Technical Support Manager (L2) (m/f/d)

Warum voize? Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Mitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch unnötige Arbeiten und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen.

Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss.

Unsere Mission wird durch eine Series A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und über 200.000 Benutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern.

Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Halte über 1.000 Pflegeeinrichtungen am Laufen. Wenn voize funktioniert, gewinnen Pflegekräfte 39 Minuten ihrer Schicht zurück. Wenn etwas kaputt geht, ein Firewall, der die Synchronisierung blockiert, ein Schnittstellenfehler mit der Pflegesoftware einer Einrichtung oder ein Rückschritt nach einem Release; die Dokumentation stoppt und die Pflegeteams spüren es sofort. Deine Mission: Sorge dafür, dass das niemals lange dauert und niemals zweimal passiert.

Als Level 2 Technical Support Manager bist du für unsere technisch schwierigsten Kundenfälle von Anfang bis Ende verantwortlich. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unserem KI-Produkt, der IT der realen Einrichtungen und dem deutschen Pflegesoftware-Ökosystem - mit einer direkten Verbindung zu unserem Engineering-Team, nicht über ein Ticket-System. Und deine Arbeit hat Hebelwirkung: Ein Grundursache, die du findest und behebst, kann ein Problem für Dutzende oder Hunderte von Einrichtungen gleichzeitig lösen.

Dein tägliches Geschäft — Kein Tag ist wie der andere:

• Bearbeite eskalierte Fälle vom 1st-Level-Support von Anfang bis Ende: reproduziere, isoliere den Fehler über App, Backend, Kundennetzwerk und Drittanbietersysteme und halte den Kunden klar informiert, bis es gelöst ist.
• Debugge Integrationen mit führenden deutschen Pflegedokumentationssystemen: Schnittstellenfehler, Daten- und Schemaabweichungen sowie On-Premise-Konfigurationen in Kundenumgebungen (Windows/Linux).
• Entwirre die IT auf der Kundenseite - Firewalls, Proxys, Zertifikate, MDM-gemanagte gemeinsame Geräte - oft in direkter Koordination mit der IT einer Einrichtung.
• Übernehme die Leitung bei kritischen Vorfällen: Beurteile, welche Einrichtungen betroffen sind, treibe die Lösung gemeinsam mit dem Engineering voran und sorge für klare, zeitnahe Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Verwandle wiederkehrende Probleme in dauerhafte Lösungen: Ursachenanalysen mit Produkt & Engineering, Input in die Pre-Release-QA, Runbooks und Wissensdatenbankartikel, die das gesamte Team schneller machen.
• Mentoriere 1st-Level-Kollegen zu technischen Themen und helfe, unsere Eskalationshandbücher zu gestalten, während das Team wächst.

Dein Skillset — Was du mitbringst:

• Praktische Erfahrung mit Observabilitäts-/Überwachungstools (z.B. Grafana, Sentry) - du kannst Protokolle, Metriken und Traces verwenden, um Probleme schnell zu isolieren.
• Solide Windows- und/oder Linux-Systemadministration in Unternehmens- oder Kundenumgebungen - du fühlst dich in Protokollen, Konfigurationen und der Befehlszeile zu Hause.
• Starke Netzwerkgrundlagen (Firewalls, Proxys, DNS, TLS/Zertifikate, Routing) - du kannst herausfinden, warum zwei Systeme nicht miteinander kommunizieren können.
• Praktische Erfahrung mit APIs und Systemintegrationen - du kannst eine Nutzlast lesen und nachverfolgen, wo Daten zwischen Systemen brechen.
• Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd/3rd-Level-Eskalationen in komplexen Umgebungen - strukturiert, ruhig und gründlich unter Druck.
• Klare, einfühlsame Kommunikation mit sehr unterschiedlichen Zielgruppen: Pflegeheimverwalter, externe IT-Anbieter und unsere Ingenieure.
• Deutsch auf C2/Niveau - unsere Kunden arbeiten mit uns auf Deutsch, daher ist dies eine harte Anforderung (plus gutes Englisch für die interne Zusammenarbeit).
• Schön zu haben: MDM-/Geräteflottenmanagement, Virtualisierung oder Docker, Webserver (IIS/Nginx), Erfahrung mit Software im Gesundheitswesen oder anderen regulierten Branchen.

Unsere Erfolgsmentalität — So arbeiten wir bei voize:

• Du übernimmst Verantwortung - wenn ein Fall deiner ist, gehört er dir, bis er gelöst, dokumentiert und verhindert ist.
• Du bist belastbar - du siehst Herausforderungen als Chancen, nicht als Hindernisse.
• Du arbeitest iterativ - teste, lerne und verbessere, anstatt nach Perfektion zu streben.
• Du schätzt offenes Feedback und trägst zu einer positiven, transparenten Teamkultur bei.

Gemeinsam wachsen – was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, dass du Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben wirst, damit Pflegekräfte mehr Zeit für die echte Patientenversorgung haben.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest.
• Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Firmenausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Bereit zu reden? Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen – egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!