Customer Success Manager - Scale (m/f/d)

Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Verwaltungsarbeiten verloren, die Pflegekräfte von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen. Wir verändern das, indem wir den KI-Begleiter entwickeln, der Pflegekräfte von administrativen Aufgaben befreit und ihnen bis zu 30 % ihrer Zeit zurückgibt. Wir ersetzen keine Menschen - wir unterstützen und verstärken ihren Einfluss. Heute vertrauen über 1.100 Pflegeeinrichtungen auf voize, und über 75.000 Pflegekräfte verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Unsere Mission wird durch eine Series-A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, die von Balderton Capital geleitet wird, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Als schnell wachsendes Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Mache Skalierung klar, menschlich und effektiv. Der Kundenservice bei voize ist proaktiv. Wir helfen unseren Kunden, auf intelligente und wiederholbare Weise erfolgreich zu sein, ohne dabei Urteilsvermögen oder Menschlichkeit zu verlieren. Du wirst mit einem umfangreichen Portfolio von mittelständischen und KMU-Kunden arbeiten und sicherstellen, dass voize schnell, nachhaltig und mit echtem Einfluss in ihren täglichen Pflegeabläufen angenommen wird. Diese Rolle ist für Menschen, die Struktur und Schwung lieben, aber auch verstehen, dass im Gesundheitswesen gutes Urteilsvermögen ebenso wichtig ist wie gute Prozesse. Wenn du es genießt, Systeme zu verbessern, vorausschauend zu denken und sofortige Auswirkungen im großen Maßstab zu sehen, ist diese Rolle genau das Richtige für dich.

Dein tägliches Geschäft - Kein Tag ist wie der andere:

• Übernehme die End-to-End-Einführung und den Erfolg von 30–50 Kunden
• Fördere die Akzeptanz durch klare Prozesse, intelligente Kontaktpunkte und proaktive Kommunikation
• Triff Entscheidungen darüber, was standardisiert werden sollte und wo individuelle Anleitung erforderlich ist
• Überwache die Kundengesundheit, Nutzung und Ticketmuster, um Risiken proaktiv zu erkennen
• Vereinfache und straffe wiederkehrende CS-Workflows, um Reibungen im großen Maßstab zu reduzieren
• Führe virtuelle Kontaktpunkte, Sprechstunden und skalierbare Schulungsformate durch
• Arbeite bereichsübergreifend: Du wirst eng mit Support, Produkt und Onboarding zusammenarbeiten, um die Ausführung effizient zu halten
• Trage aktiv Ideen bei, um zu verbessern, wie der Kundenservice funktioniert

Dein Skillset - Was du mitbringst:

• Du hast eine starke Can-Do-Mentalität und übernimmst natürlich Verantwortung
• Du denkst in Systemen, Mustern und Abwägungen
• Du arbeitest gerne mit Daten, Dashboards und Signalen
• Du bist neugierig auf technische Setups und Workflows (kein Coding erforderlich)
• Du kannst viele Kunden managen, ohne den Überblick zu verlieren
• Du bevorzugst Klarheit und Struktur gegenüber Chaos
• Du balancierst Standardisierung mit situativem Urteilsvermögen
• Du bringst Empathie und Ruhe in komplexe, menschenzentrierte Umgebungen
• Du sprichst sowohl Deutsch als auch Englisch auf C2-Niveau oder höher.

Du verstehst das Ying und Yang des Kundenservices. Nicht jedes Kundenproblem benötigt eine maßgeschneiderte Lösung, aber nicht jedes Problem sollte auch gleich behandelt werden.

Gemeinsam wachsen - was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, dass du Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben wirst, indem du Frontarbeitern mehr Zeit für Menschen gibst.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus ganz Deutschland arbeitest.
• Werde Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Bist du bereit zu reden? Bewirb dich jetzt! Wir suchen Unternehmer, Wachstumsmarketer und Start-up-Geschichtenerzähler - die in Ungewissheit gedeihen und wissen, wie man die besten Inhalte und Geschichten einfängt. Du wirst ermutigt, dich zu bewerben, auch wenn deine Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Deine Fähigkeiten und Erfahrungen werden herausstechen und dich abheben - insbesondere wenn deine Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Voize begrüßt Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen, einschließlich Alter, Staatsangehörigkeit, ethnischer und rassischer Herkunft, Geschlechtsidentitäten, Menschen mit Behinderungen, Familienstand, Religionen und Ideologien sowie sexuellen Orientierungen zur Bewerbung. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!