Enterprise Customer Success - Team Lead (m/f/d)

Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Arbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeit verloren, die Pflegekräfte von dem ablenkt, was am wichtigsten ist: Menschen. Wir verändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30% ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen - wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen über 1.100 Pflegeeinrichtungen voize, und über 75.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern.

Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Als schnell wachsendes Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Maximiere die Akzeptanz & treibe den Erfolg!

Wir suchen einen Teamleiter für den Enterprise Customer Success, der unsere strategischsten Kundenbeziehungen - Deutschlands größte Krankenhausgruppen, Multi-Site-Pflegenetzwerke und erstklassige Gesundheitsdienstleister - betreut und ausbaut. Dies sind nicht nur Konten; es sind komplexe, wertvolle Partnerschaften, die prägen, wie voize auf dem Markt skaliert.

Du wirst ein Team von Enterprise CSMs leiten, die für die Nettoumsatzbindung, die Bereitschaft zur Expansion und die tiefgreifende Wertschöpfung in strategischen Konten verantwortlich sind. Über die Führung von Mitarbeitern hinaus wirst du die Prozesse, Handbücher und Betriebsrhythmen entwerfen, die unsere größten Kunden in langfristige Champions verwandeln.

Dein tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere

• Leite und entwickle das Enterprise CS-Team, abgestimmt auf strategische Kontencluster
• Übernehme NRR und Bruttobindung für unsere größten, komplexesten Konten - Krankenhausketten, Pflegegruppen und Multi-Facility-Betreiber in Deutschland
• Navigiere in Umgebungen mit mehreren Stakeholdern: von Pflegedirektoren und IT-Leitern bis hin zu C-Level und Beschaffung
• Baue und iteriere kundenlebenszyklusprozesse, die auf die Zyklen des Unternehmensgesundheitswesens zugeschnitten sind (Erneuerungen, Executive QBRs, Gesundheitsüberprüfungen, Eskalationswege)
• Arbeite mit Vertikalen Experten zusammen, um gesundheitspezifische Handbücher in die Ausführung deines Teams einzubetten
• Treibe die Bereitschaft zur Expansion voran, indem du Upsell- und Cross-Sell-Signale innerhalb von Gruppenstrukturen identifizierst
• Behalte 10–20% direkte Portfoliobeziehung, um nah an deinen kritischsten Konten zu bleiben
• Prognostiziere den CS-Bedarf und die Einstellungsbedürfnisse im Einklang mit dem Wachstum der Unternehmenspipeline

Dein Skillset – Was du mitbringst

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder im strategischen Account Management in SaaS, mit nachgewiesener Führungserfahrung
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, mehrstufiger Unternehmenskonten - idealerweise im Gesundheitswesen, in der Pflegeinfrastruktur oder in regulierten Branchen
• Starkes kommerzielles Verständnis: Du verstehst, wie große Organisationen kaufen, erneuern und expandieren
• Erfahrung in der Navigation durch Gruppenstrukturen - wo Entscheidungen, Budgets und Einfluss über Standorte, Regionen und Führungsebenen verteilt sind
• Natürlicher Coach: Du entwickelst ICs und schaffst die Bedingungen, damit dein Team seine beste Arbeit leisten kann
• Analytisch und prozessorientiert - du erstellst Handbücher und iterierst schnell
• Fließend in Deutsch (C2) und gut in Englisch

Unsere Erfolgsmentalität – So arbeiten wir bei voize

• Du bist ein aktiver Zuhörer und starker Kommunikator, der in der Lage ist, Stakeholder auf allen Ebenen zu engagieren
• Du siehst Herausforderungen als Chancen und bringst eine proaktive und lösungsorientierte Denkweise mit
• Du gedeihst in einem schnelllebigen, iterativen Umfeld und suchst ständig nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrungen
• Du übernimmst Verantwortung für deine Arbeit und hältst dich selbst für die Ergebnisse und den Erfolg der Kunden verantwortlich
• Du bist ein Coach, kein Manager. Du bist bereit, bei Bedarf praktisch in der Rolle zu arbeiten

Gemeinsam wachsen – was du bei voize erwarten kannst

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, dass du Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben wirst, indem du Fachkräften im Gesundheitswesen mehr Zeit für die echte Patientenversorgung gibst
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest
• Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Firmenausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup

Bereit zu reden? Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen – egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!