Customer Success Manager - Pflege (m/f/d)

Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind! Bei voize revolutionieren wir die Pflegebranche mit KI: Pflegekräfte sprechen ihre Dokumentation einfach in ihr Smartphone, und unsere KI generiert automatisch die richtigen Einträge. Dies spart jedem Pflegeprofi durchschnittlich 39 Minuten pro Tag, verbessert die Dokumentationsqualität und macht ihren Arbeitstag deutlich effizienter und angenehmer.

voize ist Y Combinator-finanziert, wird bereits in über 600 Altenpflegeeinrichtungen eingesetzt und hat in den letzten 90 Tagen um 100% gewachsen. Unsere Kunden sparen jährlich über 3,5 Millionen Stunden – Zeit, die für Menschen statt für Papierkram verwendet wird. Aber das ist erst der Anfang. Mit unserer proprietären voize KI transformieren wir nicht nur die Gesundheitsbranche, sondern haben auch das Potenzial, in mehreren Branchen Wert zu schaffen – von der Gesundheitsversorgung bis hin zu Inspektionen.

Als dynamisches Team kombinieren wir modernste Technologie mit sozialer Wirkung.

Ihre Mission: Adoption vorantreiben & langfristigen Erfolg schaffen! Als Commercial Customer Success Manager (CSM) sind Sie verantwortlich dafür, unseren mittelständischen und KMU-Kunden zum Erfolg mit voize zu verhelfen. Sie treiben das Onboarding voran, optimieren die Nutzung und fördern starke Beziehungen, die zu Bindung und Expansion führen. Ihre Arbeit wird direkt die Effizienz im Gesundheitswesen verbessern und die digitale Transformation beschleunigen.

Ihr tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Kundenbeziehungen verwalten – Überwachen Sie das Onboarding, den langfristigen Erfolg und die Optimierung.
• Adoption vorantreiben – Liefern Sie Best Practices, führen Sie Schulungen (vor Ort & online) durch und bieten Sie praktische Unterstützung.
• Beraten & erweitern – Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, stimmen Sie Produktfähigkeiten auf Kundenbedürfnisse ab und identifizieren Sie Wachstumschancen.
• Churn reduzieren – Überwachen Sie die Kundengesundheit, sprechen Sie proaktiv Risiken an und stellen Sie die Bindung sicher.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit – Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produkt und Support für ein nahtloses Kundenerlebnis zusammen.

Ihr Skillset – Was Sie mitbringen:

• 4+ Jahre Erfahrung in "stationärer" oder "ambulante Altenpflege".
• Praktisches und tiefes Verständnis von "Connext Vivendi" oder "MedifoxDAN" Systemen.
• Schulungsexpertise – Erfahrung in der Schulung von Gruppen (5-30 Personen) und der Arbeit mit "Train-the-Trainer" Konzepten.
• Starke Beziehungsaufbau-Fähigkeiten – Fähigkeit, Schlüsselakteure und Entscheidungsträger effektiv einzubeziehen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären.
• Datengetriebenes Denken – Nutzen Sie Kundeninsights, um strategische Entscheidungen zu treffen.
• Fließend in Deutsch (C2), mit guten Englischkenntnissen.
• Reisebereitschaft (bis zu 2 Tage/Woche), idealerweise mit Wohnsitz in Berlin, München oder Köln.

Unsere Erfolgsmentalität – So arbeiten wir bei voize:

• Sie sind ein proaktiver Problemlöser und suchen immer nach Möglichkeiten, die Kundenerfahrungen zu verbessern.
• Sie gedeihen in einem schnelllebigen, iterativen Umfeld und passen sich schnell an die Bedürfnisse der Kunden an.
• Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Arbeit und halten sich selbst für die Ergebnisse der Kunden verantwortlich.
• Sie sind ein Teamplayer und arbeiten cross-funktional zusammen, um Einfluss und Innovation voranzutreiben.

Gemeinsam wachsen – was Sie bei voize erwarten können:

• Werden Sie Mitgestalter unseres Erfolgs mit virtuellen Aktienoptionen.
• Unser Büro befindet sich in Berlin, mit einer flexiblen Remote-Arbeitsrichtlinie.
• Flexible Arbeitszeiten, weil Sie am besten wissen, wann Sie am effizientesten arbeiten!
• Zugang zu verschiedenen Lernplattformen (z.B. Blinkist, Audible, etc.).
• Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Arbeitswochen und Teamevents, um zusammenzuarbeiten und uns zu verbinden.
• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, daher werden Sie auf verschiedene Herausforderungen stoßen, die die perfekte Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bieten.
• Ihre Arbeit wird einen echten Einfluss haben und dazu beitragen, die Arbeitslast für Fachkräfte im Gesundheitswesen zu verringern.
• Kostenloses Deutschland-Ticket und Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 30 Tage Urlaub – plus Ihren Geburtstag frei!

Bereit zu reden? Bewerben Sie sich jetzt! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und können es kaum erwarten, Sie kennenzulernen – egal wer Sie sind oder welchen Hintergrund Sie haben!