Technical Support Manager (m/f/d) L2

Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontline-Mitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Bürokratie und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen. Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen Menschen nicht durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss. Unsere Mission wird durch eine Series-A-Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und über 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Halte über 2.000 Pflegeeinrichtungen am Laufen. Wenn voize funktioniert, erhalten Pflegekräfte 39 Minuten ihrer Schicht zurück. Wenn etwas schiefgeht, sei es eine Firewall, die die Synchronisation blockiert, ein Schnittstellenfehler mit der Pflegesoftware einer Einrichtung oder ein Rückschritt nach einem Release, stoppt die Dokumentation und die Pflegeteams spüren es sofort. Deine Mission: Sorge dafür, dass Ausfallzeiten minimal sind und nie zweimal auftreten.

Dein tägliches Geschäft - Kein Tag ist wie der andere:

• Übernehme eskalierte Fälle vom 1st-Level-Support end-to-end: reproduziere, isoliere den Fehler in der App, im Backend, im Kundennetzwerk und in Drittsystemen und halte den Kunden klar informiert, bis das Problem gelöst ist.
• Debugge Integrationen mit führenden deutschen Pflegedokumentationssystemen: Schnittstellenfehler, Daten- und Schemaabweichungen sowie On-Prem-Konfigurationen in Kundenumgebungen (Windows/Linux).
• Entwirre die IT auf der Kundenseite - Firewalls, Proxys, Zertifikate, MDM-gemanagte gemeinsame Geräte - oft in direkter Koordination mit der IT einer Einrichtung.
• Übernimm die Leitung bei kritischen Vorfällen: Beurteile, welche Einrichtungen betroffen sind, treibe die Lösung gemeinsam mit Engineering voran und übernehme klare, zeitnahe Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Verwandle wiederkehrende Probleme in dauerhafte Lösungen: Ursachenanalysen mit Produkt & Engineering, Input in die Pre-Release-QA, Runbooks und Wissensdatenbankartikel - und mentor 1st-Level-Kollegen auf dem Weg, während du unsere Eskalationsspielbücher mitgestaltest.

Dein Skillset – Was du mitbringst:

• Praktische Erfahrung mit Observability/Monitoring-Tools (Grafana, Sentry) und starke Netzwerkgrundlagen (Firewalls, Proxys, DNS, TLS/Zertifikate) - du kannst Protokolle, Metriken und Traces nutzen, um herauszufinden, warum Systeme nicht miteinander kommunizieren können.
• Solide Windows- und/oder Linux-Systemadministration in Unternehmens- oder Kundenumgebungen - du bist in Protokollen, Konfigurationen und der Kommandozeile zu Hause.
• Praktische Erfahrung mit APIs und Systemintegrationen - du kannst eine Payload lesen und nachverfolgen, wo Daten zwischen Systemen brechen.
• Erfahrung in der Übernahme von 2nd/3rd-Level-Eskalationen in komplexen Umgebungen.
• Deutschkenntnisse auf C2-/bilingualem Niveau - unsere Kunden arbeiten mit uns auf Deutsch, daher ist dies eine harte Anforderung.

Gemeinsam wachsen – Was du bei Voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, du wirst Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, damit Gesundheitsfachkräfte mehr Zeit für die echte Patientenversorgung haben.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest.
• Werde Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Firmenausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Bist du bereit zu sprechen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen – egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!