Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und unterstütze sie bei ihren Bankanliegen.
- Unternehmen: Volksbank Chemnitz eG – eine genossenschaftliche Bank mit starkem regionalen Fokus.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bankings und arbeite in einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Servicebereich und kommunikative Stärken sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28350 - 34650 € pro Jahr.
Zur vertrieblichen Unterstützung unserer Filial- und Beratungsteams verstärken wir unser KundenDialogCenter am Standort Chemnitz-Innenstadt ab sofort mit einer Stelle in Vollzeit (39 Stunden) bzw. Teilzeit mit mindestens 25 Wochenarbeitsstunden.
Die Volksbank Chemnitz eG ist ein genossenschaftliches Kreditinstitut mit mehr als 340 Mitarbeitenden, einer Bilanzsumme von über 2 Milliarden Euro und einem starken Filialnetz in der Region Chemnitz – Zwickau – Erzgebirge. Als Bank für Mittelstand und Familie verbinden wir wirtschaftlichen Erfolg mit gesellschaftlicher Verantwortung und leben den genossenschaftlichen Gedanken. Wir stehen für persönliche Beratung, Regionalität und Verantwortung gegenüber der Gesellschaft, unseren Mitgliedern – und ganz besonders gegenüber unseren Mitarbeitenden.
Ihre künftigen Aufgaben:
- Sie sind erster und zentraler Ansprechpartner am Telefon für unsere Bestands- bzw. potentiellen Neukunden sowie Geschäftspartner.
- Sie erteilen allgemeine Auskünfte/Informationen rund um die Bank.
- Sie betreuen darüber hinaus die zentralen Kontaktwege der Bank wie E-Mail-Adresse und Fax-Eingang.
- Sie geben Hilfestellung als First-Level-Support-Hotline für Electronic Banking.
- Sie nehmen Kundenaufträge und Reklamationen, insbesondere im Telefon- oder Online-Banking entgegen, bearbeiten diese fallabschließend oder leiten diese sachgerecht weiter.
- Sie erkennen Kundensignale und sprechen bedarfsgerecht an.
- Sie wirken aktiv bei der Betrugsprävention z.B. durch Kontrolltätigkeiten im Fraud-Detection mit.
- Sie unterstützen unsere Kundenberaterteams durch aktive Terminvereinbarungen sowie durch Telefonie zu aktuellen Vertriebsangeboten oder sich ändernden Regelungen.
- Sie unterstützen unsere Kundschaft aktiv durch Ansprache auf die stetig hinzukommenden digitalen Nutzungsmöglichkeiten von Bankservices und Abschlussstrecken.
- Sie repräsentieren die Volksbank Chemnitz als service- und dienstleistungsorientiertes Unternehmen in der Öffentlichkeit.
Ihr Profil - Sie bringen mit:
- langjährige Erfahrung im Servicebereich von Banken in Präsenz oder Telefonie
- kaufmännische Ausbildung wünschenswert
- Kenntnisse im Zahlungsverkehr und Digitalen Banking vorteilhaft
- kommunikative Stärken in Wort und Schrift
- flexibles und überzeugendes Auftreten am Telefon
- serviceorientiertes, vernetztes und gewissenhaftes Arbeiten
- ständige Bereitschaft zur Weiterbildung und technische Affinität
- Engagement, Kooperations- und Teamfähigkeit
Die Vergütung erfolgt entsprechend der Qualifikation und Leistung des Bewerbers.
Das erwartet Sie bei uns – Stabilität, Entwicklung, Perspektive:
- Eine sinnstiftende Aufgabe mit Verantwortung in Ihrer Heimatregion
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche Entwicklung und Weiterbildung
- Individuelle Einarbeitung und fachliche Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen
- Ein engagiertes und kollegiales Team
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit) und familienfreundliche Rahmenbedingungen
- Attraktive Zusatzleistungen: betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote, Unfallversicherung (auch privat), vermögenswirksame Leistungen u. v. m.
Bereit? Sie haben ein Gespür für Menschen und Finanzen und wollen dieses als vertrauensvoller fairer kompetenter Partner für die Mitglieder und Kunden in unserer Region einbringen – dann sollten wir uns kennenlernen.
Mitarbeiter (m/w/d) im KundenDialogCenter Arbeitgeber: Volksbank Chemnitz eG
Die Volksbank Chemnitz eG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Projektleiter Bau die Möglichkeit bietet, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Filialen und Immobilien in der Region Chemnitz - Zwickau - Erzgebirge mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf persönliche Beratung, Regionalität und gesellschaftliche Verantwortung fördern wir eine wertschätzende Unternehmenskultur, die Raum für Ihre Ideen und berufliche Weiterentwicklung bietet. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, attraktive Vergütungen und zahlreiche Zusatzleistungen in einem engagierten Team, das Nachhaltigkeit und wirtschaftlichen Erfolg vereint.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) im KundenDialogCenter erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Volksbank Chemnitz eG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) im KundenDialogCenter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Volksbank Chemnitz eG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volksbank Chemnitz eG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Volksbank Chemnitz eG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
