Customer Success & Support-Manager (m/w/d)

Wir haben eine spannende Gelegenheit für jemanden, der uns als Customer Engagement Manager EMEA unterstützt und die kommerziellen und nachhaltigen Teams von Volcafe in den Herkunfts- und Zielmärkten unterstützt. Die Position ist verantwortlich für die Übersetzung globaler Marketing- und Nachhaltigkeitsstrategien in kundenorientierte Kommunikation, die Beziehungen stärkt, Händler unterstützt und zum P&L beiträgt.

Diese Rolle umfasst wichtige Aktivitäten, einschließlich:

• Kundenmaterialien
• Maßgeschneiderte Kommunikation
• CRM-Management
• Veranstaltungsunterstützung
• Nachhaltigkeitsstorytelling

Volcafe Ltd ist eines der weltweit führenden internationalen Unternehmen im Handel mit grünem Kaffee und ist in über 20 Ländern tätig. Unsere Expertise umfasst die Beschaffung und Vorbereitung von grünem Kaffee, Nachhaltigkeit, Mischung, Qualitätskontrolle, Risikomanagement sowie Export und Import.

Wir sind Teil von ED&F Man Commodities, einem weltweit führenden Händler von Agrarprodukten, einschließlich Kaffee, Zucker, Melasse und Tierfutter. Unser Volcafe Way Farmer Support Programm engagiert sich mit Tausenden von Kaffeebauern und bietet eine ganzheitliche Antwort auf die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen.

Diese Rolle bietet einen hybriden Arbeitsstil und kann in Hamburg oder Bremen, Deutschland oder Bristol, UK, angesiedelt sein.

Aufgaben:

• Unterstützung der Handelsstrategie durch Entwicklung kundenorientierter Marketingprogramme, die auf die Bedürfnisse der Röstereien abgestimmt sind, einschließlich verkaufsfertiger Kaffees, Projektpromotion und Kommerzialisierung von Rückverfolgbarkeits- und Compliance-Initiativen.
• Erstellung hochwertiger kundenorientierter Materialien wie Website-Inhalte, Präsentationen, One-Pager und Programmdokumentation zur Unterstützung der Vertriebsaktivierung.
• Übersetzung komplexer Themen, einschließlich Nachhaltigkeitsrahmen und Spezialkaffeenarrativen, in klare und überzeugende Kundenbenefits.
• Leitung des Nachhaltigkeits- und Wirkungstorytellings durch Transformation von Daten und Erkenntnissen in ansprechende, kundenfertige Kommunikation.
• Verwaltung und Ausführung globaler Kundenkommunikationsflüsse über verschiedene Kanäle, einschließlich Newsletter, Updates und Ankündigungen.
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung globaler Veranstaltungen und Messen, um sicherzustellen, dass sie mit den kommerziellen Zielen und der Markenpositionierung übereinstimmen.
• Verwaltung des globalen Marketing- und Kommunikationsaufnahmeprozesses, Priorisierung und Triage von Anfragen gemäß den Unternehmenszielen.

Starke Erfahrung in der Erstellung wirkungsvoller Inhalte in mehreren Formaten, einschließlich Präsentationen, Kampagnen und Kundenkommunikation. Nachgewiesene Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams in einem internationalen Geschäftsumfeld. Hochgradig qualifiziert in der Strukturierung von Inhalten und dem Aufbau klarer, visuell ansprechender Präsentationen und Kommunikationsmaterialien. Starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.

Wir bieten ein dynamisches, stimulierendes und wirklich globales Umfeld, das Ihre Fähigkeiten herausfordert und Ihre Talente kanalisiert. Wir bieten auch ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Vorteile sowie hervorragende Karrieremöglichkeiten in einem der globalen Marktführer im Handel mit weichen Rohstoffen.

Volcafe teilt die Werte unseres Mutterunternehmens, ED&F Man Commodities. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives und diverses Arbeitsumfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in dem alle Mitarbeiter mit Würde und Respekt behandelt werden. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine gleichwertige Behandlung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Religion oder Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Familienstand oder Status als Lebenspartner, körperlicher oder geistiger Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsumwandlung (Identität, Geschlechtsausdruck), genetischen Informationen oder einer anderen durch das lokale Recht geschützten Eigenschaft.

Wir sind bereit, während unseres Rekrutierungsprozesses angemessene Anpassungen vorzunehmen.