Technical Support Manager (m/f/d)

Bei voize revolutionieren wir die Pflegebranche mit KI: Pflegekräfte sprechen ihre Dokumentation einfach in ihr Smartphone, und unsere KI generiert automatisch die richtigen Einträge. Dies spart jedem Pflegeprofi durchschnittlich 39 Minuten pro Tag, verbessert die Dokumentationsqualität und macht ihren Arbeitstag deutlich effizienter und angenehmer.

Als Customer Support Manager (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer – und die Stimme von voize, wenn es am wichtigsten ist. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden das Beste aus voize herausholen, indem Sie schnellen, einfühlsamen und effektiven Support bieten. Sie lösen Probleme, optimieren Prozesse und helfen, die Zukunft eines Produkts zu gestalten, das wirklich einen Unterschied macht.

Ihr tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Seien Sie der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer und bieten Sie schnellen, lösungsorientierten Support über verschiedene Plattformen und Systeme.
• Beheben Sie technische Probleme und koordinieren Sie Diagnosen bei Schnittstellen- oder Netzwerkproblemen in enger Zusammenarbeit mit unserem Technikteam.
• Unterstützen Sie neue Kunden während des Onboardings und helfen Sie ihnen, voize nahtlos in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren.
• Erstellen und pflegen Sie klare, benutzerfreundliche Hilfsmaterialien wie FAQs, Anleitungen und Dokumentationen.
• Seien Sie die Stimme unserer Nutzer, indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und Feedback geben, das Produktverbesserungen und -optimierungen vorantreibt.

Ihr Skillset – Was Sie mitbringen:

• 4+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Starke Beziehungsaufbau-Fähigkeiten – Fähigkeit, wichtige Stakeholder und Entscheidungsträger effektiv zu engagieren.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären.
• Strukturierte, praktische und lösungsorientierte Denkweise – mit einem hohen Qualitätsanspruch an Ihre Arbeit.
• Fließend in Deutsch (C2), mit guten Englischkenntnissen.

Unser Erfolgsdenken – So arbeiten wir bei voize:

• Resilienz ist eine Ihrer Stärken – Sie sehen Herausforderungen als Chancen, nicht als Hindernisse.
• Iteratives Arbeiten liegt Ihnen – Sie testen, lernen und verbessern ständig, anstatt auf Perfektion zu warten.
• Sie schätzen offene Kommunikation und konstruktives Feedback – und tragen zu einer positiven Teamkultur bei.

Gemeinsam wachsen – was Sie bei voize erwarten können:

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup, das bedeutet, Sie werden Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem Sie Pflegefachkräften mehr Zeit für die echte Patientenversorgung geben.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob Sie von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeiten.
• Werden Sie Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus Ihren Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Sie entscheiden, wann Sie am besten arbeiten, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Bereit zu reden? Bewerben Sie sich jetzt! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und können es kaum erwarten, Sie kennenzulernen – egal wer Sie sind oder welchen Hintergrund Sie haben!