Customer Success Manager - Onsite Training (m/f/d)

Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind! Bei voize revolutionieren wir die Pflegebranche mit KI: Pflegekräfte sprechen ihre Dokumentation einfach in ihr Smartphone, und unsere KI generiert automatisch die richtigen Einträge. Dies spart jedem Pflegeprofi durchschnittlich 39 Minuten pro Tag, verbessert die Dokumentationsqualität und macht ihren Arbeitstag deutlich effizienter und angenehmer. voize ist Y Combinator-finanziert, wird bereits in über 600 Seniorenpflegeeinrichtungen eingesetzt und hat in den letzten 90 Tagen um 100 % gewachsen. Unsere Kunden sparen jährlich über 3,5 Millionen Stunden – Zeit, die für Menschen statt für Papierkram verwendet wird. Aber das ist erst der Anfang. Mit unserer proprietären voize KI transformieren wir nicht nur die Gesundheitsbranche, sondern haben auch das Potenzial, in mehreren Branchen Wert zu schaffen – von Gesundheitswesen bis hin zu Inspektionen. Als dynamisches Team kombinieren wir modernste Technologie mit sozialer Wirkung.

Ihre Mission: Adoption vorantreiben & langfristigen Erfolg schaffen! Als Commercial Customer Success Manager (CSM) sind Sie verantwortlich für die vollständige Umsetzung und den Erfolg eines Portfolios von 30–50 mittelständischen und KMU-Kunden. Sie beschleunigen die Adoption, pflegen Beziehungen und entdecken Wachstumschancen – und stellen sicher, dass jeder Kunde den maximalen Wert aus voize schöpft.

Ihr tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• End-to-End-Implementierung: Vollständige Umsetzung für 30–50 KMU-Kunden – Gestaltung und Ausführung maßgeschneiderter Implementierungsfahrpläne, um schnell und effizient Wert zu liefern.
• Portfolio-Management: Beziehungen in Ihrem Kundenportfolio verwalten und pflegen, proaktive Ansprache mit reaktiver Unterstützung ausbalancieren.
• Stakeholder-Engagement: Vertrauen zu Nutzern auf Einrichtungsebene und Power-Usern aufbauen – virtuelle Sprechstunden durchführen, Vor-Ort-Besuche koordinieren (bis zu 2×/Monat) und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen abhalten.
• Adoptionsüberwachung: Gesundheitskennzahlen über Dashboards verfolgen, Risiken proaktiv kennzeichnen und umsetzbare Maßnahmenpläne vorantreiben.
• Virtuelle Veranstaltungen & Best-Practice-Foren: Webinare, Nutzergruppen und Sprechstunden moderieren, um Tipps auszutauschen und das Engagement zu vertiefen.
• Wachstumschancen erkennen: Upsell-, Cross-Sell- und Empfehlungsmöglichkeiten identifizieren – in Zusammenarbeit mit Account Executives die Nutzung erweitern.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Übergabe an Onboarding-Manager für tiefgehende Schulungen und enge Zusammenarbeit mit Support, Produkt und Vertrieb zur Vertretung der Kundenbedürfnisse.

Ihr Skillset – Was Sie mitbringen:

• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder verwandten Rollen im B2B SaaS, mit Fokus auf mittelständische/KMU-Segmente.
• Erfolgreiche Bilanz bei der Förderung von Adoption, Bindung und Expansion bei der Verwaltung eines hochvolumigen Portfolios.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: Geübt darin, nicht-technischen Nutzern zu präsentieren, Workshops zu moderieren und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
• Datengetriebenes Denken: Erfahrung in der Nutzung von Kunden-Gesundheitswerten und Analysen zur Entscheidungsfindung.
• Fließend in Deutsch (C1), um unsere deutsche Kundenbasis effektiv zu unterstützen, sowie gute Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft auf regionaler Ebene, um unsere Kunden zu treffen (3-4 Mal/Monat); bevorzugt in Berlin, München oder Köln ansässig.

Unsere Erfolgsmentalität – Wie wir bei voize arbeiten:

• Proaktiver Problemlöser: Sie antizipieren Herausforderungen und bringen frühzeitig Lösungen ein.
• Schneller Lerner: Sie gedeihen in dynamischen Umgebungen und passen sich schnell an.
• Eigenverantwortung: Sie übernehmen die volle Verantwortung für die Ergebnisse der Kunden.
• Kollaborativer Geist: Sie arbeiten teamübergreifend zusammen, um kollektive Auswirkungen zu erzielen.

Gemeinsam wachsen – was Sie bei voize erwarten können:

• Werden Sie Mitgestalter unseres Erfolgs mit virtuellen Aktienoptionen.
• Unser Büro befindet sich in Berlin, mit einer flexiblen Remote-Arbeitsrichtlinie.
• Flexible Arbeitszeiten, weil Sie am besten wissen, wann Sie am effizientesten arbeiten!
• Zugang zu verschiedenen Lernplattformen (z.B. Blinkist, Audible usw.).
• Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Arbeitswochen und Teamevents, um zusammenzuarbeiten und uns zu verbinden.
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, daher werden Sie auf verschiedene Herausforderungen stoßen, die die perfekte Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bieten.
• Ihre Arbeit wird einen echten Einfluss haben und dazu beitragen, die Arbeitslast für Fachkräfte im Gesundheitswesen zu verringern.
• Kostenloses Deutschland-Ticket und Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 30 Tage Urlaub – plus Ihren Geburtstag frei!

Bereit zu reden? Bewerben Sie sich jetzt! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und können es kaum erwarten, Sie kennenzulernen – egal wer Sie sind oder welchen Hintergrund Sie haben!