Customer Success Manager - High Touch (m/f/d)

Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeit verloren, die Pflegekräfte von dem ablenkt, was am wichtigsten ist: den Menschen. Wir verändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30 % ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen - wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen über 1.100 Pflegeeinrichtungen voize, und mehr als 75.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Unsere Mission wird durch eine Series-A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Als schnell wachsendes Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Schaffe echten, messbaren Einfluss in komplexen Umgebungen. Bei voize geht es im Customer Success nicht nur darum, „Kunden glücklich zu machen“, sondern nachhaltigen Wert in einer komplexen und bedeutungsvollen Branche zu schaffen. Als Customer Success Manager für High Touch arbeitest du mit großen Pflegeorganisationen, wo Veränderungen schwierig sind, die Einsätze hoch sind und Klarheit den Unterschied macht. Du wirst ein strategischer Partner für unsere Kunden sein, Komplexität in Handlungen umwandeln und nachhaltige Veränderungen im großen Maßstab vorantreiben. Dies ist eine hochgradig anspruchsvolle Rolle mit echtem Verantwortungsbereich.

Dein tägliches Geschäft - Kein Tag ist wie der andere:

• Verwalte ein Portfolio von "Enterprise"-Kunden und agiere als deren strategischer Partner
• Leite Implementierungen mit mehreren Stakeholdern in regulierten, realen Umgebungen
• Entwickle und führe Schulungskonzepte durch, die skalierbar sind
• Wandle Kundenziele in messbare Ergebnisse und Wertnarrative um
• Antizipiere Risiken frühzeitig und navigiere ruhig und proaktiv durch sie
• Arbeite eng mit Produkt, Support und Vertrieb zusammen, um kontinuierlich zu verbessern, wie wir Wert liefern
• Trage Erkenntnisse, Muster und Verbesserungen zurück ins Team
• Arbeite mit den technischen Support- und Schulungsteams zusammen

Dein Skillset - Was du mitbringst:

• Du genießt Komplexität und benötigst nicht, dass alles im Voraus perfekt definiert ist
• Du kümmerst dich tief um die Menschen, mit denen du arbeitest: Kunden und Teamkollegen
• Du balancierst Empathie mit Struktur und Klarheit
• Du denkst in Systemen, nicht nur in einzelnen Konten
• Du übernimmst natürlich Verantwortung und wartest nicht darauf, gesagt zu bekommen, was zu tun ist
• Du möchtest helfen, wie Customer Success funktioniert, während wir wachsen

Wir gedeihen im Teamwork. Allein arbeiten? Nein. Bei voize gilt: Je lauter wir zusammenarbeiten, desto größer ist der Einfluss für unsere Kunden.

Gemeinsam wachsen - was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, du wirst Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem du Frontarbeitern mehr Zeit für Menschen gibst
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus ganz Deutschland arbeitest
• Werde Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Bereit zu reden? Bewirb dich jetzt! Wir suchen Unternehmer, Wachstumsmarketer und Start-up-Geschichtenerzähler - die in Ungewissheit gedeihen und wissen, wie man die besten Inhalte und Geschichten einfängt. Du bist ermutigt, dich zu bewerben, auch wenn deine Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Deine Fähigkeiten und Erfahrungen werden herausstechen und dich abheben - insbesondere, wenn deine Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Voize begrüßt Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen, einschließlich Alter, Staatsangehörigkeit, ethnischer und rassischer Herkunft, Geschlechtsidentitäten, Personen mit Behinderungen, Familienstand, Religionen und Ideologien sowie sexuellen Orientierungen zur Bewerbung. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!