Customer Success Manager - High Touch (m/f/d)

Über Voize: Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeit verloren, die Pflegekräfte von dem ablenkt, was am wichtigsten ist: den Menschen. Wir verändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30% ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen - wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen über 1.100 Pflegeeinrichtungen voize, und mehr als 75.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Als schnell wachsendes Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Bei voize geht es im Customer Success nicht nur darum, die Kunden glücklich zu machen; es geht darum, nachhaltigen Wert in einer komplexen und bedeutungsvollen Branche zu schaffen. Als Customer Success Manager für High Touch arbeitest du mit großen Pflegeorganisationen, wo Veränderungen schwierig sind, die Einsätze hoch sind und Klarheit den Unterschied ausmacht. Du wirst ein strategischer Partner für unsere Kunden sein, der Komplexität in Handlungen umwandelt und nachhaltige Veränderungen in großem Maßstab vorantreibt. Dies ist eine hochgradige, wirkungsvolle Rolle mit echtem Eigentum.

Dein tägliches Geschäft - Kein Tag ist wie der andere:

• Verantwortung für ein Portfolio von "Enterprise"-Kunden und als deren strategischer Partner agieren
• Leitung von Multi-Stakeholder-Implementierungen in regulierten, realen Umgebungen
• Entwicklung und Durchführung von Train-the-Trainer-Konzepten, die skalierbar sind
• Kundenziele in messbare Ergebnisse und Wertnarrative umwandeln
• Risiken frühzeitig antizipieren und ruhig sowie proaktiv navigieren
• Eng mit Produkt, Support und Vertrieb zusammenarbeiten, um kontinuierlich zu verbessern, wie wir Wert liefern
• Erfahrungen, Muster und Verbesserungen an das Team zurückgeben
• Mit den technischen Support- und Schulungsteams zusammenarbeiten

Dein Skillset - Was du mitbringst:

• Genieße Komplexität und benötigst nicht, dass alles im Voraus perfekt definiert ist
• Kümmere dich tief um die Menschen, mit denen du arbeitest: Kunden und Teamkollegen
• Finde ein Gleichgewicht zwischen Empathie, Struktur und Klarheit
• Denke in Systemen, nicht nur in einzelnen Konten
• Übernehme natürlich Verantwortung und warte nicht darauf, gesagt zu bekommen, was zu tun ist
• Kannst sicher in Deutsch und Englisch kommunizieren
• Willst helfen, wie Customer Success funktioniert, während wir wachsen

Da du mit deutschsprachigen Kunden arbeiten wirst, verlangen wir ein C1+ Niveau in Deutsch.

Wachstum gemeinsam - was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, du wirst Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem du Frontarbeitern mehr Zeit für Menschen gibst
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus ganz Deutschland arbeitest
• Werde Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Bist du bereit zu sprechen? Bewirb dich jetzt! Wir suchen Unternehmer, Wachstumsmarketer und Start-up-Geschichtenerzähler - die in Ungewissheit gedeihen und wissen, wie man die besten Inhalte und Geschichten einfängt. Du wirst ermutigt, dich zu bewerben, auch wenn deine Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Deine Fähigkeiten und Erfahrungen werden herausstechen und dich abheben - insbesondere, wenn deine Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Voize begrüßt Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen, einschließlich Alter, Staatsbürgerschaft, ethnischen und rassischen Ursprüngen, Geschlechtsidentitäten, Personen mit Behinderungen, Familienstand, Religionen und Ideologien sowie sexuellen Orientierungen zur Bewerbung. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!