Care Expert - Customer Training (m/f/d) in Köln

Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Mitarbeiter Zeit ist - Zeit zum Pflegen, Verbinden und Präsenz zeigen. Heute geht diese Zeit durch Büroarbeit und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen. Unsere Vision ist es, das zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss. Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und über 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission

Als Care Expert bist du der vertrauenswürdige Pflegeberater für die wichtigsten Kunden von voize im Bereich der Pflegegruppen. Gemeinsam mit ihrem Customer Success Manager stellst du sicher, dass voize wirklich verändert, wie Pflegeteams arbeiten - nicht nur, dass es live geht. Du sprichst mit QM-Leitungen und Pflegedienstleitungen auf Augenhöhe, weil du ihren Job gemacht hast. Dein Erfolg zeigt sich in der Akzeptanz und in der Zeit, die die Teams zurückgewinnen.

Dein tägliches Geschäft

• Unterstütze 6-10 strategische Pflegegruppen-Konten als dein Pflegeexperte, Seite an Seite mit ihrem Customer Success Manager.
• Betrachte QM-Prozesse, Dokumentationsroutinen und die EHR-Einrichtung (z.B. Vivendi) vor dem Go-Live, damit Unstimmigkeiten frühzeitig sichtbar werden.
• Sprich mit QM-Leitungen und Pflegedienstleitungen als Peer über Prozessgestaltung, wie die Dokumentation strukturiert ist und über Change Management - in ihrer Sprache, nicht in unserer.
• Überprüfe die Akzeptanz mit der Kundenführung nach dem Go-Live und teile klare, praktische Empfehlungen zu den voize-Einstellungen und den Pflegeabläufen.
• Bringe das, was du über die Konten siehst, zurück zu unserem Produktteam und benenne klar, was ein Prozessthema, ein EHR-Einrichtungs-Thema oder ein echtes Produktbedürfnis ist.

Dein Skillset

• Du hast als Pflegedienstleitung, QM-Beauftragte/r oder in einer ähnlichen leitenden Rolle im Bereich Pflegequalität oder Betrieb gearbeitet - auf dem Niveau der Personen, die du beraten wirst.
• Du kennst QM-Prozesse, Pflege-Dokumentationsstandards und EHR-Systeme (idealerweise Vivendi/Snap) in der stationären Altenpflege.
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst an einem Tag mit einer sorgfältigen Pflegedienstleitung, einer vorsichtigen Geschäftsführung und einem beschäftigten IT-Admin sprechen, jeder auf seine eigene Weise.
• Du denkst strukturiert und kannst erkennen, ob es sich um ein Prozessthema, ein Systemeinrichtungs-Thema oder ein Change-Management-Thema handelt - und was in jedem Fall hilft.
• Du genießt enge Zusammenarbeit: mit CSMs, mit dem Produktteam und beim gemeinsamen Aufbau des Care Expert Playbooks.

Gemeinsam wachsen - was du bei voize erwarten kannst

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, du wirst neue Themen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem du den Gesundheitsfachkräften mehr Zeit für die echte Patientenversorgung gibst.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest.
• Werde Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest; das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.