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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kommuniziere professionell über verschiedene Kanäle und unterstütze Kunden bei Banking-Anliegen.
- Arbeitgeber: Eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland mit über 550 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, 13. Gehalt, Gesundheitsförderung und viele weitere Vergünstigungen.
- Andere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein freundliches Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Transformation im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Firmenbeschreibung: Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Ziel der Stelle: Ziel der Position ist der Ausbau einer modernen, kanalübergreifenden Kundenbetreuung mit klarem Fokus auf Servicequalität, Vertriebserfolg und digitale Transformation. Dabei steht die Stärkung der digitalen Affinität der Kunden sowie die gezielte Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten im Mittelpunkt. Durch eine effiziente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.
Deine Aufgaben:
- Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat.
- Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung.
- Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen.
- Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Das wünschen wir uns von dir:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Wir bieten dir:
- 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage.
- 13. Gehalt und Überstundenausgleich.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Persönliche und fachliche Bildungsangebote.
- Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m.
Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Sebastian Hansen, Abteilungsleitung Impulsbank (Tel.-Nr. 04108/466-374) gern zur Verfügung. Bitte bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage.
Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice Arbeitgeber: Volksbank Lüneburger Heide eG
Kontaktperson:
Volksbank Lüneburger Heide eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Omnikanalservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine Nachricht kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze alle Kommunikationskanäle! Zeige deine Vielseitigkeit, indem du dich in verschiedenen Formaten präsentierst – sei es im Video-Interview oder im Chat. Das zeigt, dass du die digitale Transformation verstehst und bereit bist, dich anzupassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor! Überlege dir, welche Fragen Kunden im Omnikanalservice haben könnten und wie du diese souverän beantworten würdest. Das wird dir helfen, während des Gesprächs selbstbewusst aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle geforderten Informationen bereitstellst, um deine Chancen zu maximieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich so kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im Omnikanalservice bist.
Pass dein Anschreiben an!: Stell sicher, dass dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten ist. Gehe auf die spezifischen Anforderungen ein und zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu unseren Zielen passen.
Hebe deine Serviceorientierung hervor!: Da wir großen Wert auf Kundenservice legen, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, die deine Serviceorientierung und Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.
Bewirb dich über unsere Website!: Um den Bewerbungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten, bewirb dich bitte direkt über unser Bewerberportal auf unserer Homepage. So können wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volksbank Lüneburger Heide eG vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um mehr über die Impulsbank und ihre Werte zu erfahren. Schau dir an, wie sie ihre Kunden betreuen und welche digitalen Services sie anbieten. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du mit Kunden umgegangen bist und wie du Probleme gelöst hast. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Präsentiere deine digitale Affinität
Da der Fokus auf digitaler Transformation liegt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Online-Banking und Self-Service-Angeboten zu sprechen. Zeige, dass du mit modernen Technologien vertraut bist und wie du diese im Kundenservice einsetzen kannst.
✨Stelle eigene Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen im Omnikanalservice oder wie das Team die Kundenzufriedenheit misst. Das zeigt, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist und langfristig denken möchtest.