Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate unsere Kunden am Telefon und unterstütze sie bei Bankdienstleistungen.
- Unternehmen: Genossenschaftsbank in Nordhessen und Südniedersachsen mit über 500 Mitarbeitern.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines großen, vielfältigen Teams mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Finanzwelt aktiv mit und baue vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Bankausbildung oder 2 Jahre Erfahrung als Bankberater.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 48800 € pro Jahr.
Wir sind eine Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter*innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat- und Firmenkund*innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit. Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft. Gestalten Sie mit!
Als Berater*in unseres KundenServiceCenters agieren Sie als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, die das Telefon-Banking nutzen. Sie erfassen die Wünsche der Kund*innen und entscheiden, ob Sie die Anliegen selbstständig bearbeiten oder an unsere Berater*innen weiterleiten. Hierbei repräsentieren Sie uns nach außen und machen unsere hohe Beratungskompetenz und unsere unternehmerischen Werte erlebbar.
Ihre Rolle in unserem Team - hier gestalten Sie mit:
- Sie betreuen unsere Kund*innen der telefonischen Filiale und erfassen deren Anliegen. Als direkte*r Ansprechpartner*in tragen Sie zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung bei.
- Sie beraten unsere Kund*innen zu allgemeinen Bankdienstleistungen wie z. B. Online-Banking, Mitgliedschaft und Kreditkarten. Bei einem Beratungsbedarf leiten Sie an unsere Berater*innen über.
- Sie begleiten Anfragen zu unseren girocards und Kreditkarten, unterstützen bei der Nutzung des Online-Bankings und tragen zur operativen Stammdatenpflege (Adressdaten, Vollmachten, etc.) bei.
- Sie bearbeiten Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriften uvm.
- Sie koordinieren Terminanfragen unserer Kund*innen und stellen bei Bedarf Rückrufwünsche für die zugeordneten Berater*innen ein.
- Sie wirken durch Ihre aktive Ansprache auf das Online- und Telefon-Banking sowie die Nutzung des ePostfachs an der Erhöhung unserer Online-Quote mit.
- Sie begleiten Projektarbeiten und wirken innerhalb Ihres Funktionsbereiches an der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse mit.
Ihr Profil - das bringen Sie mit:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung oder besitzen eine mindestens zwei Jahre Erfahrung als Bankberater*in.
- Sie besitzen idealerweise bereits Kenntnisse in der gezielten Anwendung unterschiedlicher Fragetechniken (offene vs. geschlossene Fragen, Konkretisierungsfragen, etc.).
- Sie interagieren schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1) und begeistern mit Ihrer wertschätzenden und positiven Kommunikation.
- Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und dabei, sich in verschiedene Kundensituationen und -bedarfe hineinzuversetzen.
- Sie begegnen Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe, agieren sensibel und verständnisvoll und führen Gespräche klar und authentisch.
- Sie strukturieren Ihre Aufgaben selbstständig. Dabei fällt es Ihnen leicht, Dringlichkeiten zu erkennen und Prioritäten zu setzen.
- Sie sind gerne Mitglied eines großen und vielfältigen Teams und treten offen, freundlich und respektvoll auf.
- Sie sind sicher in der Anwendung von agree21BAP, nutzen bereits selbst das Online-Banking und finden sich in digitalen Programmen grundsätzlich schnell und gut zurecht.
Unsere Benefits - das bieten wir Ihnen:
- Gehalts- und Sozialleistungen: Ein Vergütungspaket bestehend aus einem Grundgehalt von 39.600 € bis 48.800 € (inkl. 13. Gehalt), erfolgsabhängiger Bonuszahlung, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen (40 € bei Vollzeittätigkeit), Job-Ticket, JobRad und Studienförderung.
- Work-Life-Balance: Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch 30 Urlaubstage im Jahr (bei Vollzeittätigkeit), individuelle Teilzeitmodelle, Betriebskindergarten und Ferienbetreuung sowie Sonderurlaub unterstützt.
- Weiterbildung und Entwicklung: Ein umfangreiches internes und externes Seminarangebot zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Feedbackgespräche.
- Gesundheitsförderung: Ein vielfältiges Angebot gesundheitserhaltender und -fördernder Maßnahmen wie z. B. Business-Yoga, Augenuntersuchung, Gesundheits-Check sowie Ernährungskurse.
Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d) Arbeitgeber: Volksbank Kassel Göttingen eG
Als Genossenschaftsbank in Nordhessen und Südniedersachsen bieten wir Ihnen nicht nur eine spannende Position als Kundenberater*in im KundenServiceCenter, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Wertschätzung und persönlicher Entwicklung geprägt ist. Mit attraktiven Gehalts- und Sozialleistungen, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot fördern wir Ihre berufliche Entfaltung und unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Werden Sie Teil einer starken Gemeinschaft, die gemeinsam an der Zukunft der Finanzdienstleistungen arbeitet!
Kontaktdaten:
Volksbank Kassel Göttingen eG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenberater*in bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei der Genossenschaftsbank arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut vor! Informiere dich über die Bank und ihre Dienstleistungen. Zeige im Gespräch, dass du die Werte und den Ansatz der Genossenschaft verstehst und schätzt. Das wird dir helfen, authentisch und überzeugend aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich gleich über weitere offene Stellen informieren, die zu deinem Profil passen könnten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Zeige deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Was begeistert dich an der Position als Kundenberater*in? Deine Leidenschaft für den Job sollte in deiner Bewerbung deutlich werden!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volksbank Kassel Göttingen eG vorbereitet
✨Informiere dich über die Genossenschaftsbank
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gut über die Genossenschaftsbank informieren. Schau dir ihre Werte, Dienstleistungen und die Region an, in der sie tätig sind. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Da du als Kundenberater*in viel telefonischen Kontakt haben wirst, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor. Überlege dir, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist und welche Fragetechniken du angewendet hast, um Kundenbedürfnisse zu erkennen.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Achte darauf, während des Interviews klar und freundlich zu kommunizieren. Deine Fähigkeit, wertschätzend und positiv zu sprechen, ist entscheidend. Übe, wie du dich in verschiedene Kundensituationen hineinversetzen kannst, um deine Empathie zu zeigen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
