrieb zusammen, um kontinuierlich zu verbessern, wie wir Wert liefern
• Tragen Sie Erkenntnisse, Muster und Verbesserungen zurück ins Team
• Arbeiten Sie mit den technischen Support- und Schulungsteams zusammen

Ihr Skillset – Was Sie mitbringen

Sie passen wahrscheinlich gut, wenn Sie:

• Komplexität genießen und nicht alles im Voraus perfekt definiert haben müssen
• Tiefes Interesse an den Menschen haben, mit denen Sie arbeiten: Kunden und Teamkollegen
• Empathie mit Struktur und Klarheit ausbalancieren
• In Systemen denken, nicht nur in einzelnen Konten
• Natürlich Verantwortung übernehmen und nicht warten, bis Ihnen gesagt wird, was zu tun ist
• Sicher in Deutsch und Englisch kommunizieren können
• Gestalten möchten, wie Customer Success funktioniert, während wir wachsen

Da Sie mit deutschsprachigen Kunden arbeiten werden, benötigen wir ein C1+ Niveau in Deutsch.

Gemeinsam wachsen – Was Sie bei voize erwarten können

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, was bedeutet, dass Sie Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben werden, um Frontarbeitern mehr Zeit für Menschen zu geben
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob Sie von unserem Büro in Berlin oder remote aus ganz Deutschland arbeiten
• Werden Sie Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus Ihren Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible
• Sie entscheiden, wann Sie am besten arbeiten – das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup

Bereit zu sprechen? Bewerben Sie sich jetzt! Wir suchen Unternehmer, Wachstumsmarketer und Start-up-Geschichtenerzähler – die in Ungewissheit gedeihen und wissen, wie man die besten Inhalte und Geschichten einfängt. Sie werden ermutigt, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen werden herausstechen und Sie abheben – insbesondere wenn Ihre Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Voize begrüßt Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen, einschließlich Alter, Staatsbürgerschaft, ethnischen und rassischen Ursprüngen, Geschlechtsidentitäten, Personen mit Behinderungen, Familienstand, Religionen und Ideologien sowie sexuellen Orientierungen – zur Bewerbung.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!