Head of Customer Succss (m/f/d)

WARUM VOIZE? WEIL WIR MEHR ALS NUR EIN JOB SIND! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Mitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Bürokratie und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen.

Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss.

Unsere Mission wird durch eine Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar in der Serie A unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und mehr als 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern.

Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir Sie, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

IHRE MISSION: BAUEN SIE DIE KUNDENERFOLGSORGANISATION FÜR UNSER NÄCHSTES WACHSTUM

Wir suchen einen Head of Enterprise Customer Success, um unsere Kundenorganisation im Unternehmensbereich in den größten Gesundheitsgruppen Deutschlands zu leiten und auf internationales Wachstum vorzubereiten.

Sie werden das Betriebsmodell für eine konsistente Akzeptanz und messbare Ergebnisse über komplexe, standortübergreifende Rollouts hinweg aufbauen. Sie sind verantwortlich für die Kundenbeziehungen und die Ausrichtung der Führungskräfte bei hochriskanten Partnerschaften - einschließlich Konten über 1 Million Euro - und führen Ihr Team, während Sie direkt in kritische Situationen eingreifen, wenn es nötig ist.

IHR TÄGLICHES GESCHÄFT – KEIN TAG IST WIE DER ANDERE

• Leiten und skalieren Sie die Enterprise Customer Success-Organisation für Wachstum in Deutschland und international.
• Gestalten Sie das Betriebsmodell, einschließlich Verantwortung, Governance, Standards und Kapazitätsplanung.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Akzeptanz, Kundenbeziehungen und operative Ergebnisse über komplexe Unternehmenskonten.
• Leiten Sie die Governance für standortübergreifende Rollouts und halten Sie die Teams für Qualität, Risiko und Nachverfolgung verantwortlich.
• Aufbauen von vertrauensvollen Beziehungen auf C-Ebene zu Kundenführung, Betrieb, IT und Beschaffung.
• Antizipieren und Lösen von Eskalationen, indem Sie direkt in kritische Kunden- oder Einrichtungssituationen eingreifen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Implementierung, Produkt, Betrieb und Fachleuten.
• Entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team durch klare Erwartungen, Coaching und ehrliches Feedback.

IHR KOMPETENZPROFIL – WAS SIE MITBRINGEN

• Erfahrung in der Führungsebene im Bereich Enterprise Customer Success, Kundenbetrieb oder strategische Kontoleitung innerhalb eines wachsenden SaaS- oder Technologieunternehmens.
• Verantwortung für komplexe, risikobehaftete Kunden, einschließlich Konten über 1 Million Euro und Beziehungen auf C-Ebene.
• Tiefe Expertise im Bereich Kundenservice in Bezug auf Akzeptanz, Kundenbeziehungen, operative Ergebnisse und Eskalationen.
• Erfahrung in der Gestaltung von Betriebsmodellen und der Schaffung klarer Standards und Verantwortlichkeiten.
• Erfolgsbilanz bei der Leitung komplexer, standortübergreifender Rollouts über mehrere Interessengruppen hinweg.
• Strategische und praktische Führung mit dem Urteilsvermögen, direkt in kritische Situationen einzugreifen.
• Hohe emotionale Intelligenz, Präsenz auf Führungsebene und einen anregenden, proaktiven Stil.
• Professionelles Deutsch und gutes Englisch.
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder einer anderen regulierten Branche ist von Vorteil; Erfahrung in Beratung oder Programmmanagement ist ein Plus.

WACHSTUM GEMEINSAM – WAS SIE BEI VOIZE ERWARTEN KÖNNEN

Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, dass Sie Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben werden, indem Sie den Gesundheitsfachkräften mehr Zeit für die echte Patientenversorgung geben.

Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob Sie von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeiten.

Werden Sie Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.

Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus Ihren Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Firmenausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.

Sie entscheiden, wann Sie am besten arbeiten, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.